2階のビジネス書コーナー、1階のベストセラー棚のほか、売れ筋本を並べた平台にも陳列する（三省堂書店有楽町店） ビジネス街の書店をめぐりながら、その時々のその街の売れ筋本をウオッチしていくシリーズ。今回は4月に訪れた有楽町駅前の三省堂書店有楽町店を再訪してみた。定点観測している3書店と同じく東京の中心ビジネス街の書店だが、駅前の入りやすい立地のせいか、客層がいくぶん若めで、新刊への反応が早い。ビジネススキル系の本がベストセラーの上位に並ぶ中で、書店員が注目したのは、発達障害を持つビジネスマンブロガーが普通に仕事をして生きていくための小さな知恵を書き留めた仕事術の本だった。 ブログやツイッターで発信その本は借金玉『発達障害の僕が「食える人」に変わった　すごい仕事術』（KADOKAWA）。借金玉（しゃっきんだま）というのはブロガーとしての名前。現在は営業マンとして働く32歳のサラリーマンだ。注意

世の中にベンチャー企業は数多いが、燃えないリチウムイオン電池の開発・製造で注目を集める「エリーパワー」の吉田博一社長は69歳で起業した。300億円を超える資金調達に成功し、起業から10年余りで従業員数300人規模のメーカーに育てた。遅咲きのアントレプレナーが成功した要因を探ると、3つの「逆転の発想」が浮かび上がる。 逆転の発想（1） 「1日に90社を訪問すると決め、毎日、『預金してください』と頭を下げて回っていました。90件、すべて成功するわけはないんです。1件とれたらもうけもん。ここで『89件失敗した』と思うか、『1件成功した』と思うか。この違いは大きい」 銀行員と経営者に求められる資質には、おのずと違いがある。ましてや、吉田氏は副頭取まで務めた経歴の持ち主だ。「貸す」立場から「借りる」立場への切り替えは難しかったのではないかと聞くと、吉田氏は笑顔でこう答えた。 「頭を下げるのは平気にな

ほめることに10のパワーを注ぎ込むとしたら、なぐさめることには20の気配りをするのが、できる人の物言いです。「なぐさめの言葉」にはその人の教養や品性などが如実に表れます。 スマートに人をなぐさめられるような気配りは、仕事や人間関係にも有益です。「なぐさめの言葉」には人間性が出るのです。 落ち込んでいる相手やトラブルに見舞われた人を前にして「大変な目にあいましたね」「大変ですね」と言う人は多いものです。確かに「大変な経験」をした、あるいはその渦中にあるのですから、「大変」という言葉を使うこと自体は間違いとはいえません。 しかし、立場を変えて考えてみましょう。もしあなたが「大変な目にあいましたね」や「大変ですね」と、言われたらどう感じるでしょうか？　なぐさめてくれているのは分かるけれど、しょせんは人ごとと感じ、「社交辞令」のような感覚を抱く人もいるでしょう。極端にいえば「口先だけのなぐさめだ」

すかいらーく元社長の横川竟（よこかわ・きわむ）氏の「暮らしを変えた立役者」。第9回はすかいらーくの多店舗展開に向けた助走期の取り組みを語ります。 ◇　　◇　　◇ 地元暴走族との交渉はきわめて単純だった。来店前に注文は3品に絞ること、来店者数を事前に伝えることを守ってくれさえすれば、入店拒否はしないという内容だ。 店に危害を加えることはなかったが、土曜日は一般の客が怖がって店に近寄らない。実はパトカーが暴走族によって壊されるという事件も起きていた。もっとも彼らも行くところがないし、交渉によって制御はできた。そのうち他のファミリーレストランが相次ぎ開店。すかいらーくとは違い「条件」もないので暴走族はそちらに流れていった。 昭和40年代後半（1970年代前半）、すかいらーくは東京都八王子市、調布市と徐々に広がっていったが、相変わらず資金は乏しく、成長力を欠いていた。 ある日、行きつけのガソリンス

日本のメンタルヘルス研修の草分け的存在、見波利幸氏の書いた新書「上司が壊す職場」（日経プレミアシリーズ）が話題です。どのような人がメンバーの心を壊し、チームの生産性を下げるのか。本書の一部を抜粋して紹介します。 ◇　　◇　　◇ 壊れた職場があれば、まず「上司の存在」を疑うこれまで私は産業カウンセラーとして、メンタル不調者が発生してしまった会社から数多くの相談を受けました。 「営業部の若手社員がメンタル不調になり休職になりました。その欠員補充のために異動させた社員も、今月から休職することになってしまいました。営業部ばかり不調者が出るので困惑しています。一体なぜなのでしょうか？」 カウンセリングでは、不調になった当事者だけでなく、その周囲で働く上司や同僚も含め、たくさんの人と向き合います。 そして、いろいろな話を聞いていくうちに、ひとつの大きな疑問が生じました。 なぜ特定の部署にだけ不調者が続

