JR東日本グループの仙台ターミナルビル（仙台市）は1月15日、「ホテルB4T（ビーフォーティー）いわき」を福島県いわき市にオープンした。テクノロジーを活用した「スマートホテル」ブランドの第1弾という位置付けであり、今後は別のエリアにも展開していく予定だ。具体的にどのようなホテルなのか、同ホテル支配人の武内裕文氏に聞いた。 ホテルB4Tを利用する流れは次のようになっている。 まず、ホテルB4T公式Webサイトなどから予約をする。予約完了メールに利用者の情報を登録すると、プリチェックインが完了。宿泊当日、フロントのチェックイン機のリーダーに登録したSuicaをかざしてチェックイン。Suicaはルームキーとして利用できるようになっているが、Suicaを持っていない利用客にはルームキーを発行する。予約の際、オンラインで事前に決済しておくと、チェックインがよりスピーディーになる仕組みだ。

約1週間後、3連休明けの10月11日（火）から開始されることになった「全国旅行支援」。日本時間9月22日の23時過ぎにニューヨークで行われた岸田文雄首相の記者会見で10月11日開始と発表され、詳細はシルバーウィーク3連休後の9月26日（月）に観光庁から発表された。ただ、旅行会社や宿泊施設の現場は混乱に陥っている。 東京都以外は10月11日、東京都は20日開始を目指している　現状では東京都以外は10月11日、東京都（東京都を目的地とする旅行）は10月20日の開始を目指す状況となっている。発表直後から旅行会社、旅行予約サイト、更にはホテル・旅館などの宿泊施設は、情報が錯綜し、混乱が起こっている。その理由の大きな理由は、事務局機能をはじめとする権限を都道府県に移行したことで、県によって微妙なルールの違いが生じていると共に、枠の配分額が見えないという声だ。混乱ぶりについて関係者へ取材をした。 40

ホテルの客室に備え付けてある電気ケトル。まったく利用しない宿泊客もいるかもしれないが、部屋で湯を沸かして、お茶やコーヒーを淹れられるようになっている。 そんなケトルで、カニを茹でて食べたところ、ホテル側から損害賠償を請求された――。そんな一風変わったトラブル相談が寄せられている。 ●「ニオイがとれず、部屋を貸せなかった」 数日間の滞在のうち2度、ケトルでカニを茹でて食べたという宿泊客。その後、ホテルからニオイがとれず、部屋を貸せなかったとして、損害賠償4万円を請求された。 「毎日予約が満室というわけではないはず」と交渉したところ、あらためて消臭業者を入れた代金1万7000円とケトル代5000円を求められたという。 カニを茹でている最中は、空気清浄機も回していたといい、ケトルの使用禁止事項も書かれていなかったとして、宿泊客は不満気味の様子だ。 はたして、ホテル備え付けのケトルをこのように利用

アパホテルは、アパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉の営業再開を延期する。 2020年8月7日の開業後、帰国者の隔離を受け入れていた。当初、2022年1月1日から再開すると発表していたものの、新型コロナウイルスのオミクロン株の影響による、厚生労働省からの一棟借り上げ延長要請を受け、再開延期した。借り上げ期間は2022年3月31日までを予定している。 地上31階建て、全1,111室のタワーホテルで、大浴殿・露天風呂、最上階展望プール、フィットネス、カフェ、コンビニのほか、31階には隅田川を一望できる「鉄板焼 THE 七海」、4階には朝食バイキングを提供する「レストラン ラ・ベランダ」の2つのレストランを有する。2階の共用ロビーには横綱の錦絵を配置し、墨田区観光インフォメーションコーナーを設けている。 客室はシングル、ダブル、ツインといった標準客室のほか、スイートルーム、ラグジュアリーツイン、ク

いつも変なホテル東京 浅草橋をご愛顧いただき誠にありがとうございます。 当館では、客室に設置しておりましたアメニティ類の一部を、 ９月２１日より2階フロントの「アメニティバー」に設置させて頂くことと致しました。 下記のアメニティを揃えておりますので、滞在中お使いになる物をご自由にお持ちくださいませ。 ・ヘアブラシ ・カミソリ ・綿棒 ・コットン ・お茶 ガウンをご希望のお客様は、大変お手数ではございますが、 2階フロントの内線あるいは客室内線「＃９」にてお申し付けくださいませ。 【タオル】【スリッパ】【ハミガキセット】【コップ】については、予め客室内に設置しております。 兼ねてより、環境保護に取り組んでまいりましたが、 「プラスチック資源循環促進法案」の閣議決定を受け、 より一層環境に対する意識を高め、限りある資源を守るための取り組みでございます。 どうか皆様のご理解を賜りますようお願い申

