こんにちは、HiCustomer代表の鈴木と申します。 HiCustomerは2017年創業のSaaSスタートアップです。累計2億円強を調達しカスタマーサクセス領域のプロダクトを提供してきました。業界黎明期から続けてきた情報発信のおかげで、カスタマーサクセスに取り組む方は名前くらいは聞いたことがあるかもしれせんが、実のところ直近2年間は事業が停滞し、eNPSが下限の-100を叩き出すほど組織が壊れ、窮地に追い込まれていました。 なぜ僕たちは暗黒期に突入してしまったのか、その原因を結論から書くと、 誤った目標設計 回らないプロダクトのフィードバックサイクル フォーカスの甘いプロダクト開発 事業ドメインと相性の悪い技術スタック 上記4つの合わせ技でモメンタムが失われ、スタートアップの魔法が切れた。 と整理しています。僕たちと同じくアーリー期で雌伏の時を過ごす周囲の起業家とこの件を話すと、皆ほと

異業種からエンジニアに転職して一年が経過しました。 初々しい入社エントリーはこちらになります。 異業種からのキャリアチェンジ。奇跡的にクラスメソッドに入社したリルオッサです。 エンジニアに転職して沢山のことが変化しました。当たり前のことですが、プログラミングが仕事になりましたし、転職前に比べてコードに触れる時間も格段に多くなりました。 生活のサイクルが劇的に変化し、家族と過ごす時間が多くなりました。ちょうど三人目が生まれた年だったので赤ちゃんの時期に多くの時間を共に過ごせたのは本当に良かったです。 生活サイクルの変化はこちらの記事に綴りました。 異業種からエンジニア転職したら一日のサイクルが劇的に変化した話 これだけでも十分人生が変わったのですが、異業種からエンジニアに転職して1年経ち、この1年に発信しなければ体験できなかったであろう体験が出来ました。なので、この１年間の発信活動を通して体