![【受付終了】消費者を正しく理解し、愛される企業へ『Twitterアクティブサポート入門』](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/330a3e6a9f39e40c1f748e499c3a8e2a6c3871c9/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fwebtan.impress.co.jp%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fstyles%2F1200x630%2Fpublic%2Fimages%2Fpresent%2Ftwitter_activesupport_icon.gif%3Fitok%3DUR_k8-cS)
「自分が考えていることを、その場で決められた時間の中で他の人とシェアしないのは、プロとして犯罪に近い」 「プロというのはシステムで仕事をする人間である」 「いつ来るか分からない15分のために常に準備をしているのがプロで、来ないかもしれないからと言って準備をしないのがアマチュア」 などなど、非常に刺激的な言葉が次々と飛び出したのが、CEDEC2011の2日目基調講演「「ムーンショット」 デザイン幸福論」です。 国際的な活躍を続けるインダストリアルデザイナー、奥山清行氏による講演となっており、「実際に会場にいらした方に直接語りかけたい」という本人の強い希望によって、ニコニコ動画「CEDECチャンネル」での配信や講演資料の配布はなし、「最後の瞬間まで講演内容を考えたい」ということで演題・内容についての事前発表もなし、という直前まで謎のベールに包まれていた講演だったのですが、見ての通り少し書き出し
ようやく手元に見本がやってきたので遅まきながらご報告。 最初は、Marketingis.jpの記事を再編集して出版しようというところからスタートしておよそ半年、途中会社の方がいろいろ大変で、河野さんには多大なご迷惑をおかけしましたが、インプレスジャパンの柳沼さんの尽力もいただき、初のアクティブサポート入門書という意欲的な本として実現させることができました。 作っている間、店頭でFacebookでビジネスぼろ儲けみたいな本がどんどん出てくるのを横目にしていましたが、常にこれらの本って3年後も読める内容なのかなぁと思いながら見ていました。去年あれほど大量にでていたTwitter本もどうなったんでしょうね。 あまり人のことを言えた義理ではありませんが、一足先に原稿を読ませてもらいながら、みんなソーシャルメディア狂想曲に乗って踊りすぎだなと感じていました。 今となっては、もはや私自身もGoogle
smashmediaの河野さんと献本ランチでお会いした。でも少し触れましたが、もうちょっと細かく本の感想を書きたいと思います。 ■アクティブサポートってこんな感じ のように受け身ではなくて積極的にカスタマーサポートをすることです。これだけではありませんが、このようなイメージです。こういったサポートを受けた経験のある人って多いんじゃないかと思います。 ■導入、運用、効果測定まで書かれているので実践しやすい 上の画像のようにアクティブサポートの考え方やTwitterの使い方も何となくわかるんですが、じゃあどうやって企業内で実行していくの?となると思いますし、我々のような立場の人間でも中途半端に知っているだけに、端折って説明してしまいがちだと思います。 ※参考:キャッチコピーに「こだわり」って書いたら負けかなと思っている : Eコマースバカ一代 みんな(私も)、聞くときには「具体的な話(事例とか
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