ITエンジニア、プログラマのためのUX設計、情報設計勉強会 - paiza times
Photo by Davidlohr Bueso 今回のpaiza開発日誌は片山がお送りします。 paiza運営元のギノでは、これまでも不定期で社内勉強会を何回かやっていましたが、エンジニアの人数が増えてきてスピーカーの頭数が揃ったので、社内勉強会を定期開催する事にしました。 9月の頭に第一回目の「自社サービスエンジニアの為のUX設計、情報設計勉強会」を開催したので、今回はその内容を共有してみようと思います。 ■今回の勉強会の目的、背景 paizaの開発部隊はそれぞれ色々なバックグラウンドを持ったメンバーで構成されているのですが、普段の業務の中だと、なかなかそれを共有する機会や、お互いを深く知る機会が無いものです。そこで過去の仕事の事だったり、得意分野についての共有を順番に発表する形で社内勉強会をやってみる事にしました。 業務的なTipsの共有も重要ではあるのですが、普段の業務の周辺領域だ
株式会社D2C｜統合マーケティングパートナー
D2Cグループは、認知拡大から販売促進、ロイヤルユーザー化まで、幅広い領域を対象としたソリューションを提供する統合マーケティングパートナーです。あらゆる手段を駆使して「人を動かす、新しい瞬間」をプロデュースすることで、企業の課題を解決に導きます。
3ステップで作るカスタマージャーニーマップ
以前、『ヒト、モノ、コトを顧客視点で考える 「カスタマージャーニーマップ」』で、顧客視点で考える手法としてカスタマージャーニーマップを紹介しました。顧客の体験を理解し、それをヒントにこれまでなかったより価値の高い顧客体験について深く洞察する手法のひとつがカスタマージャーニーマップです。 先の記事を読んだ方から「カスタマージャーニーマップってなんとなく使い方はわかったんですけど、作り方がわかりません」と質問してくれました。そこで、今回は海外旅行をテーマにして、カスタマージャーニーマップの作り方を説明します。 STEP1：顧客の属性をもとに、ペルソナを作り上げる STEP1は海外に旅行をする顧客（カスタマー）は、どのようなヒトなのかを考えるところから始めます。 ファミリーで旅行をする人、一人で旅行をする人、カップル・夫婦で旅行をする人、学生同士で旅行をする人、親子で旅行をする人、女子旅、男子旅
User Experience Journey Map のテンプレート - UXploration
ユーザ・エクスペリエンスデザインの成果物の1つとして"User Experience Journey Map（ユーザ・エクスペリエンス・ジャーニー・マップ：以下 UX Map）を以前ブログでご紹介しました。反響が大きく、「実例を初めてみた」「具体的なイメージが湧いてこない UX について役立ちそう」といったポジティブな意見を頂戴しました。 無機質になりがちなユーザ（ペルソナ）に物語（ストーリー）を加え、視覚化しマッピングすることで組織内でユーザの Experience の共感を得る「User / Customer Experience Journey Map（ユーザ・エクスペリエンス・ジャーニー・マップ：以下 UX Map）」というツールが海の向こうに存在しています。正に UX Design のアウトプットに相応しいマテリアルです。 via User Experience Journey
User Experience Journey Map - ユーザーエクスペリエンス・ジャーニーマップ - UXploration
User Experience Design の仕事に携わっていると、アウトプットの定義に迷うときがあります。ユーザーエクスペリエンスデザイン成果物リスト（User Experience Deliverables）でも定義されているユーザリサーチ、ペルソナ設計、シナリオの作成…と一連のフローは定着しつつあるものの、"Experience"すなわちユーザの「体験や経験」をデザインすることの目的意識が薄れていく一方で、User Experience という言葉が一人歩きしているような気がしています。 ユーザについて考えようとしても職種や部署属性、スキルというフィルターが邪魔をし、なかなか外の情報を組織の中にインプットしようとしてもうまくいきません。実務に落とし込むための力量を兼ね揃える必要もありますが、そのような状況下では「誰に」に加えて、「どのような価値を提供しているのか？」のキークエスチョ
カスタマージャーニーマッピングを行なう10のステップ - Think Social Blog
Tweet 先日、「エクスペリエンスジャーニーマップ／カスタマージャーニーマップ」という記事で、サービスデザインを行なう上で用いるモデル化のツールとして事例を紹介したカスタマージャーニーマップ。 このカスタマージャーニーマップの作成に関して、オランダのサービスデザイン会社DesignThinkersのArne van Oosteromが書いた「Mapping out customer experience excellence: 10 steps to customer journey mapping」がとても参考になると思います。 （参照元：slideshare "DesignThinkers presentation at the Aegon Marketing Conference 2011"のP57より） 今回はその記事に書かれたカスタマージャーニーマッピングを行なう10ステップを
2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ | 顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門
カスタマージャーニーマップを使う3つのメリット顧客体験の分析にカスタマージャーニーマップを使うメリットとして、次の3つが挙げられます。 視野が広がるWeb担当者が考える施策は、PCやモバイルなどの媒体に視線が向きがちです。しかし、顧客の行動文脈から施策を考えるようにすると、もっと広い視野で施策を検討できるようになります。PCやモバイルだけにとどまらないリアルとの連携や、普段はあまり思いつかないような施策の立案が可能になります。 複雑なデータが直感的に把握できる顧客の体験は、「目的」「行動」「タッチポイント」「思考・感情」など、さまざまな要素の集合として構成されています。これらのすべてを把握することは非常に困難ですが、カスタマージャーニーマップを活用することで全体を見渡せるシンプルな形に整理できます。 施策立案が考えやすくなるカスタマージャーニーマップは、顧客の体験の中でも特に「行動と媒体」
