■ - tomtsuboの日記「サービス文明」がやってくる 私たちが暮らしているのは、産業革命後の「工業文明」だ。 次に来るのは「情報文明」といわれるが、それは嘘だ。「情報」は昔から重要だったが、主役にはなれない宿命を負っている。いわば「スーパーサブ」 「サービス文明」とは何か？ １）「相手を幸せにすること」に最大の価値を置く文明。 工業文明は、資本主義と一体で、「自分が勝てばいい」の文明。顧客は道具で、「お金を払ってくれればいい」だった。こういうのを「オープンエンド型」（売ったらおしまい）という。サービス文明は「オープンスタート型」だ。「売った時点からお客様との関係が始まる」。商品を上手に使うためのアドバイスや補修などをきちんと行いリピートオーダーを目指す。 「相手を幸せにした」ことで対価や感謝を得て、自分も幸せになれる。 「利己主義」を克服し、「利他主義」を目指す。 ２）不特定多数から特定顧客へ 「誰でもいいから売
