コールセンター勤務ですが心折れそうです | キャリア・職場 | 発言小町
働き初めて半年もたっていないんですがもう心折れそうです。 最近私の対応についてクレームを2件受けました。一件目は契約内容についてイライラしたお客様の意見を要望としてでとらえてしまい、「それでは◯◯させて頂きますが」と案内してしまいお叱りを受けました。 二件目は営業終了間近に入った問い合わせで一通り案内をし、解決しなかった場合は明日以降連絡をと案内し相槌も打ってくれてたのでクロージングして終話したのですが、その後他部署にて連絡あり解決もしていないのに勝手に電話切られたからかけ直してきてと怒らせてしまいました。お客様からお切りいただいてからインカム置きました。その後上司からかけていただきなんとか事なきを得たのですが。 こういった内容にしろ後処理関係のミスなども毎回気を付けてはいるのですが、こっちができたら今度はこっちが～という風に次から次へと問題がやってきます。どれも自分の不甲斐なさなので情け
第2章 心のケア 各論：文部科学省
これらの外傷体験による精神的な変調をトラウマ反応と呼ぶ。トラウマ反応の多くは一過性に経過し、症状が軽く済む人も多いが、一部には、PTSD（Post Trumatic Stress Disorder 外傷後ストレス障害）と呼ばれる精神的後遺症が発症する。同じ外傷性ストレッサーであっても、その受け止め方や対処能力には個人差があり、ストレッサーに遭遇した全ての人にトラウマ反応が生じる訳ではない。 子供は、非常に危機的な状況であっても、事件を目撃せずに済んだり、大人に抱かれていて安心感があったり、保護者が落ち着いて行動していた場合、トラウマにはなりにくい。子供にとって、虐待、犯罪、いじめなど、人への信頼が損なわれる出来事は、極めて深刻な事態であり、その後の人生に大きな影響を及ぼすことがある。 また、外傷性ストレッサーに生活環境ストレッサーが加わると、PTSDの発症の可能性が高まるため、予防やケア活
心と体を救う トラウマ治療最前線 - NHK クローズアップ現代＋
原因が分からず、なかなか治らなかった体の痛みや、うつの症状。 トラウマに焦点を当てた治療で、こうした症状から回復する人が相次いでいます。 慢性的な頭痛に悩まされてきた、アスカさんです。 病院を転々とし、さまざまな痛み止めを処方されてきましたが、治りませんでした。 １０年前、精神科でうつ病と診断され、今度は、抗うつ薬を使った治療を、５年間にわたり、続けました。 それでも頭痛は治まらず、うつの状態も悪化。 ついには、仕事に行くこともできなくなりました。 アスカさん（仮名） 「たぶん一番、死に近かった時期やね。 ほぼ、『死のう』しか考えてなかった時期ですよ。」 医師の勧めで、アスカさんは、あるクリニックを受診。 担当の臨床心理士が、アスカさんが育った環境について、聞き取りを行いました。 記憶をたどるうちに、子どものころに、過酷な虐待を受けていたことが浮かび上がってきました。 アスカさん（仮名）
【FPS厨朗報】暴力的なゲームをすると「痛みやストレスに対する耐性」が65%アップすることが判明！ : はちま起稿
キール大学の研究によると、敵を射殺するような暴力的なゲームをプレイすることで、苦痛や不快に対する耐性を６５％ほど向上させられることが判明しました。 キール大学では４０人の被験者の協力のもとで実験を行い、暴力的なゲームであるFPS（一人称視点のシューティングゲーム）を行ったグループと、非暴力的な普通のゴルフゲームを行ったグループとに分かれ、１０分間それぞれゲームをプレイしてもらいました。その後、冷たい水に手をつけてどれだけ耐えられるかというテストを全員に行ったところ、FPSをプレイしたグループはそうでないグループに比べて６５％ほどより長く耐えられたとのことです。この実験により、暴力的なゲームを行うことで苦痛に対する耐性が向上するという結果が得られました。また、苦痛に対する耐性が向上したことに加え、心拍数も上昇していることが判明しました。 （全文はソースにて） 18 名前： はちまき名無しさん
PTSDは「心の傷」ではなく脳の炎症を伴う全身の病気―トラウマ記憶の治療法をめぐる最近の研究 | いつも空が見えるから
PTSD(心的外傷後ストレス障害)に対して、新たな薬物療法のアプローチが開発されているというニュースが、ここ数ヶ月の間に何度か報道されていました。 2016年8月のニュースでは、トラウマ記憶を短期間思い出させたあと、海馬の神経新生を刺激する薬物であるメマンチンを用いることで、記憶を修正できる可能性があるということ。 2016年11月のニュースでは、PTSDの患者では、脳のミクログリア細胞に炎症がみられ、炎症を抑える薬物であるミノサイクリンを投与することでトラウマに伴う行動の異常が少なくなること。 マウスでの実験成果をそのまま人間に当てはめるわけにはいきませんが、PTSDが脳の炎症という生化学的な一面を持っていることを明らかにした興味深い研究で、被災者を対象に臨床試験計画も進められているそうです。 そのほかにも、VRやニューロフィードバックを用いた治療など、近年のPTSDやトラウマ記憶に関す
