2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ | 顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門

カスタマージャーニーマップを使う3つのメリット顧客体験の分析にカスタマージャーニーマップを使うメリットとして、次の3つが挙げられます。 視野が広がるWeb担当者が考える施策は、PCやモバイルなどの媒体に視線が向きがちです。しかし、顧客の行動文脈から施策を考えるようにすると、もっと広い視野で施策を検討できるようになります。PCやモバイルだけにとどまらないリアルとの連携や、普段はあまり思いつかないような施策の立案が可能になります。 複雑なデータが直感的に把握できる顧客の体験は、「目的」「行動」「タッチポイント」「思考・感情」など、さまざまな要素の集合として構成されています。これらのすべてを把握することは非常に困難ですが、カスタマージャーニーマップを活用することで全体を見渡せるシンプルな形に整理できます。 施策立案が考えやすくなるカスタマージャーニーマップは、顧客の体験の中でも特に「行動と媒体」

[sugimori]

作ってみよう

[xyamashita]

こんなかんじ

[youyou416221]

カスタマージャーニーマップのつくりかた②

[yoshiyoshifujii]

2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ | Web担当者Forum @webtanforumさんから

[cpsub]

これは、事業責任者必須

[yoh_bookmark]

カスタマージャーニーマップの作成参考

[ryonzo]

目的を達成するまでに大切な事

[etcet3]

［カスタマージャーニー］［ペルソナ］［シナリオ］

[Nilfs]

カスタマージャーニー面白い

[nilab]

2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ | Web担当者Forum

[zyakky]

Adaptive Pathの3つの顧客行動パターン

[nakanushi]

資料用

[osugiura]

UX、カスタマージャーニー、Webデザイン

[sasamaru55]

ユーザーの行動デザイン。あらゆるケースで使えそう。

[ykfksm]

行為を分解して整理する行程は外せないんですよねぇ。ここに時間かけれるかどうか、大事。

[chaws2004]

［カスタマージャーニーマップ］

[yosuketakai]

あとでよむぅ

[sisicom]

ジャーニーマップを作る過程

[nffsjj]

カスタマーエクスペリエンスって言葉とともに今日はじめて知った。へぇー！

[kana321]

今回は、カスタマージャーニーマップを作成してそこから気付きを読み取る工程を実例で紹介します

[DiscoveryCoach]

見た感じ…。ちょっと複雑かな…。

[eiyan0906]

カスタマージャーニーマップを使ってサービスを考える。

[Sips]

これやりたい

[t1033]

ux

[admaniax13]

あとよみ