はじめてのユーザー理解 〜『コンタクト履歴』のすゝめ〜｜トビ / KazuhiroTobita
こんにちは。サイボウズでデザインテクノロジストとしてkintoneを開発するトビ（@0b1tk）です。 私は自社製品であるkintoneの開発者として、ユーザー起点でサービスづくりをすることに心血注いでいるのですが、 「ユーザー理解」ってむずかしいよね？ どうやって開発者としてユーザーの解像度を高めていけばいい？ というプロダクトデザイナーやエンジニア向けの内容になります。 この記事は、デザインイベント「新卒デザイナ＆エンジニアLT「はじめての〇〇」で、新卒1~4年目のデザイナーやエンジニアを対象にLT登壇した資料をもとに執筆しています。 要約約5,000字のnote記事になります。時間がない方はこれだけでも抑えていただけたらと思います！ コンタクト履歴とは"顧客"と営業やカスタマーサクセスなどのやりとりが記録されたデータベースのこと "ユーザー"と”顧客”を区別することでサービスの提供価
新規事業の仮説を確信に変えるN1インタビューの進め方 ―「師匠」と「弟子」の関係で本音を引き出す―
はじめに昨今、N1インタビューの重要性は、西口一希氏の著書『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング』を皮切りに、プロダクト開発やマーケティングの文脈では浸透してきました。&n...
2社の事例からクロスボーダーなリサーチのあり方を学ぶ（齋藤 雄太さん、辻村 和正さん）【RESEARCH Conference 2022 レポート】｜RESEARCH Conference
2社の事例からクロスボーダーなリサーチのあり方を学ぶ（齋藤 雄太さん、辻村 和正さん）【RESEARCH Conference 2022 レポート】 より良いサービスづくりの土壌を育むために、デザインリサーチやUXリサーチの実践知を共有し、リサーチの価値や可能性を広く伝えることを目的として5月28日にオンラインで開催された「RESEARCH Conference 2022」。 スポンサーとして、25社が開催の目的に賛同していただきました。また、実際にリサーチ業務に携わる社員の方が登壇し、カンファレンス参加者の皆さまが実務に取り入れられるリサーチの実践知や協業の形をご紹介いただきました。 本記事では、Coffee Break・Sponsor Sessionとして設けられたサイボウズ株式会社・齋藤 雄太さん『サイボウズにおけるカスタマーサクセス×UXリサーチの取り組み』、株式会社インフォバーン
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RESEARCH CONFERENCE 2022：サイボウズにおけるカスタマーサクセス×UXリサーチの取り組み / サイボウズ株式会社 齋藤 雄太