サービスブループリントを用いたWebユーザビリティ評価 - Think Social Blog
Tweet Webサイトのユーザビリティを評価する手法として知られるものの１つに、ヒューリスティック評価法があります。1990年にJakob NielsenとRolf Molichが開発したユーザビリティの問題点を指摘する手法で、ユーザーインターフェイスの設計に関する専門家が経験則と直感、洞察を駆使して、デザイン上のユーザビリティに関わる問題点を発見する方法です。日本でも2000年を過ぎた頃より様々なシステムのユーザーインターフェイスやWebサイトのユーザビリティの評価のために用いられてきました。 比較的、短期間、低コストで効率的にUIの問題点を抽出するのに有効であると言われ、重宝されるヒューリスティック評価法ですが、弱点もあります。というのも、ヒューリスティック評価法は、ある程度網羅的にデザイン上の問題点をピックアップすることができる代わりに、問題の重要度をユーザー視点にたって決定するこ
エクスペリエンスジャーニーマップ／カスタマージャーニーマップ - Think Social Blog
Tweet 前回の「サービスブループリントを用いたWebユーザビリティ評価」では、サービスを体験する利用者とタッチポイントの間でのインタラクションをモデル化するツールとして、サービスブループリントという手法を紹介しました。 サービスデザイン＆エクスペリエンスデザインの分野で同様の目的で使われるツールにもう１つ、エクスペリエンスジャーニーマップ（またはカスタマージャーニーマップ）と呼ばれる手法があるので、今日はそのツールについて紹介してみようと思います。 エクスペリエンスジャーニーマップ（またはカスタマージャーニーマップ）は、顧客がサービスを利用する際、そのプロセスの様々な段階での顧客のニーズそれを満たすための必要なインタラクション、そのインタラクションを受けた際の顧客の感情の状態を、サービス利用時の流れに沿って視覚的に表現するモデル化ツールです。 SERVICE DESIGN TOOLS
ASSIOMA(アショーマ) » オラクルの考える カスタマー・エクスペリエンスとは?
今日は日本オラクル社主催の「調査データから読み解く、カスタマー・エクスペリエンスを活かす企業コミュニケーション勉強会」に招待されたので参加した。 カスタマー・エクスペリエンス(顧客経験価値)とは “品質”や”機能”といった商品・サービスそのものの価値ではなく、購入したり使用する過程の”経験”から得られる価値。商品の付加的魅力として差別化要因になる。 「物を売るのでは無く、経験や価値を売る」とはここ数年マーケティングの世界で耳にする機会が増えてきた。スターバックス等の成功例を題材にセミナーが開催されていることも良くある。しかし、オラクル社の独自調査によれば「実践」している企業となると、少ないようだ。 93%の経営幹部がカスタマー･エクスペリエンスの満足度向上が今後二年間の最優先課題の一つであると認識し、97%が他社との差別化にかかせないものだと考えているにも関わらず、80%の企業がカスタマー
カスタマーエクスペリエンスでは「既存顧客の維持」が重要
日本オラクルは10月22日、23日の2日間、東京・恵比寿のウェスティンホテル東京において、「Oracle Days Tokyo 2013」を開催したが、23日にはオラクル・コーポレーション カスタマーエクスペリエンスストラテジー&デザイン バイスプレジデント ブライアン・カラン氏が「最適なカスタマー・エクスペリエンスを実現するために」と題して講演を行った。 カラン氏は、最近はモバイル、ソーシャル、クラウド等により急激な行動様式の変化が起こり、かつてないほどの速さで革新がスピードアップしていると分析。自宅、職場、店舗など場所を問わず顧客はデータにアクセスし、顧客自身がSNS等で権利を主張し、主導権を持つようになってきたと指摘した。 そのため、多くの企業がカスタマーエクスペリエンス(CX)が重要になってきていると感じているという。カスタマーエクスペリエンスとは、企業が提供する商品やサービスを顧
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Customer Experience(CX)とは？ - カスタマーエクスペリエンスの向こう側 - radicisのCX日記 -
今年7月、オラクル社のマーケティングキャッチフレーズの中に「Oracle Customer Experience」が登場した事は記憶に新しい。 日本オラクルの遠藤社長は会見の中で「カスタマーエクスペリエンスは、オラクルが最も注力していく事業領域の1つとする」と語っていました。 記事：オラクルが語る「カスタマーエクスペリエンス」 Customer Experience(CX)の和訳は「顧客経験価値」となりますが、この言葉は経営学者であるバーンド・H・シュミット氏（米）の著書『経験価値マーケティング』を通じ2000年初頭から広まって来たそうです。 そして顧客はどのような経験を通して価値を感じるかと言うと、下記に列挙する S.F.T.A.Rとなります。 Sense（知覚経験価値）：五感（視覚、聴覚、味覚、嗅覚、触感）を通しての訴求。 Feel（感覚経験価値）：顧客の感情に対する訴求。 Think
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カスタマージャーニーマップとは？ UX向上を達成する7つの事例と作成方法 | 実践！ プロも使うラピッドUX手法
http://blog.iaspectrum.net/uxdeliverables/
カスタマージャーニーマップを正しく活用するには「おもてなし」と「カスタマーエクスペリエンス」の理解から | 顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門
ユーザーエクスペリエンスのトビラ【第6回】CS（顧客満足）はセレンディピティで感動へと進化する | コラム | BtoBマーケティング.jp
競争優位を構築するためのカスタマー・エクスペリエンス戦略とは Page.1