今後5年のあいだにIT業界に大きなインパクトを与えそうな5つの動向
先週の水曜日に、IBMのビジネスパートナーの方々が中心となって設立された団体「Open Source協議会 System i」のセミナーで「IT大変革。今、何にどう取り組むべきか！ ～知っておきたい技術動向とキャリアの描き方～」というセッションのスピーカーを、アイティメディアの藤村厚夫取締役と一緒に務めてきました。 藤村さんからはセッションのテーマとして「お互いに、今後5年のあいだにインパクトがあると思われる動向を5つ挙げて説明しよう」という提案をいただいていたので、僕としては少し考えて次のような5項目を挙げることにしました。 セミナーでこの5つについて話したことを、せっかくなのでこのブログでも紹介したいと思います。 業務の定型化の波 1つ目の動向は「非コア業務、�バックオフィス業務の定型化の波」です。これによってこれまで以上に業務のパッケージソフトやサービスへの置き換えが進むと考えていま
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プレスリリース アクセスランキング 1 03/08 13:00 人間関係よりツライ?! 「確定申告」のストレス…
CMR（しーえむあーる）
customer managed relationships / customer management of relationships / 顧客によるリレーションシップ管理 企業が顧客との関係性（リレーションシップ）を重視した経営を行うに当たって、顧客側に自社との関係の在り方（コンタクトの方法・タイミング・頻度、内容など）を設定・管理する権限を委譲することで、顧客の信頼を得、カスタマ・ロイヤリティを高めようとする経営コンセプト。米国の経営コンサルタント フレデリック・ネウェル（Frederick B. Newell, Jr.）が、CRMに替わるコンセプトとして提唱した。 従来のCRMは、顧客の購買活動などから嗜好やニーズを収集・記録・管理し、それを有効活用することで顧客満足を実現しようという“テクニック”だった。しかし、その顧客ニーズはあくまでも企業側での推測であり、場合によっては企業
CRM（しーあーるえむ）
customer relationship management / カスタマリレーションシップ・マネジメント / 顧客関係管理 商品やサービスを提供する企業が顧客との間に、長期的・継続的で「親密な信頼関係」（リレーションシップ）を構築し、その価値と効果を最大化することで、顧客のベネフィットと企業のプロフィットを向上させることを目指す総合的な経営手法のこと。 CRMは時代に応じて、さまざまな形で説明されてきた。 ■概念上のCRM CRMというコンセプトを説明する際、よく“街のお店屋さん”の例が持ち出される。近所の（理想的な）八百屋・魚屋、酒屋などが顧客の好みや状態をきちんと把握し、状況に合わせて気を利かせてくれるように、企業も顧客の好みやニーズを正確に把握・理解し、それに応じて的確な商品・サービス提供を行う、というものだ。ここには親切心やホスピタリティの発想はあるが、後述のマーケティング（
5分で絶対に分かるCRM
CRMの現在 1990年代後半、CRM（Customer Relationship Management）は、マスマーケティングを超える最新のマーケティングメソッドとして、華々しくデビューしました。 CRMの目的は、「企業が顧客との関係を深め、顧客を育成し、継続的な売り上げアップを実現する」ことです。しかし、それが実現できたCRM導入企業が少なかったことから、ITベンダの間で、CRMに対して否定的な見方をする方々がいるのが現状です（「CRMは死んだ」とまでいう専門家もいます）。成果が出ない仕組み・システムは多くの場合、世の中から姿を消します。 しかし、CRMはいまもなお、大手書店では関連書籍の売り場が展開されており、展示会も盛況です。その成果に疑問の声がありながら、CRMはなぜいまなお求められているのでしょうか。
asahi.com（朝日新聞社）：〈本の舞台裏〉紀伊国屋書店がポイントサービス開始 - 出版ニュース - ＢＯＯＫ
〈本の舞台裏〉紀伊国屋書店がポイントサービス開始[掲載]2009年11月22日 紀伊国屋書店が１６日、新宿本店と新宿南店でポイントサービスを始めた。全国に順次広げていき、約１年間で全６３店舗で導入する。来年２月末からはオンライン書店でも使える予定だ。 書籍や雑誌、ＤＶＤやＣＤ、文具などが対象で、買い上げ額１００円（税抜き）ごとに１ポイントがもらえる。１ポイントは１円換算で、１ポイント単位で利用できる。今後１年間で、１００万人の会員獲得を目指す。 大手書店のポイントサービスは、０５年に三省堂が始めたのが最初だ。その後、導入する書店の数がじわじわと増えてきた。紀伊国屋書店は、この時期に導入する理由を「市場が収縮していく中、お客様の他店への流出を防ぐため」と率直に説明する。利用者へのアンケートでも、ポイント制の導入を望む声は多かったという。 紀伊国屋書店の年間売り上げは、０８年８月期で１１９８億
空犬通信 新刊書店の新しい試み その３……紀伊國屋ポイントカード