心の傷に起因するＰＴＳＤ、「テトリス」で予防できる可能性
（ＣＮＮ） 自動車事故など心に傷が残るような出来事を経験したり目撃したりした直後に、コンピューターゲームの「テトリス」をすると、心的外傷後ストレス障害（ＰＴＳＤ）を予防できる可能性がある――。そんな研究結果がこのほど発表された。 ＰＴＳＤは、衝撃的な場面が恐怖と結びついて何度も記憶によみがえり、脳に固定されることによって発症する。しかしテトリスのように想像力と視覚を使うゲームをすれば、脳が２つのことを同時に処理できず、衝撃的な出来事の記憶が固定されるのを防止できるという。 スウェーデン・カロリンスカ研究所の研究チームは英国で自動車事故に遭って集中治療室に入院した患者７１人を被検者として、半分には通常のけがの治療を受けてもらい、残る半数には事故から６時間以内にテトリスの遊び方を教えて自分でプレイしてもらった。 その後１週間の経過を観察して比較したところ、テトリスをしたグループは、事故の記憶が
慢性的なストレスが脳の記憶障害を引き起こす（米研究） : カラパイア
長期にわたる慢性的なストレスが、不安障害やうつの原因となることはこれまでも言われていたが、最新の研究の結果、慢性ストレスが脳の炎症と短期記憶障害を引き起こす可能性が明らかになった。 米オハイオ大学で神経科学を研究するジョナサン・ゴッドバウト准教授率いるチームは、長期のストレスと短期記憶障害の関係に着目し、マウスを使った実験の結果を『ジャーナル・オブ・ニューロサイエンス』誌に発表した。
“客の悪質クレーム” はハラスメント 指針策定へ | NHKニュース
店の従業員が客からの暴力や説教など悪質なクレームを受けるケースが相次いでいることから、厚生労働省は、客による迷惑行為から従業員を守るための初めての指針を策定する方針です。 このため厚生労働省は客による悪質なクレームの被害を防ごうと、初めての指針を策定する方針です。 指針では、悪質なクレームについて職場内のパワハラと同じような迷惑行為と位置づけ、従業員を守るために企業が取り組むべき対策を盛り込むことにしています。 また、どんな行為が迷惑行為にあたるかについても示される見通しです。 客による迷惑行為は「カスタマーハラスメント」とも呼ばれていますが、防ぐための法律や指針などはなく労働組合や一部の企業から整備を求める声が上がっていました。 厚生労働省は今後、パワハラやセクハラの対策を協議する審議会で、指針の具体的な内容について検討することにしています。
クレーマーの餌食になる人はみな「この言葉」を使ってしまう | クレーム対応「完全撃退」マニュアル | ダイヤモンド・オンライン
クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件以上のクレームを解決してきたクレーム対応の超プロ直伝！ モンスタークレーマーの”終わりなき要求”を完全に断ち切る奥義、全公開！ 担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、「心が折れない」話術と技術。 バックナンバー一覧 100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところなく公開した新刊『対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル』に各業界から需要が殺到し、現在3万5000部超と異例のロングセラーになっている。 本記事では、クレーム対応を長引かせてしまう原因となる「ある言葉」を、具体例とともに特別掲載する。（構成：今
クレーマーの長電話を強制終了するシャットアウトフレーズ“3連コンボ” | クレーム対応「完全撃退」マニュアル | ダイヤモンド・オンライン
クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件以上のクレームを解決してきたクレーム対応の超プロ直伝！ モンスタークレーマーの”終わりなき要求”を完全に断ち切る奥義、全公開！ 担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、「心が折れない」話術と技術。 バックナンバー一覧 100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところなく公開した著書『対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル』が好評だ。 本記事では、最新のクレーム事情のなかから、しつこいクレーム電話をシャットアウトするフレーズを特別公開する。（構成：今野良介 初出：2018年9月19日） 「別室対応」と「アンケ
