緊急性が高い障害対策の専門チームで学んだ、緊急案件対応の傾向と対策
以前、マイクロソフトのサポート部門で緊急性が高い障害対応の専門チームとして活動していた時期がありました。その時の経験から、緊急案件の対応方法についてまとめてみました。 「緊急性が高い障害」とは具体的にどのようなケースか？ 緊急案件として対応を依頼されるケースとしては、以下のようなパターンが多いと思います。 停止することで日々の業務オペレーションに甚大な影響を与える社内システム。例えばメールや商品の受発注など。 停止することで社会的な影響が大きいシステム。例えば社会インフラ、医療系など。 停止することで売り上げのロスに直接影響するシステム。例えばオンラインショップなどの E コマース。 こういった緊急案件では数時間以内での解決を求められます。よくある目安としては、障害発生から 2 ～ 4 時間以内に解決することを目標として対応することが多いように思います。 緊急案件対応のゴールとは何か？ 緊
ユーザの思考が辿れるようになるまで深くユーザを理解する――トラックメーカーで働く人々が使う道具を支えるUXデザイン | gihyo.jp
ユーザの思考が辿れるようになるまで深くユーザを理解する――トラックメーカーで働く人々が使う道具を支えるUXデザイン 三菱ふそうトラック・バス株式会社へ、IT系の1人目のデザイナーとして入社した三宅智子さん。事業を横串で支援するITプロセス本部に所属し、内製での新規開発や、業務効率化を行っています。デザイナーとして現場でどのような活躍をされているのか、お話を伺いました。 三菱ふそうトラック・バス株式会社三宅智子さん それまで、トラックメーカーのデザイナーといえば内装やトラック自体のデザインを行う職種でした。三宅さんはIT系の部署に所属するデザイナーとして、リサーチの計画から実施、UXデザイン、実装後のテスト、ローンチ後の対応までの領域を担っています。 三宅さんが入社したのは2016年。以前は、医療系のSaaSを提供する企業で、新規開拓営業や事業開発を行っていました。妊娠出産を経ても長期的に働
竹中工務店、ソフトバンクロボティクス、ソフトバンクの3社で建設現場におけるBoston Dynamics社の「SpotMini」の活用に向けた実証実験を実施｜プレスリリース2018｜竹中工務店
竹中工務店、ソフトバンクロボティクス、ソフトバンクの3社で建設現場におけるBoston Dynamics社の「SpotMini」の活用に向けた実証実験を実施 株式会社竹中工務店（本社：大阪市中央区、取締役社長：宮下 正裕）と、ソフトバンクロボティクス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO：冨澤 文秀）およびソフトバンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員 兼 CEO：宮内 謙）の3社は、最先端のロボット技術を保有するBoston Dynamics社の四足歩行型ロボット「SpotMini（スポットミニ）」を世界に先駆けて建設現場で活用することを目指し、2018年6月に実証実験を実施しました。 実証実験では、作業所員の大幅な省人化や高効率化を目指して、建設現場における自律的な巡回による進捗管理や安全点検などの業務へのSpotMini活用の可能性を検証しました。今
産総研：人間と同じ重労働が可能な人間型ロボット試作機HRP-5Pを開発
少子高齢化に伴い、建設業など多くの業種が今後深刻な人手不足に陥ると見込まれており、これをロボット技術によって解決することが急務となっている。また、建築現場や航空機・船舶の組み立てなどの非常に大きな構造物を組み立てる現場では、作業員が危険な重労働作業を行っており、これらの作業をロボット技術によって代替することが望まれている。しかしこれらの大型構造物の組立現場では、ロボットに合わせた作業環境の整備が難しくロボットの導入が進んでいない。人間型ロボットは人間と類似した身体構造を持つので作業環境を変えずに人間の作業を代替でき、重労働作業からの解放が可能となる。 産総研は、川田工業株式会社（現 カワダロボティクス株式会社）を始めとした複数の民間企業と協力してHRPシリーズを開発し、実用化に向けた基盤技術の開発に取り組んできた。HRP-2では二足歩行、寝転び・起き上がり動作、隘路歩行などを実現し、HRP
現場向けデジタルノートアプリ GEMBA Note for Business | MetaMoJi
現地調査や作業指示書も現場で完了 紙の図面同様、自由にメモやイラストを手書きでき、図面に写真を貼り付けて注釈を直接書き込めるので、誰が見ても一目でわかります。 手書き文字をテキストに変換できる日本語手書き入力「mazec(マゼック)」を標準搭載、多忙な現場で快適な入力環境を提供します。 現場ごとに異なる帳票にも現場で柔軟に対応 紙の帳票を見た目そのまま、タブレットで簡単に作成できます。現場の担当者がその場で入力項目を変更できるので、現場に合わせた柔軟な運用が可能です。テンプレートを作り直す手間も省力化できます。 調査や報告書などの定型フォームにも対応しており、現場の合間時間にデータを入力できるので事務所での文字帰り業務が大幅に削減できます。 一括追加／一括変更でラクラク作成。承認依頼／Push通知で承認処理もスムーズに行えます。
