顧客に愛される、カルビーのクレーム対応｜売れる営業｜日経BizGate
記事保存 日経BizGate会員の方のみご利用になれます。保存した記事はスマホやタブレットでもご覧いただけます。 お客様は何に付加価値を感じ、対価を支払ってくれているのでしょうか。現代のサービスは「モノ」売りから「コト」売りの時代を経て、「こころ」を通わせた体験や癒やし、「こころ」の潤いを提供することに変わってきています。 では、お客様と「こころ」を通わせる体験を実現するには、具体的にどうすればいいのでしょうか。サービスの良さで選ばれている企業は、選ばれるために組織的かつ戦略的に、実は何をしているのでしょうか。本連載では、お客様から心からの「ありがとう」が聞こえてくる、実際に本当にあったエピソードとともにお伝えします。 今回は、カルビーのお客様相談室に寄せられた90歳女性のクレームの話です。クレームは翌日に全社員に伝えられ、社内で波紋が広がるように様々な反響を呼び、顧客への的確な対応につな
きたの整骨院・鍼灸院（江戸川区江戸川）の口コミ(554件) | エキテン
長時間のデスクワークのせいか、肩こり、偏頭痛、腰痛に悩まされていました。 肩こりは打撲したような痛み、腰痛はとてもおじぎができない状態、偏頭痛は常時吐き気をもよおすほどで、仕事や日常生活にかなりの支障が出ていました。 家族や友人にどこかいい鍼灸院ないかたずねてまわったところ、こちらの先生を紹介されました。妹の同僚が数人、先生にお世話になっているようで『腕が上がらないような症状を一発で治してしまう名医がいる』『リアルゴッドハンド』『一回の施術で解決してしまうからリピートの必要がない』と評判になっているそう。 本当かなあ、と少々眉に唾をつけて予約し、翌日診てもらうことになりました。 結果から書くと、【腰痛→ゼロ】 【偏頭痛→ゼロ】 【右肩のこわばり→７０％減】です。施術から五日が経過していますが、現在も上記の状態がつづいています。 診療当日は「一度に一箇所しか見られないから、一番改善してほしい
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※本リストは、2018年1月5日(金)時点でキャンペーン対象の作品を紹介していますが、ご購入される時点で価格変更となっている場合があります。また予告なく対象作品が変更される場合があります。
[音声DL付] 日本人が知らないイギリス英語入門 〜アメリカ英語と比較しながら、基本から文化背景までわかる!〜 （impress QuickBooks）
内容紹介 現代的でナチュラルな《生きたイギリス英語》を学びたい方へ ◆本著の特徴 １ 初級から中級の英語学習者向けに設計しており、 中学3年生までの語彙や文法をマスターしていれば、 無理なく独習できる、やさしく続けられる内容です。 ◆本著の特徴 ２ 初めての海外旅行やロンドン観光のシーンを考慮して構成されており、年齢を問わず、 海外に行った先でコミュニケーションを円滑に取りたい人に最適な内容です。 ◆本著の特徴 ３ オーディオを特典ダウンロード可能。 「今話されている」イギリス英語、イングランドで一般的な若者が使っている ブリティッシュアクセントでリスニング・発音練習が可能です。 ▼まえがきより 世界には、多くの種類の「English」があります。 イギリス英語がありますし、オーストラリア英語もありますし、 インド英語、シンガポール英語、アイルランド英語などのさまざまな種類があります。 私
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ネットで反響を呼ぶためのWebコンテンツ制作 3つの法則｜成果につながるWebスキルアッププログラム
レストランや飲食業を営んでいればグルメ番組やワイドショー、美容やファッション業なら婦人向け雑誌など「こんなテレビ番組や雑誌で紹介されたらいいな～」と思う人気番組や、雑誌、ネットメディアがあるでしょう。 ネットで話題になれば、メディアに掲載される率もアップしますが、では、「インターネットで話題」になったり、シェアされたり注目されやすくなるためには、どんなことに気をつけてホームページを運営をすればいいのでしょう。 メディアに載りやすくする、シェアされるための3つの法則 テレビやメディアに出演したり製品が紹介されるインパクトは大きいと言われます。が、そのメディアはどうやって「モトネタ」を探しているでしょう。プロのリサーチャーやディレクターだって、やはりいまどきは、インターネットで話題をチェックしています。 裏を返せば、ブログを書いたり、インターネットで情報発信することは、メディアに取り上げられる
2017年12月～2018年2月 冬の寒さまとめ！平年より低温、西日本は32年ぶりの寒さ！
平年並みと予想された2017年12月から2018年2月の冬。 終わってみれば全国的に気温は低く、特に西日本は32年ぶりの寒さとなりました。 2017年8月頃から発生していたラニーニャ現象も影響を与えました。 ＊2018年12月からの冬は 2018-2019冬の寒さ！西日本は暖冬、東日本も？太平洋側で雨多し！ 冬の寒さ：まとめこの冬は、冬型の気圧配置が強く、全国的に寒くて、日本海側は雪が多く、太平洋側はよく晴れました。＊北日本の日照時間は平年並み。 2017-2018年の冬の経過 2017年は、昨年・一昨年につづき、世界は歴代3位の高温。 日本も歴代10位の高温でしたが、秋の終わりころからは平年より低く、寒い11、12月となりました。 2018年１月に入って、中旬は暖かく３月中・下旬の陽気でしたね。 それが下旬には、東京・名古屋・大阪でも氷点下が１週間前後続きました。 11月後半から1月！寒
CES 2018: Samsung launches modular TV called The Wall
For some, a TV named The Wall may call to mind the TV parlours - with wall-sized screens - of Fahrenheit 451, Ray Bradbury's 1953 science fiction novel. Samsung has announced a giant 146in (396cm) TV called The Wall at the CES tech show in Las Vegas. The TV features a micro-LED display, which is pitched as a superior alternative to OLED because it offers both deep blacks and bright highlights.
Atomic DesignからみたBootstrap｜Yoko Nishida
はじめまして。UIデザイナーの@nikoko45です。 最近Webサービスのデザインガイドラインを作っていて、特にコンポーネントをどうまとめたら良いのか模索中です。ユーザーには一貫したUIや世界観を提供でき、開発者にはもっと効率的に作業スピードをあげられる方法はないか考えてみました。 デザインガイドラインで目指したいこと 一貫性のあるデザインを維持するために、デザインファイルのテンプレート作成、コミュニケーションやレビューのコストを少しでも減らすことがゴールなのかなと思っています。（参考：一貫したデザインのためにデザインシステムを運用する方法） 色々記事を読み漁った結果、どうやらデザインガイドラインとしてコンポーネントを整理するにはAtomic Designが役立ちそうということで調べてみました。 Atomic DesignAtomic Designとは インターフェースに含まれる要素を、
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