アビームコンサルティングは2010年11月11日、ソーシャルメディアから得られる情報から、企業の利益を生み出すための仕組み作りを支援する新サービスを同日から開始すると発表した。ソーシャルメディアを利用する際のガイドラインや業務プロセス策定から、データ分析のためのシステム環境や効果測定までをカバーする。 「ソーシャルメディア活用組織支援サービス」と呼ぶ新サービスは、SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)や「Twitter」といったソーシャルメディアに含まれる“顧客の声(VOC)”を企業活動に結びつけることを支援するもの。BI(ビジネスインテリジェンス)などのツールだけでなく、VOCに基づいた行動が起こせるように、業務プロセスを作成したり、データをどう分析・活用するかといった仕組み作りそのものを支援する。 具体的には、次のようなサービスを用意する。(1)ソーシャルメディア活用の構想か