それって、ホントにお客様のためになっているのかな・・・？
えっ、二点買うより三点買うほうが安いの？ 先日あるショッピングモールでお買い物をした時の出来事。 ニットを一枚と、スウェットパンツを一枚持ってレジに行きました。 すると感じのよい（とてもチャーミングな女性）スタッフが、電卓を叩き始めた。 「セール品をもう一点買うと更にお安くなりますよ！」 一瞬意味が理解出来ませんでした。 よくよく伺うと、ボクが持って行ったうちの一点はセール品。 そして、その日はセール品を二点以上買うと更に２５％OFFします、というのを実施していたらしい。 すると、そのスタッフはレジにおいてあったソックスを一枚取ってこういいました。 「例えば、これを一点追加して買ってもらったほうが、最初の二点だけ買うよりも合計金額がお安くなるんです」 「えっそうなんだ！」とボクは思った。 「二点買うより三点買うほうが安いんだ・・・」 広い店内をゆっくり見ていたつもりだけど、そんなセールの表
お客様の滞在中に「わざわざ」クレームを聞き出すなんて、なんて失礼な仕事！？ | 販促マーケティングを教える塾とかコンサルタントをやってる帽子山のブログ
これはいかんです。 こんにちは。褒めてもけなしてもそんなに伸び縮みしない僕です。 てな訳で、今日は 『お客様の滞在中に「ワザワザ」クレームを聞き出すなんて、なんて失礼な仕事！？』というお話。 もちろん、厳しい意見に対して改善をしていく事が成長！なんて言う人もおいでますよね。 いや確かに悪いところは直せば良い。僕が言いたいのは「わざわざ」聞き出さなくても良いという事です。 サービス業なら尚更そうですよね？ 例えば宝生亭のお部屋のアンケートに、「是非、厳しい意見やご要望をお聞かせください！」なんて書いてあったとしたら、お客様はどういう行動を取ってくれるか？ もし僕なら先ずは宝生亭の悪い所（アラ）を意識し始める。 だって、厳しい目で見てくれ！てお願いされてるんだもん。 もともと悪い所を意識しようとしてなくても、その言葉を見たばっかりにアラを探し始めます。 そして、お客様はそんなアラを探してアンケ
『父親との関係性・・・』
★工具屋てっちゃんの工具ブログ！工具は、使いやすさや機能を追求した芸術品！そんな大好きな工具のことから 日々の出来事や感じた事を書いてます!! こんにちは、工具屋てっちゃんことファクトリーギアの澤山です。 先日の話です。 ちょっと聞き慣れない車の排気音がしました、マフラーを代えた今の車の排気音でもなく、いかにも古い車の排気音に僕の耳は反応しました。 駐車場を見るとやっぱり！ 僕が子供の頃に走っていた様な車がお店の駐車場に入って来ました。 古いトヨタ車です。 僕も正直なんていう車か分かりませんでした。 でも、古い車だと言うのは分かります。 思わず、駐車場に出て行くと、降りて来たのは若い青年です。 「渋い車ですね～、お客さんのですか？」 と聞くと お客さんは「ハイ」 なんという車かと聞くと、「1971年製のコロナmarkⅡ」だそうです。 しかも、初心者マークが付いていました！ 車の免許を取って
SNS活用に必要な心構えに追加したい、2つの心構え
どうも！買い物中毒のファション通販アドバイザーの野田( @KURUZE )です。お買い物してますか？ 今日は、自分のSNS体験を記事にした『 楽しみながら影響力を高める！SNS活用に必要な5つの心構え 』の続編。 この記事、多くの方に「シェア」や「いいね！」していただき、非常に多くの反応をいただくことができました。本当にありがとうございます。その途中、 SNS での反応を見ながらどうしても追記したいことが２つ出てきたので、今日のブログでご紹介したいと思います。 其の六 評論はおあずけ 気になる業界記事にコメントを付けて投稿する。これ前までよくやってました。僕らの業界ではものすごく多い投稿パターンなのですが、このニュースに対して自分の意見はこうですよってパターンのやつです。例えば、こんな感じ。 百貨店が在庫を出すなという。実店舗の売上が落ちる。いやいや、どこで買うか選ぶのはお客
文章で伝えるスキルを身につけるために ブログやSNSを活用しよう
文章は誰でも書けるようになる 文章を書くというのは、経営者やビジネスパーソンにはとっても大切なスキルだと思う。 よく「文章が書けない」ということを言う人がいますが、それは文章を書くことに慣れていないだけです。 文章を書くことに慣れることが大切です。 そのためには、たくさん書くことです。 毎日文章を書くことを、一定期間つづけること。 書くこと、文章力は意識的にトレーニングしなければ上達しません。 そのかわり、誰でも書けるようになります。 ビジネス書1冊はだいたい300枚くらい だいたい本１冊って、何文字くらいかわかりますか？ だいたい、400字の原稿用紙に換算すると250枚〜300枚くらいです。 ビジネス書はだいたいこれくらいです。 （小説などの場合はちょっとちがいますが） まずは、原稿用紙（400字）で10枚くらい書けるようになることです。 10枚書けると、本１冊分は書けます。 ワードの原
今日は商業界ゼミナール。誰よりも実践しているからこそ、その場で話す事ができるんです。 | 短パン社長 奥ノ谷圭祐
昨日はそれくらい美味しいお寿司に出会いました。 お寿司のネタも、話のネタも尽きなかったので、次回は中目黒でもっとゆっくりとした時間をお願いしますね♡ さてさて、本日は、幕張にて、商業界主催の商業界ゼミナールという場で講演です。
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