ホテル1室のアメニティー、清掃費用は一体いくら？　 ホテルの気になる“原価”あれこれ：瀧澤信秋「ホテルの深層」（1/5 ページ） コロナ禍で需要が激減しているとはいえ、旅をする者にとってやはりホテルは身近な存在だ。ネットなどで目にするホテルの料金は、基本的に需給に応じ変動している。インバウンドが活況を呈していたころならば、シンプルなビジネスホテルでも1万円以上という表示も珍しくなかった。 需給に応じて収益の最大化を図るのはビジネスとして当然であり、乱高下する料金とはいえ“まぁそんなもんだろう”と受忍してきた人も多いのではないか。 そんなホテルの料金変動が、コロナ禍で低水準に推移していることは周知の事実だ（一部例外を除いて）。供給過多になれば、他のホテルよりも料金を下げて予約の流入を図ろうとするのは当たり前とも思えるが、中には極端な例も散見される。 需要が逼迫していた頃は1万円ほどしていた都

厚生労働省は2021年9月2日、「第2回旅館業法の見直しにかかる検討会」を開催した。第1回の意見整理と宿泊3団体（日本旅館協会、日本ホテル協会、全日本ホテル連盟）からのヒアリングを実施。同検討会は、2018年の法改正後の施行状況や新型コロナウイルスの感染対策に伴う法制面の課題に対応するもので、コロナ禍での対応では、宿泊拒否の制限（旅館業法5条）と宿泊名簿の扱い（6条）が焦点となっている。 旅館業法の第五条では事業者に対して宿泊を拒んではならないこと、第六条では宿泊者名簿を備え、宿泊者の氏名、住所、職業などを記載することが定められている。新型コロナウイルスによるパンデミックが長期化する中、宿泊事業者はこの対応に苦慮をしてきた。 宿泊3団体は、考え方が異なる部分はあるものの、5条と6条の改正を要望する方向で意見を述べた。特に5条では、コロナ禍で同法を遵守しながら宿泊客や従業員の安全を担保する難

インバウンド活況からの2020東京五輪と、ポジティブムードに包まれていた近年のホテル業界であったが、20年のはじめにセンセーショナルなニュースとしてメディアを支配した“新型コロナウイルス”で一転。宿泊稼働が激減していく中で、同年3月には五輪延期も発表され、一気にネガティブな空気が支配していった。 振り返ってみると、“五輪ホテル不足問題”がクローズアップされたのが19年の春頃。さらにホテル不足が大きく表面化したのが6月であった。観戦チケットの抽選結果が発表されたものの、「チケットを購入してもホテルが予約できない」という声が相次いだことがきっかけだった。大会組織委員会が、関係者向けに大量に仮押さえしていたことが判明したわけであるが、その客室数は会場周辺を中心として約4万6000室とされた。 当時、リサーチのために複数のホテルへ問い合わせてみたが、やはり会期中に空室を確保するのは相当に困難な状況

7月の4連休初日に多くの人が行き交うJR博多駅の新幹線改札付近=2021年7月22日午前、福岡市博多区、金子淳撮影 観光庁は31日、7月の日本人の国内宿泊者数（速報値）が、のべ3007万人（前年同月比29・9%増）だったと発表した。3千万人を超えるのは、政府の観光支援策「Go　To　トラベル」が全国で実施されていた昨年11月（3668万人）以来、8カ月ぶり。新型コロナの感染拡大が収まらないなか、夏を迎えて旅行する人は増えていた。 【写真】GoToトラベルはなぜなかなか止まらなかったのか、検証記事と写真 のべ宿泊者数は、6月より1千万人以上増えた。新型コロナ禍前の2019年の同じ月と比べると、5月は51・5%減、6月は46・6%減だったが、7月は26・6%減に回復している。 観光庁の担当者は、ほぼ無観客だった東京五輪に伴う宿泊増は限定的とみる一方、一部地域で緊急事態宣言が解除された影響などが

ヤフーは、旅行予約サイト「Yahoo!トラベル」をリニューアルする。 9月中旬から下旬にかけて実施を予定しており、URLがトップページを除いて変更となる。リニューアル後のウェブサイトでは、国内宿泊の「ヤフープラン」のみを掲載する。 Yahoo!トラベルでは、国内宿泊＋航空券（Let's LCC）、レンタカー予約、高速バス予約、遊び・レジャー体験予約を8月31日、国内航空券予約（JAL・ANA）を9月30日をもって終了すると発表している。 ⇒詳細はこちら

国際的なコンサルティング専門機関である J.D.パワーは、 「J.D.パワー 2021 年北米ホテル宿泊客満足度調査」の結果を発表した。この調査は、年に１度、 過去１年間にホテルに宿泊をした人を対象に、 直近の宿泊における予約からチェックアウトまでの顧客体験に対する満足度を測定したもの。 調査結果によると、総合満足度は2020年と同スコアの830ポイント(1000ポイント満点)で、 2019年との比較では10ポイント高い水準となった。2021年の調査ではホテルスタッフの対応に対する満足度がやや向上。 また、 多くのホテル施設が需要を喚起するために宿泊料金の引き下げを行ったことから、 宿泊客はコストパフォーマンスに対して高い満足度を得る結果となった。 一方、朝食に対する顧客満足度が低下。種類や質の低下に顧客が不満を感じている結果となった。調査期間中に調査対象となったホテルの36％がビュッフェ