【1,784千円】 「売れると思ったのに売れぬ本」フェアで感じる、ジュンク堂の強さ：中村昭典の気ままな数値解析：オルタナティブ・ブログ
その昔、名古屋の老舗書店の求人をお手伝いしたことがあります。先方社長は求める人物像について、一言「3度のメシより本が好きな人に来てもらいたい」と、明確に提示されました。 今、書店で働きたいという人は、どんな人なんでしょうかね。書店で「○○○」はどこにありますか？と尋ねたとき、PC端末を検索して調べるのが普通の光景になった今、書店で働く人に求められる要素は変わったのかもしれません。 まぁ、私自身も欲しい本があるとポチッとやっちゃうことが大半なので、最近は書店をぶらぶらする機会も少し減ったような気もしますが。 ：：： ：：： ：：： 先日、某出版社の編集者である@quailquaestioさんのTwで知った、ジュンク堂さんが開いている「売れると思ったのに売れぬ本」フェア。この企画、すごく書店らしい企画だと思いました。大胆不敵なネーミングですが、ひかれました、とっても。本をちゃんと知っているって
「優れた建築家ほど，現場での変更が多い」
初回に，建築家の中村好文氏の「どんな家が欲しいのか，依頼者には分からない」という言葉をご紹介したが，今回も建築の話題をひとつ。 幅広い音楽ジャンルで活動しレコーディング・スタジオの設計・建設でも活躍されているミキシング・エンジニアの赤川新一氏がこんなことを言っていた。 「優れた建築家ほど，現場での変更が多い」 駄目な建築家は，当初の設計どおりに作ろうとする。しかし，ものづくりでは，設計の段階でユーザーの要求を漏れなく盛り込めるわけではない。優れた建築家は，どれくらいの要求が漏れているのかだいたい分かっていて，それを前提に行動する。工事が始まってから新たな事実が発覚したときに，ためらうことなく，効率的に変更ができるのが優れた建築家である。 レコーディング・スタジオのような難しい建築工事になると，初期のユーザー要求は明確になっていてもそれを実現する方法が十分に見えていない状態での着工になること
【ワタミ】毎週火曜、本社で改善指導店長業務を4分の1に削減（後編）
簡単に「スピード」などを報告 業革会議は毎週、全国からマネジャーなど200人以上が集結し、東京都太田区の本社で開催される。まず午前7時から、渡邉社長などが司会を務める第1会議で幕を開ける。本部スタッフ、各業態・地域の営業本部長と部長、マネジャーが参加し、ワタミに寄せられたクレームの報告と分析を徹底して行う。 9時半になると、第2会議がスタート。「和民」や「わたみん家」など業態別に、業態トップの幹部社員とマネジャーが集まる。第1会議で議論した分析結果を基に、クレームへの具体的な対応策を作る。 11時には、業態別に本部長と部長、マネジャーが参加する第3会議に移行。第2会議で決議されたクレーム対応策の告知と、個々の店舗の課題について対策を話し合う。 実は、これだけ徹底的に議論を重ねる会議を毎週開催するから、店舗支援システムの入力項目が少なくて済み、入力時間を短くできた。店長は1日の業務の良しあし
Suicaデザインプロジェクトの挑戦−Leading Edge Design山中俊治氏インタビュー（4）：赤池 学「ひとにやさしいIT」
Suicaデザインプロジェクトの挑戦−Leading Edge Design山中俊治氏インタビュー（4） 2006年10月12日 page:1/1 人にやさしいITプロダクトを考える時に大切なことは、モノと人が接した時に発生する不確定要素の解決である。経験やフィジカルな能力の違い、ある種のローカリティの差異。そうした課題をまず精査して、そのソリューションを見出すことが必要なのだ。「ハードのデザインは、CADで充分」。そんな安易なデザイン発想が、ユニバーサルデザインやキッズデザインの大切さを見落させてきた温床なのだ。 実は、今でこそ普及したSuicaだが、1996年当時、JRの重役たちの間では、「Suicaは3割打者だ」と揶揄され、そのプロジェクトはほとんどつぶれかかっていたのである。3割打者とは、カードが3回に1回ぐらいしかリーダーに反応しない、これでは使えない、という喩えである。この問
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13万人の職人データ 建設テックが変える工事現場 - 日本経済新聞
LIXILグループ、米GE「Predix」を国内初導入 住宅工事の職人配置を自動化
レッツノート／タフブックで企業力UP! ビジネスモバイル最強化計画 — PCOnline SPECIAL
「カイゼンの伝道師」は工場、オフィスのどこを見ているのか？：NBonline(日経ビジネス オンライン)