社内スキルアップのためのUXデザイン教育とコツ ｜ ネットイヤーグループ株式会社
UXチームの宮村です。 2015年度はUXデザインの理解・スキル向上のための社内教育を強化し、様々な取り組みを行いました。その中で、講師として気づいた初心者が陥りやすい点などをまじえながら、教育内容についてご紹介したいと思います。 2015年度に行った教育施策は以下の通りです。 新卒向け （社会人未経験） UXチームの若手UXデザイナー向け （20代〜30代前半のディレクター経験者や他業界からの転職者など） 事業部向け （UXチーム以外の、ディレクターや営業など様々な職能のメンバー向け） などなど。 それぞれ複数回、数種類のUXデザイン教育をかなり手厚く行っています。今回は、２〜３月に実施した事業部向けのUX視点強化のための教育施策について紹介します。 トレーニング内容について 今回のUXトレーニングでは、以下の目的・目標を掲げて実施されました。 目的：「あるべき姿」（仮説）を導出し、その
ITエンジニア、プログラマのためのUX設計、情報設計勉強会 - paiza times
Photo by Davidlohr Bueso 今回のpaiza開発日誌は片山がお送りします。 paiza運営元のギノでは、これまでも不定期で社内勉強会を何回かやっていましたが、エンジニアの人数が増えてきてスピーカーの頭数が揃ったので、社内勉強会を定期開催する事にしました。 9月の頭に第一回目の「自社サービスエンジニアの為のUX設計、情報設計勉強会」を開催したので、今回はその内容を共有してみようと思います。 ■今回の勉強会の目的、背景 paizaの開発部隊はそれぞれ色々なバックグラウンドを持ったメンバーで構成されているのですが、普段の業務の中だと、なかなかそれを共有する機会や、お互いを深く知る機会が無いものです。そこで過去の仕事の事だったり、得意分野についての共有を順番に発表する形で社内勉強会をやってみる事にしました。 業務的なTipsの共有も重要ではあるのですが、普段の業務の周辺領域だ
株式会社D2C｜統合マーケティングパートナー
D2Cグループは、認知拡大から販売促進、ロイヤルユーザー化まで、幅広い領域を対象としたソリューションを提供する統合マーケティングパートナーです。あらゆる手段を駆使して「人を動かす、新しい瞬間」をプロデュースすることで、企業の課題を解決に導きます。
3ステップで作るカスタマージャーニーマップ
以前、『ヒト、モノ、コトを顧客視点で考える 「カスタマージャーニーマップ」』で、顧客視点で考える手法としてカスタマージャーニーマップを紹介しました。顧客の体験を理解し、それをヒントにこれまでなかったより価値の高い顧客体験について深く洞察する手法のひとつがカスタマージャーニーマップです。 先の記事を読んだ方から「カスタマージャーニーマップってなんとなく使い方はわかったんですけど、作り方がわかりません」と質問してくれました。そこで、今回は海外旅行をテーマにして、カスタマージャーニーマップの作り方を説明します。 STEP1：顧客の属性をもとに、ペルソナを作り上げる STEP1は海外に旅行をする顧客（カスタマー）は、どのようなヒトなのかを考えるところから始めます。 ファミリーで旅行をする人、一人で旅行をする人、カップル・夫婦で旅行をする人、学生同士で旅行をする人、親子で旅行をする人、女子旅、男子旅
Canvanizer
Post your ideas on a business model canvas or a customer service journey canvas. Move notes, finetune ideas and create variations. Share your secret canvas url with your team easily. All changes are synced for all users with the same canvas opened. Choose from many pre-structured canvas templates. Clone canvases and iterate dynamically. Post read-only for public feedback on blogs.
User Experience Journey Map のテンプレート - UXploration
ユーザ・エクスペリエンスデザインの成果物の1つとして"User Experience Journey Map（ユーザ・エクスペリエンス・ジャーニー・マップ：以下 UX Map）を以前ブログでご紹介しました。反響が大きく、「実例を初めてみた」「具体的なイメージが湧いてこない UX について役立ちそう」といったポジティブな意見を頂戴しました。 無機質になりがちなユーザ（ペルソナ）に物語（ストーリー）を加え、視覚化しマッピングすることで組織内でユーザの Experience の共感を得る「User / Customer Experience Journey Map（ユーザ・エクスペリエンス・ジャーニー・マップ：以下 UX Map）」というツールが海の向こうに存在しています。正に UX Design のアウトプットに相応しいマテリアルです。 via User Experience Journey
サービスデザインとは何か
こんにちは、コンセントの長谷川です。 突然ですが、みなさんは「サービスデザイン」という言葉はご存じでしょうか。 日本語としては「サービス」＋「デザイン」で「サービスデザイン」だな、ということはわかると思いますが、そういう意味ではなく、固有名詞として昨今サービスデザインという言葉が話題を呼んでいます。 このサービスデザインという言葉は、欧米では、数年前に話題になったデザイン思考（Design Thinking／デザインシンキング）という概念を具体的にビジネスに落とし込む、という文脈で用いられています。 デザイン思考とは、米国のデザインコンサルティング会社IDEOが提唱した概念で、簡単に言うと「デザイナーの思考方法を使ってビジネスも考えようよ」ということです。 ここでいうデザイナーの思考方法というのは、いわゆるHCD（Human Centered Design／人間中心設計）と呼ばれる、 1.