インターネット行動ログ分析によるマーケティング調査を手がけるヴァリューズ社は、2021年夏の旅行トレンド調査を実施した。このなかで、2021年6月時点での「旅行」の検索数について2019年・2020年比でいずれも約半数という結果となった。 調査は20歳以上の男女1万3人を対象としたアンケートに加え、ヴァリューズ社が保有する約250万人の独自パネルを活用したインターネット行動ログ分析ツール「Dockpit（ドックピット）」を使用して消費者の旅行動向を分析した。 発表資料より 一方で「旅行」の検索ユーザーの属性を性年代別で分析すると、 性別では2020年と2021年で大きな差は見られなかったが、 年代では20代が全体のうちの30％と2020年より伸長。50代以上の比率は減少する結果となった。 発表資料より 旅行業界の2021年6月のサイト訪問者数を集計したところ、トップは「じゃらんnet」で、

JTBは19日、夏休み期間（20日～8月31日）に1泊以上の国内旅行をする人数が4000万人になりそうだと発表した。 【グラフ】世界各国のワクチン接種状況 前年比では5．3％増となったものの、新型コロナウイルス流行前の2019年に比べると4割減で、感染再拡大への警戒感から見合わせる動きが見られる。 アンケート調査や経済指標などを基に推計。旅行に「行かない」「たぶん行かない」と答えた人は8割。理由では「まだ不安がある」（45．1％）、「第5波が心配」（31．1％）が上位を占めた。 旅行に「行く」「たぶん行く」と答えたのは2割。宿泊日数は1泊が41．9％と最も多く、旅行先には近場を選ぶ傾向が見られた。同社は「昨夏を上回ると予測されるが、大きく回復に転じているわけではない」と分析している。 アンケートは今月5～9日、全国の15～79歳の1万人を対象に実施した。例年は夏休み期間の始まりを7月15日

東京オリンピック・パラリンピックでは、海外のメディア関係者も多く訪れます。大会組織委員会は感染対策として宿泊場所を集約する方針ですが、宿泊先のホテルからは不安の声も上がっています。 東京オリンピック・パラリンピックでは選手団とは別に海外のメディア関係者も多く訪れますが、大会組織委員会は感染対策のため入国後14日間はGPSによる行動管理を行い、宿泊先もおよそ150か所に集約する方針です。 宿泊先の一つとなっている東京 日本橋のホテル「住庄ほてる」は、海外メディアの関係者に28部屋を提供する予定です。 別館を1棟貸し切りにするなどして、ほかの宿泊客と接触しないようにしたうえで、大会1週間前の来月16日から受け入れを始める方針です。 ところが、今月になっても詳しい情報が示されないとして、従業員から不安の声が上がっていて、ホテル側は受け入れの詳しい内容について組織委員会に質問を送っていました。 こ

横浜・山下公園前にあるホテルニューグランド。GWでは東京を避けて横浜に泊まろう、という需要もあるようだ（記者撮影） 4月25日から5月11日までの17日間、東京、大阪、京都、兵庫では新型コロナウイルス感染拡大に伴う緊急事態宣言が発出されている。ゴールデンウィーク中の感染者増を抑える狙いで、「多くの人々が休みに入る機会をとらえ、効果的な対策を短期間で集中して実施する」(菅義偉首相)。 コロナに負けない「金持ち企業」最新トップ500 3度に及ぶ宣言発出で、観光業は春休みに続きハイシーズンの需要を失うことになった。旅行会社は団体旅行を催行できずただでさえ苦しい中、個人旅行の需要まで取り逃した。 各地のテーマパークも厳しい。大阪のユニバーサル・スタジオ・ジャパンをはじめ、東京都でもよみうりランド、サンリオピューロランドが臨時休業。東京ディズニーランドは千葉県浦安市にあるため対象外だが、1日当たりの

新型コロナウイルスの感染急拡大を受け、宮城県は６日、軽症者と無症状者の宿泊療養施設として、仙台市宮城野区の「アパホテルＴＫＰ仙台駅北」（３０６室）を全館借り上げると発表した。 ７日に２５０室の使用を始める。療養者の容体急変に備え、看護師と事務職員が常駐。医師は緊急時に呼び出すオンコール体制とする。…

全国有数の温泉地、愛媛県松山市の「道後温泉」。新型コロナウイルスの感染拡大やGo Toトラベルの一時停止の大打撃を受けキャンセルが相次ぎ、2月は地区全体の6割にあたる施設が休業の措置をとった。 ところが道後以外のホテルに目を向けると、稼働率が下がってもほとんどが営業を続けている。その結果、松山で起きているのが熾烈な価格競争だ。宿泊料金から経費を差し引くと利益はほとんど残らない。それなのに、なぜビジネスホテルは休業せずに赤字覚悟で値下げを続けるのか。（松山放送局記者 武田智成）