顧客の声を活かす【前編】
「アンケートや問い合わせ分析を行い、顧客の声を取り入れて改善をしようとしているのにうまくいかない...」とお悩みではありませんか？顧客満足度調査を失敗に追いやる3つの理由について、代表の遠藤が執筆しました。 顧客満足の計測や改善領域の特定を目的に、多くの企業がアンケート調査を実施しています。また、日々コールセンターや自社ウェブサイトに届くお客さまの声を集計し、経営会議で課題を共有するといったVOC(Voice Of Customer)活動も増加するなど、お客さまからのフィードバックを集め、事業活動に活かす気運は高まっています。 しかし、これらの活動が実際の改善に直結していないという悩みもよく聞きます。本コラムでは、前編・後編の2回に分けて、一定の労力や費用をかけている顧客満足向上活動が改善に繋がらない理由と、そこから見える効果的な運用方法について考察していきます。 まずは、せっかくの顧客満
iPhone、iPadのユーザーテストが簡単に！Reflection.appを試してみた - stj064 Life Lab
Wi-Fi経由でMacにiPhone/iPadの画面を表示させる「Reflection.app」がver.1.2に更新されていた。 マイナーバージョンアップだったにもかかわらず、とてつもない機能が追加されていたのだ。 それは、「スクリーンキャスト」機能。Reflection.app自体が画面録画に対応したのだ。 単独で画面の録画に対応 / MacにiPhoneの画面を表示するReflection.appがVer.1.2に 最近、パソコン教室でもホントにiPhone、iPadに興味を持ってくださるシニアの方が増えました。 それにともなって、iOS端末のユーザビリティテストを録画するのによい方法はないかなーと思っていたところ、上記のソフトウェアを見つけたため、自腹で買って試してみました。 購入先はこちら。 Reflection.app - AirPlay Mirroring to your M
NE比 | 経験デザイン研究所
従来プロトコル分析を行った際に、被験者の行動や発話を分析してきました。しかしこれは、観察者の経験や資質によって結果が異なる危険があります。 そこで1999年ノーバス社の鱗原らによって開発されたNEM (Novice Expert ratio Method) は、比較的容易に行動データを定量的に分析することができる方法として登場しました。 これは開発者のシステムモデルと、ユーザのメンタルモデルとのギャップに注目したもので、ノーマンも言っているように、設計者とユーザの間に生まれる操作モデルのギャップが使いにくさを生む原因になっていると考えられるからです。 NEMとは、ある一定のタスクにおいて、開発者（エキスバート）と初心者ユーザ（ノービス）の操作に要する時間を比較し、ユーザビリティに問題のある操作ステップを把握する評価手法です。 NE比は以下の公式により計算され、各操作タスクの難易度が示される
サイト内でのユーザー行動を丸裸に！ Google アナリティクスの新機能「ユーザーフロー」と「ゴールフロー」
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
PCとモバイルの検索に関する比較調査--10代でもPCほど積極的に利用しないモバイル検索
Webマーケティングガイドでは、インターネット調査会社のボーダーズと共同でPCの検索とモバイルの検索の比較調査を行った。本調査はボーダーズが提供するセルフ型アンケートリサーチシステム「アンとケイト」を使用して実施された。 モバイルの利用方法は年々多様化しており、「ケータイ白書2009」によるとパケット定額制加入率の上昇もあり、ウェブサイトの利用率は高まっているという。また2月に発表された「2008年（平成20年）日本の広告費」によると、モバイル検索連動広告の伸びは大きく、前年比200.0％とされている。 そこで、モバイルの検索実態について、すでに一般に浸透したと考えられるPC検索との比較調査を行った。今回のPCの検索とモバイルの検索の比較調査では、スクリーニング調査によるPCとモバイルそれぞれの検索利用率と、使用している検索エンジンとそれらの使用シーンについてまとめた。 【調査結果サマリー
ユーザのマウスの動きを保存して再生できるPHP+Ajaxな仕組み「smt」:phpspot開発日誌
