クレーム電話の対処方法
■スポンサードリンク クレーム電話の応対にも、ある程度決まった形があります。 クレームは様々なケースが多いものですが、基本的には人の感情の流れに沿った対応が望まれます。 上手に、誠意を持って対応すれば、逆に「あなたはしっかりしているね。ありがとう」となることもあります。 １．クレームの内容を聞く クレーム電話がかかってきたら、まずは相手の話をじっくりと聞くことから始めます。「はい」「なるほど」 「○○様のお気持ち、お察しします」など、いつもよりも少々大げさなくらいに相槌を打って、 誠意を持って相手の話を聞きましょう。 このとき、相手に矛盾点や誤解があったとしても、反論はせずに、最後まで相手の話を聞いてください。 人間は、話を聞いてもらえただけで満足してしまうので、この時点で「あー、すっきりした。今度から気をつけてね」 となる事もあるのです。 ただ、相手の話に注意深く耳を傾け、客観的な
クレーム対応の電話の仕方！ポイントとNG行為（例文つき） [ビジネスマナー] All About
クレーム対応の電話の仕方！ポイントとNG行為（例文つき）クレーム対応の電話のポイントとNG行為を例文つきで紹介します。できれば出会いたくないクレーム対応。さらに電話の相手が悪質なクレーマーだったらどうすればいいでしょう？正しい対応方法がわかっていれば恐れるに足りません。すぐにお詫びすべきか？等、電話でのクレーム対応マニュアルと実際の会話例を紹介します。 クレーム電話は、できれば取りたくないと思っている方も多いでしょう。クレームの場合、もちろんお客様は大なり小なり「怒り」を抱えているわけですから、対応が悪いと、さらに火に油を注ぐことになりかねません。クレーム電話は、お客様や取引先からかかってくることもあります。苦情に対する対応が悪いと、大切な取引先を失い、会社に甚大な被害を及ぼすことも考えられます。 「自分のせいではないのに、他人の失敗について謝罪するなんて納得いかない！」という人もいると思
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