ブループリント | Service Design Tools
ブループリントとはサービスを検証、実装、メンテナンスするのに十分なほど詳細にサービスそのものとサービスの相互作用に関わる特徴を記述したオペレーションツールです。 プロセスごとの機能から顧客に対して上下にラインを表示するようなグラフィカルな手法を使っています。これによって、すべてのタッチポイントとバックステージのプロセスを文書化し、ユーザーエクスペリエンスごとに整列されています。
カスタマージャーニーマップ | Service Design Tools
ゲーム感覚でのカスタマージャーニーマップの作成は、既存サービスのシナリオを簡単に説明する方法です。 空白のジャーニーワークシートとタッチポイントを示す一連のカードがこれを行うに必要です。特定の前後関係や目的に応じて、様々なゲームの方法やルールが作られます。この手の活動に典型的なプロセスは参加者にペルソナを選ばせるところからスタートできます。そしてそのペルソナのゴールを決め、そのゴールを達成するためのタッチポイントをピックアップし、それらタッチポイントを通してのエクスペリエンスフローを説明します。 ここで言うカードは、サービスエクスペリエンスを特徴付けるアクティビティやタッチポイントの理解や順序の変更を視覚的にサポートします。 ここでの例は交通機関のプロジェクトです。交通機関の顧客は、AからBの地点へ運ぶ幾つかの登場人物によって「シェアされた顧客」なので、とても複雑になります。このマップは、
サービスブループリントを用いたWebユーザビリティ評価 - Think Social Blog
Tweet Webサイトのユーザビリティを評価する手法として知られるものの１つに、ヒューリスティック評価法があります。1990年にJakob NielsenとRolf Molichが開発したユーザビリティの問題点を指摘する手法で、ユーザーインターフェイスの設計に関する専門家が経験則と直感、洞察を駆使して、デザイン上のユーザビリティに関わる問題点を発見する方法です。日本でも2000年を過ぎた頃より様々なシステムのユーザーインターフェイスやWebサイトのユーザビリティの評価のために用いられてきました。 比較的、短期間、低コストで効率的にUIの問題点を抽出するのに有効であると言われ、重宝されるヒューリスティック評価法ですが、弱点もあります。というのも、ヒューリスティック評価法は、ある程度網羅的にデザイン上の問題点をピックアップすることができる代わりに、問題の重要度をユーザー視点にたって決定するこ
エクスペリエンスジャーニーマップ／カスタマージャーニーマップ - Think Social Blog
Tweet 前回の「サービスブループリントを用いたWebユーザビリティ評価」では、サービスを体験する利用者とタッチポイントの間でのインタラクションをモデル化するツールとして、サービスブループリントという手法を紹介しました。 サービスデザイン＆エクスペリエンスデザインの分野で同様の目的で使われるツールにもう１つ、エクスペリエンスジャーニーマップ（またはカスタマージャーニーマップ）と呼ばれる手法があるので、今日はそのツールについて紹介してみようと思います。 エクスペリエンスジャーニーマップ（またはカスタマージャーニーマップ）は、顧客がサービスを利用する際、そのプロセスの様々な段階での顧客のニーズそれを満たすための必要なインタラクション、そのインタラクションを受けた際の顧客の感情の状態を、サービス利用時の流れに沿って視覚的に表現するモデル化ツールです。 SERVICE DESIGN TOOLS
カスタマー・ジャーニー分析とビッグデータ - UXploration
米経営コンサルティング会社マッキンゼー・アンド・カンパニーのパートナーである Dorian Stone（ドリアン・ストーン）と Marco Pacelli（マルコ・パセッリ）が4月上旬に行われた Fiserv Forum 2013 というマーケティングカンファレンスで講演した内容が非常に面白かったので翻訳してまとめてみました。 参考記事： User Experience Journey Map - ユーザーエクスペリエンス・ジャーニー・マップ - UXploration （原文：Customer journey analytics and Big Data） ここ10年でメディアやデバイスなどのチャネルの数が10倍にも膨らみ、マルチ・チャネル化されたことでカスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）は Moments of Truth（真実の瞬間）から Customer Journey（カスタ
サービスデザイン―無形をデザインする - UXploration
サービスデザインを最近勉強しています。 サービスデザインは「インタンジブル（無形）のデザイン」とも置き換えることができます。特徴は、サービスとユーザ間のタッチポイントを形成するステークホルダーや利用文脈をデザインすることに焦点をあてていることです。 つまり、エンド・ユーザ観点で語らてきたエクスペリエンス・デザインの文脈にエンタープライズ（企業や事業が提供するサービス）の観点が加わりました。今年春に日本で初めてのサービスデザインをテーマとするカンファレンス Serivce Design Japan Conference 2013 が開催され、当イベントの基調講演にて Service Design Network の発起人である Birgit Mager 氏は言いました。 Service Design aims to ensure service interfaces are useful,
Keio University
Keio Affiliated Schools AY 2022 Study Abroad Debriefing Meeting
サービスデザイン思考 - Webサービスを本気で改善するための5つの方法 | ShareWis Blog（シェアウィズ ブログ）
こんにちはShareWisの髙谷です。 ShareWisでもビジネスモデルキャンバスのレクチャーを掲載していますが、 昨今ではビジネスを視覚的かつ論理的にとらえ、デザインしていこうとする試み、サービスデザイン思考が注目を集めています。 今日は、【THIS IS SERVICE DESIGN THINKING】という本に記載されている、 サービスデザインを考えるのに役立つツールをいくつかご紹介します。
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