『眠りはじめに人の声が聞こえたら』
おはようございます。 目を閉じて1～10分ぐらい経過すると もやもやーっと幾何学模様や物体、風景や人がいる場面など 頭に浮かんでくることがあります。 これは入眠時心像。 視覚が多いですが 少数ながら聴覚や体の感覚の場合もあり、 音や声が聞こえたり体が浮き上がったり沈んだり することもあります。 入眠時心像は、入眠時幻覚とも呼ばれます。 本人は結構怖いと思います。 ドアの音がノックされたり、 人の話し声が聞こえたり。 視覚でも聴覚でも体の感覚でも、 脳内でつくられる感覚は、外部から入ってくる 実際の感覚よりもノイズが少ないので、 すごく鮮明に感じます。 あまりにリアルなので 怖くもなりますよね。 入眠時心像の役割は、 脳が外部刺激を遮断して 速やかに睡眠に入るようにすること。 睡眠中の脳は複雑な作業が必要なので、 外部刺激は邪魔です。 外部に向く注意をひきつけておくために リアルな感覚をつく
自動思考（ＤＭＮ）とフラッシュバック｜心理学｜embryo
2017/06/16 加筆修正 ・記憶は通常、トリガーとなるようなものを認識した時に連想されたり、必要に応じて想起したりする。 だが、全く関係ない時にもまるででしゃばるかのように思い出したり、リラックスしたい時（特に入眠時が多いか）に嫌なことを思い出したりすることも在る。 酷い時には目の前の取り組むべき仕事に意識を向けられないほどに記憶にさいなまれることも在る。フラッシュバック、ＰＴＳＤ、トラウマと呼ばれる現象だ。 今回の自動思考は、認知行動療法で言われるものとは別物である。 あれはコアビリーフ（人生観や世界観という名の思い込み）を元にしているトリガー→思考、要するに物の見方や考え方のクセという分かりやすいものだが、今回は「何も考えてない／何も見てない状態で全く脈絡もなく勝手に思い出す」物を扱う。 今回言うところの自動思考とは、ＤＭＮ（デフォルト・モード・ネットワーク）と呼ばれている「脳の
ショックです。悪口メールが間違って私に届きました(T_T)
長文になってしまいましたが宜しくお願いいたします。 私は派遣社員ですが、 その会社では一番の年長者です（3年弱） 器量はよくないですが 明るく活発な方だと思ってます。 派遣同士のもめごとが、繰り返される部署で 昼休みともなると愚痴大会でした。 しかし、私が鈍感なのか仕事に対しても人間関係に対しても あまり不満がありませんでした。 相談されれば、真剣にのり寝ないで悩んで 解決策を見出してきたつもりです。 事件は今月おこったのですが、 上司に派遣さん同士の悩みを相談したときに 今月末であなた以外は全員切ることにしたからといわれました。 私以外は（4人）です。 私はなんとか、それはやめてほしいと頼んだのですが 結局どうにもなりませんでした。 上司や他の社員いわく、 2年勤めている女性が昼休みに悪口をいうから影響されて 新しい子もどんどん悪くなってしまうとのことでした。 なので一旦リセットしたいと
陰口にショックです。 | 家族・友人・人間関係 | 発言小町
職場に私を含め女性が三人いるのですが、私を除いた二人に ず～っと陰口を言われていました。 一人（Ａさん）は毎日のように顔を合わせ、仕事の話、 プライベートの話などして来たのですが、 恐らくすべてもう一人（Ｂさん）に筒抜けだったと予想されます。 二人は社内のメールで陰口を言い合っていたようです。 ＡさんはＢさんの事を私の前では悪く言ったり、親しくないふりを していたのに、本当はとても親しく、社内のあらゆる情報を 二人でヒソヒソやってきていたようでした。 私が仕事に行き詰った時、繁忙期だった時など、 「また機嫌が悪い」とか、「彼女のご機嫌如何ですか？」などと 嫌味っぽくメールしあっていた文面がありました。 今までＡさんを信用しきっていたぶん、 ものすごく恐ろしく、ものすごくショックです。 自分に落ち度があるかと言えば、あると思います。 Ａさんと親しくなった分、甘えていた部分はありました。 それ
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PTSDの概念と治療 - YouTube
心的外傷後ストレス障害（PTSD） - 基礎知識（症状・原因・治療など） | MEDLEY(メドレー)
https://www.tsukuba.ac.jp/wp-content/uploads/160122sakaguchi.pdf
メールを使って職場内の社員の陰口を言ってくる同僚 | マイナビニュース Q&A