コマツ「KOMTRAX」に見るサービス共創サイクル
コマツ「KOMTRAX」に見るサービス共創サイクル 委員 持丸 正明（産業技術総合研究所デジタルヒューマン研究センター 副センター長） ASICS STORE：顧客データを収集し再活用することでサービス向上 連載も３巡目に入り、碓井委員長から「具体的な事例を含めて、サービス・イノベーションへのアプローチや、 最もお薦めの成功事例を説明していただこう」と御題を頂戴した。この連載において、筆者は「顧客との共創によりサービスの生産性（価値の増大と提供コストの圧縮）を持続的に向上させていくことが、サービス・イノベーションの1つのモデルとなる」というアプローチに強い関心を持っている。そこで、今回も、このアプローチにこだわって事例紹介をしてみたい。 まずは、筆者の研究と関連している事例を紹介する。筆者自身が連載第５回で紹介したアシックスの事例だ。アシックスは、その直営店（例えば、ASICS STORE
WhyではなくWhatから始める～リコーの業務改革、その勘所
WhyではなくWhatから始める～リコーの業務改革、その勘所 遠藤紘一 リコー 取締役専務執行役員 日高信彦氏 ガートナー ジャパン 代表取締役社長 リコーは1990年代前半の危機を乗り切り、その後、快進撃に転じたが、同社の原動力となったのは業務改革とIT（情報技術）だった。IT利用に基づく業務改革を推進する組織「IT/S委員会」を94年から設置している。IT/S委員会にかかわり、その後も、業務改革を手掛けてきた遠藤紘一専務執行役員に、業務改革のポイントを尋ねた。遠藤氏は「企業の現場では、いきなりなぜ（Why）を議論するケースが多い。これは患者の症状を分析しないまま治療を始めるようなもの。なに（What）を追求し、細部にある問題を突き詰めよ」と語る。さらにリコーは，過去の経験から得たノウハウを同じ立場のユーザー企業に提供していく。ERPパッケージ（統合業務パッケージ）を導入する前に必要なB
この手順なら、あなたの会社もトヨタ流改善活動を実践できる！ - 記者の眼：ITpro
日経情報ストラテジーが2004年から追いかけ続けている取材テーマの1つがトヨタ流企業改革である。2006年末には、過去3年間に書き溜めてきた事例記事をまとめた集大成のムック「ケースで学ぶトヨタ流企業改革」を発行したのだが、記者には1つだけ「記述が欠けていたな」と反省させられる点があった。 それは、「どうしたら、我が社もトヨタ流企業改革が根付く会社に生まれ変われるのか？」という読者の素直な疑問に対して、その改革を進めていく「手順」という意味での「答え」がムックには明確に記されていなかったことだ。改革の手順については、ムックで詳細に取り上げたイトーヨーカ堂やトヨタ系自動車販売会社、トヨタファイナンス、キヤノンなどの事例記事を通して、読者に推測してもらうしかなかった。そこで、日経情報ストラテジー2007年5月号の総力特集（3月発売）では、トヨタ流企業改革を実践して現場に根付かせていくための手順を
Part1 科学的な進ちょく管理が不可避に
要件があいまいで手戻りが発生した，バグ修正のために予想以上に工数がかかった――。進ちょくの遅れに直結するリスクが多様化するにつれて，納期や予算を順守できないプロジェクトが増えている。今こそ「EVM」を導入し，進ちょく状況を“可視化”するべきだ。 富士通は「受注額1億円以上」のすべてのプロジェクトを対象に「EVM（Earned Value Management）」と呼ぶ進ちょく管理手法の利用を義務付けている。EVMで算出した進ちょく率をベースに売り上げと利益を月単位で管理し，採算が悪化しているプロジェクトの早期発見，迅速な対応で赤字の回避につなげるのが狙いである。 EVMとは，プロジェクトで実施すべき作業を細かく分割し，それぞれに定義した予定コスト（単位は金額または工数）に基づいて，プロジェクト全体のスケジュールの遅れやコストの超過を“可視化”する進ちょく管理手法のことだ。 大規模プロジェク
無料ツールからハイエンド製品まで アクセス解析ツール徹底紹介 | Web担当者Forum
無料ツールからハイエンド製品まで勢ぞろい！ アクセス解析ツール このコーナーでは、ネットビジネスを強力に支援する製品について、それを支える技術や市場動向を説明し、さらに各社から提供されている製品を紹介する。競合ひしめく市場で、他社に差をつけるための武器として、ぜひ導入を検討してみてほしい。 菅原 裕（株式会社CreatorsNet） 今回は、無料ツールから高機能のハイエンド製品まで選択肢が充実してきた「アクセス解析ツール」だ。 アクセス解析ツールは、「Google Aanalytics」のように無料で提供されるものから、何百万円もするものまで、さまざまな機能と価格の製品がそろっている。導入する側からすると、選択肢が多いのは好ましいことだが、その反面、知識がないとどれが自社に適しているのかわからない。 アクセス解析ツール選びのキホン具体的な製品を紹介する前に、まずはアクセス解析ツール選びの基
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