NTTデータビジネスコンサルティング 酒井幸良，照井栄介 前回紹介したように，CRM（Customer Relationship Management）に取り組んだ多くの企業のトップは，「CRMが期待通りの結果に至らない」という点を嘆いている。なにしろ，CRMに取り組んだ日本企業で「期待通りの成功」と答えたのは5％未満にすぎないのだ。 では，なぜ失敗したのだろうか――。CRMという基本的な考え方そのものは正しい。失敗した原因が，その取り組み方にあるのは間違いない。 そこで，過去に失敗したCRMの事例を詳しく分析してみると，いくつか共通する原因が浮かび上がってきた。「スコープ」「進め方」「定着化活動」という3つの観点で取り組みが不十分だったのである。まずは，それぞれを詳しく見ていこう。 失敗するCRMのワナ1◆スコープが「狭い」 CRMが失敗する典型パターンの1つは，CRMのスコープが不適切

株式会社 日経BP 〒105-8308 東京都港区虎ノ門4丁目3番12号 →GoogleMapでみる ＜最寄り駅＞ 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」4b出口より徒歩5分 東京メトロ南北線　「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩7分

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ビジネスパーソンがコンスタントに活躍していくためには、「ストレスに強いこと」が不可欠です。上司から叱責を受けた時に、落ち込んで仕事が手につかなくなる人と、全くダメージを受けずに仕事に取り組める人とでは、後者の方が心身ともに健康でいられることは明らかですよね。 今回は、このような「ストレスに強い体質になる方法」を紹介します。 心のゴムボールでストレス耐性を考える 「ストレスに強くなる」ということは、結論からいうと「変化に強くなること」。 連載第3回のおさらいになりますが、ストレスの正体は「心身に影響を及ぼす変化」です。これらの変化がストレスとなって心のエネルギーを奪うかどうかは、「自分自身の変化に対する耐性」にかかっています。 自分の心がゴムボールになったとイメージしてください。あなたの心は、図1のように変化・刺激という圧力がかかった時に、それを跳ね返せる強い弾力性を持つボールですか？　それ

気になる記事をスクラップできます。保存した記事は、マイページでスマホ、タブレットからでもご確認頂けます。※会員限定 無料会員登録 詳細 ｜ ログイン 中山成彬・前国土交通相の「暴言」問題が世間を騒がせています。着任5日目での辞任は竹下登改造内閣の長谷川峻法相に次いで歴代2番の短さとのこと。後任には古賀派の金子一義・元行革相が就任し、マスコミでは「麻生内閣には明らかにマイナス」という論調が大勢を占めています。 が、本当にそればかりでしょうか？ もちろん間違いないところで、国土交通行政という観点からは明らかにマイナスでしょう。省内からも「なんだったんだ…」という声が上がっているようですし、結局1週間ほど、完全に役所は空転せざるを得ない。確かに行政の観点からは褒められたことは一つもありません。 でもパワーゲームのポリティクスという観点からはどうでしょう？　ちょっとうがった見方かもしれませんが、一

世界を襲った食料価格の高騰。日本でも食料自給に関する関心がにわかに高まっている。確かに、1960年に79％だった日本の食料自給率（カロリーベース）は食生活の変化や農業政策の失敗もあり、低下の一途をたどる。生産国の輸出規制や穀物価格の高騰を前に、危機感を募らせるのは当然と言えば当然だろう。 だが、耕地面積が狭く、気候的に大豆や小麦の栽培に向かない日本で自給率を上げるにはそれ相応のカネがかかる。 現実に、自給率を向上させている欧米各国は農業に対して相当の補助金を投入している。食料自給率100％オーバーの米国やフランス、オーストラリアはもとより、ドイツや英国で70％を超える自給率を達成しているのは国を挙げての保護の結果。国民も食料自給について、それなりの覚悟と負担をしている。国民負担の議論なくして自給率を論じてもあまり意味がない。 今回、世界を襲った食料価格の高騰。日本でも食料自給は大きな関心を

このコラムについて ウェブの登場で、紙メディアはどう変わるのか。いや、そもそも「ウェブ」と「出版」を、分けて考えるのが間違いではないのか？　日本版「ワイアード」や「サイゾー」を作った小林弘人氏が、よりにもよって出版社のサイトに腰を据え「新しいメディア人、出でよ」という観点で語る「出版進化論」。 記事一覧 記事一覧 2008年7月3日 Vol.17 メディア企業は、 成功しそうなところほど晩稲である …ただし、既得権益が強大であるほど、その従者はユーザーよりも社内や業界内を向いて仕事をしがちです。本来、ユーザーを向いて、ユーザーの変化を見逃さずに次々と対応策を打つべきですが、その舵取りは巨大企業ほ... 2008年6月26日 Vol.16　「ゴミ情報」を、宝の山にリサイクル！ これは、もはやコンテンツではない！という声が出版業界から聞こえてきそうですが、集積したストック型情報として、エコーは

システムの開発・運用という激務を続けていると，いつの間にか心身に疲れがたまるもの。十分に休養を取れず，眼，肩，腰などに辛さを感じている方も多いのではないでしょうか。 そこで，お薦めしたいのが，自分でツボ（経穴）をマッサージすることです。マッサージによってツボを刺激すれば，疲れが和らいで心身がすっきりします。健康を保つのに役立つだけでなく，仕事への集中力を高めることにもつながります。仕事の合間などちょっと時間が空いたときを利用して，ぜひツボのマッサージを習慣化してください。 この連載では毎回，肩こりや腰の痛みといった一つの症状を取り上げ，それに対して効果が大きく，自分でマッサージしやすいツボを紹介していきます。今回は，眼の疲れを取る八つのツボを紹介します。 眼の周りにある六つのツボが疲れに効く 眼の疲れを感じたとき，無意識に目頭を押さえた経験はありませんか。眼の疲れを取るうえで効果的なツボの