(smt) simple mouse tracking // home ユーザのマウスの動きを保存して再生できるPHP+Ajaxな仕組み「smt」がなかなか興味深いです。 次のように、マウスを移動した軌跡を描画してくれ、利用者のマウスの動きを元にユーザビリティ向上に貢献できそう。 smtを使ったデモムービー集ページ mousemove イベントを使って座標をトラッキングさせてデータをサーバに保存、あとはデータを元にタイマーを使って描画するという仕組みのようで、なかなか面白いですね。 アクセスが多いとデータ量も結構なものになってきそうなので、自前でやるしかこうしたデータをちゃんと見ることは難しいのかもしれません。 このsmt は、ダウンロードしてサーバ設置型なので、遠慮なく使えますね。 関連エントリ Yahoo!のアクセス解析ツール「Yahoo! Web Analytics」 ケータイ用高機
携帯ネットジャンキーってどんな人？【リサーチ】
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
PCよりモバイルでネットを長時間使う人が過半数超え、商品購入時に比較するサイト数は「0」が38.6％
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
携帯とPCを使い分けている人ってどんな人？【リサーチ】
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
ネット広告の認知率・理解度・好意度は着実に上昇、ヤフーら5社が共同調査
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
ケータイでよく調べるコトは？ 〜女子高生編〜 / @peps!ランキン 女の子の流行りモノNo.1
ケータイって、分からないコトがあってもスグ検索できるから便利だよね♪ みんなは何を調べることが多いのかな？
進化する女子高生ケータイ事情：日経ビジネスオンライン
自分の会社の話で恐縮ですが、マイクロアドは今年からケータイのアドネットワーク事業に参入しました。また、コンシューマーサービス事業のメロメロパークもケータイ版をリリースしています。 広告やEC（電子商取引）というくくりでは、同じインターネット関連と見られることが多いパソコンとケータイですが、いざ事業を始めてみるとこの二つは全く別なものだということに気が付かされます。 広告ビジネスにおけるパソコンとケータイの大きな違い まず、広告ビジネスから見てみると広告主の顔ぶれがパソコンとケータイでは大きく異なります。パソコン、ケータイ両方に広告を出稿している広告主ももちろんいるのですが、ケータイの広告市場ならではの広告主が存在します。 その代表的な広告主はコンテンツプロバイダー（CP）と呼ばれるケータイの有料コンテンツを配信する企業です。着うたやゲームなどを取り扱う企業が代表的です。 ケータイ広告におい
昭和50年代生まれの男性が懐かしく感じるものは？
会社では中堅となりつつあり、活躍している人もいる昭和50年代生まれ（24歳～34歳）。起業家ではミクシィの笠原健治さん（昭和50年生まれ）、スポーツ選手では松坂大輔さん（昭和55年生まれ）、俳優では水嶋ヒロさん（昭和59年生まれ）などが該当するが、昭和50年代生まれの男性たちは少年時代、どのようなものに触れてきたのだろうか。 ライフネット生命の調査によると、昭和50年代生まれの男性に「昭和を象徴すると思うフレーズや流行語」を尋ねたところ、トップは「ファミコン（ファミリーコンピュータ）」で6.6％。以下、「コマネチ」（4.7％）、「バブル・バブル崩壊」（4.4％）、「かめはめ波」（3.1％）、「ガチョーン」（2.8％）、「ナウい」（2.7％）、「Bダッシュ」（2.3％）、「ドラクエ（ドラゴンクエスト）」（1.9％）が続いた。 ファミコンは、任天堂が1983年に発売し、爆発的なブームを起こした
携帯依存度に関する実態調査 - 【レポセン】
・ 普段、携帯の充電器を持ち歩いていますか？ ・ 次の場所（シチュエーション）で、あなたが携帯電話の電源を切るのはどのような時ですか？ ・ 移動中（電車の中、歩いている時など）に携帯電話はどこにあることが多いですか？ ・ あなたが自宅にいる時、どこまで携帯電話を携帯していますか？ ・ 普段のメールチェックについて、当てはまるものはどれですか？ ・ 勤務先でのメールチェックについて、当てはまるものはどれですか？ ・ 学校でのメールチェックについて、当てはまるものはどれですか？
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
http://www.e-research.biz/statistics/sta_8/004567.html
http://japan.internet.com/wmnews/20090605/5.html
http://japan.internet.com/research/20081119/1.html
http://japan.internet.com/research/20081001/1.html
http://release.center.jp/2009/06/0201.html
マニア・オタク調査 - 【レポセン】