少し前に、新刊書店の新しい試みとして、三省堂書店の例と、丸善の例を紹介しましたが、その続き。 まずは紀伊國屋書店。もう報道や店頭でご存じの方も多いでしょう。こんなサービスが始まりましたね。 「紀伊國屋書店、SaaS活用のポイントサービスを新宿本店で開始」（11/16 ITmedia）「紀伊國屋書店、ポイントサービス運用システムを構築」（11/17朝日新聞）「紀伊國屋書店、1％のポイントサービス開始」（11/16新文化） ↑左は、店頭のポスター。早速入会してきました（右）。 サービスの内容については、サイトを見ていただくほうが早いでしょう。 Kinokuniya Point Card（←サービスの詳細）Kinokuniya Point（←登録など） チェーン全店で一気に、ではなく、新宿と札幌で先行開始とのこと。来年2010年にはオンラインの「紀伊國屋書店BookWeb」でもポイントが使えるよ
紀伊國屋書店ウェブストアのトップページ
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書店業界もポイントサービス本格導入へ 紀伊國屋、三省堂らが全国展開（MONEYzine） - Yahoo!ニュース
紀伊國屋書店は16日、購入金額に応じてポイントがもらえるサービス「Kinokuniya Point」を開始することを発表した。新宿本店と新宿南店を皮切りに、12月1日から北海道の5店舗（札幌本店、オーロラタウン店、厚別店、小樽店、千歳店）でも開始し、その後、1年間で全国63店舗に順次拡大していく予定だ。 ポイントの付与・還元サービスに加え、店舗やインターネットを活用したサービスや、購買額や来店頻度に応じて電子メールやクーポンを配布するキャンペーンなども展開し、初年度の目標会員数は100万人で、売上げの3％増を見込む。 来年2月には同社運営のショッピングサイト「BookWeb」で、2010年中にはDVD・CDの販売サイト「Forest plus」でもサービスを始める。ポイントは還元率1％で、購入金額100円ごとに1ポイントを付与される。1ポイントは1円換算で1ポイントからの利用が可能だ。
NTTデータ／紀伊國屋書店の新ポイントサービスをSaaS型販促ソリューションで構築 - 流通ニュース
NTTデータは11月16日、紀伊國屋書店が同日から開始するポイントサービス「Kinokuniya Point」の運用を支えるシステムとして、SaaS型販促ソリューション「SmarP」を活用したシステムを構築、運用を開始したと発表した。 SmarPの採用実績と、サービスの安定性、、購買意欲を引き出すためのポイントの付与・還元処理などが評価され受注したもの。 SmarPはポイントサービス、キャンペーンサービスで集客・販促を支援するNTTデータの販促ソリューション。紀伊國屋書店の新ポイントサービス構築では、NTTデータが戦略パートナーとしてポイントサービスの企画・設計から携わり、SmarPのポイントASP機能を活用したポイントサービスの運用システムを構築した。 Kinokuniya Pointは11月16日に新宿本店、新宿南店で、12月1日に北海道地区の5店舗でサービスを開始。約1年間で全国63
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１１５ 紀伊國屋書店さんのポイントサービス - 編集者の目のつけどころ
編集者の目のつけどころ 東京・神保町の出版社で主にビジネス書の編集をしてましたが、定年退職後、築地の出版社で働くようになりました。社員ではありませんけどね。編集部は９階から8階になりました。相変わらず眺めはいいです。 三省堂書店さんがポイントトカードサービスを行っていることは、 このブログでも以前書きましたが、紀伊国屋書店でも、 ポイントサービスを導入するそうです。 11月16日に新宿本店、新宿南店の都内２店で始まり、 １２月になったら北海道でも、 そして順次、広げていくそうです。 なぜ、全国一斉ではないのかな？ 新宿の次は、なぜ北海道なのだろう？ 商品を100円買うごとにポイントが１点たまり、 購入時に１点＝１円として利用できるんだそうです。 今日はこの後紀伊國屋書店さんに行くので、利用してみようって。 このようなポイントサービス、大型書店さんを中心に じわじわっとひろがっていますが、
紀伊國屋書店、ネットと店舗共通の自社ポイントサービス開始
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
紀伊國屋書店、SaaS活用のポイントサービスを新宿本店で開始
紀伊國屋書店は11月16日、SaaS（サービスとしてのソフトウェア）を活用して独自のポイントサービス「Kinokuniya Point」のシステムを構築し、サービスの運用を開始した。システムの企画や設計、サービスの導入を手掛けたNTTデータが同日に発表した。 同社は、NTTデータのSaaS型販売促進ソリューション「SmarP」を使って、Kinokuniya Pointのシステムを構築。SmarPの活用により、ポイントの付与・還元サービスに加え、店舗やインターネットを活用したサービス、購買額や来店頻度に応じて電子メールやクーポンを配布するキャンペーンなどを展開していく。 Kinokuniya Pointは、紀伊國屋書店が11月16日に開始したポイントサービス。新宿本店、新宿南店を皮切りに、12月1日からは北海道地区の5店舗でサービスを開始する。1年間で全国63店舗に同ポイントサービスを導入す
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