5分で絶対に分かるCRM

CRMの現在 1990年代後半、CRM（Customer Relationship Management）は、マスマーケティングを超える最新のマーケティングメソッドとして、華々しくデビューしました。 CRMの目的は、「企業が顧客との関係を深め、顧客を育成し、継続的な売り上げアップを実現する」ことです。しかし、それが実現できたCRM導入企業が少なかったことから、ITベンダの間で、CRMに対して否定的な見方をする方々がいるのが現状です（「CRMは死んだ」とまでいう専門家もいます）。成果が出ない仕組み・システムは多くの場合、世の中から姿を消します。 しかし、CRMはいまもなお、大手書店では関連書籍の売り場が展開されており、展示会も盛況です。その成果に疑問の声がありながら、CRMはなぜいまなお求められているのでしょうか。

[kameid]

CRMマーケターの存在・育成が、CRMの成功、CRMのスムーズな運用の鍵を握っているのです。

[dellab72]

[crm/sfa]

[kawattyan]

5分で絶対にわかるシリーズ　ＣＲＭ編（他のコラムへのリンク有り）

[t_furu]

/値引きは、短期的には顧客を引き付けますが、それ以上顧客との関係を深めることはできません/

[ryownet]

CRMとは何ぞや、ということは分かった。具体例がほしいよね。。。