気配り上手な人、伝え上手な人が、ビジネスシーンでは決して使わない「3文字」があります。こう言うと、あなたはどんな言葉を想像しますか？　「3文字」ですから、当然「ひと言」です。その「ひと言」は、無意識に使われていて、「くせ」のようになっていますが、本人は気づいていません。 周囲には違和感を覚える人もいますが、「礼儀知らず」とか「非常識」とまでは言えない「3文字」ですので、注意はしません。結果、長年使い続けている「3文字」。実は、たくさんあるのです。 「あれは言わないほうが、いいのに」 「親しみを込めているのかもしれないが、的外れ」 「知的に見せようとしての発言だったら、勘違いだね」 目上の人や常識のある人は、厳しい目であなたをジャッジしているかもしれません。とここまで前置きが長くなりましたが、気配り上手な人、伝え上手な人はビジネスシーンでは使わない「3文字」、何となく浮かんできましたか？ う

女性お笑いタレントの石井てる美さん。白百合学園から東京大学、同大学院を修了して米マッキンゼー・アンド・カンパニーに就職した。華麗な経歴を歩んできた石井さんは、学歴は関係ない芸能界に転じた。マッキンゼーでの1年4カ月の体験が石井さんを変えたという。なぜ就活生が憧れるマッキンゼーを辞め、「芸人」になったのか。 白百合と東大で全力投球「先生には普通に『ごきげんよう』と言ってましたね」。石井さんは、東京のお嬢様学校の代名詞といわれる白百合中学・高校の出身。「ごきげんよう」とあいさつするのは当たり前。今も校則の厳しいミッション系の女子校として知られる。学校からの帰りにマクドナルドなどに寄り道するのは禁止、髪の長さや結び方にも制限があった。しかし、「私にとって理不尽なルールはなく、その中で思いっきり楽しんだ」という。 同級生とは毎日廊下を転げ回って大笑い。中学2年生から高2までは学園祭実行委員長などを

売り場に立つ販売員にとって、常連客をつくるために欠かせないのは信頼関係を築くこと。資生堂の化粧品の最高峰ブランド「クレ・ド・ポー　ボーテ」の美容部員、杉江沙紀さん（27）にはなじみの顧客から「次の出勤はいつかしら」と問い合わせが相次ぐ。所属するのは西武池袋本店（東京・豊島）の1階の販売カウンター。抱える常連客の数はナンバー1だ。 顧客との信頼関係を築くため、杉江さんはいつも「見ること」を心掛けている。例えば、接客する際は「もっときれいになってもらうためにどうすればいいか」としっかり相手の顔を見る。そこでいきなり改善点を伝えることはしない。まずは自前のメークのうまくできているポイントを褒める。褒めることで心を開くことができれば、次の会話につながる。 自身の意見をはっきり言うのは色選びなどで顧客に迷ったそぶりが見えたとき。肌の色、見た目の印象などを踏まえ、自身が感じた通りに素直な意見を伝える。

ビジネス街の書店をめぐりながらその時々のその街の売れ筋本をウオッチしていくシリーズ。今回は毎月定点観測している紀伊国屋書店大手町ビル店に戻る。売れ筋は金融関連本という基本的な傾向は変わらないが、売れる本自体はより新しく出た本に少しずつ入れ替わっているようだ。そんな中でいま一番勢いがあるのは、銀行員の仕事の未来に焦点をあてた一冊の本だった。 銀行業務の変化、細かく検証その本は岡内幸策『銀行員大失職』（日本経済新聞出版社）。銀行での仕事がこれからどのように変化していくかを展望しながら、今後の銀行にはどんな人材が必要かを論じた内容だ。刺激的なタイトルにひかれてページを開くと、書きぶりはいたってそっけなく感じられる。ところが、こういう仕事がなくなる、こういう仕事は人工知能（AI）に取って代わられると淡々と提示されるのを読み進めていくと、銀行で仕事をしている人なら背筋が寒くなること請け合いだ。決して

1998年の発売以来、医療・介護の現場から家庭まで幅広く利用されている、龍角散の服薬補助ゼリー。薬を飲みやすくするために開発されたゼリー状のオブラートで、世界35カ国1地域で特許も取得している。福居篤子執行役員が生みの親。一連の開発で多くの賞を受賞する一方、左遷も経験している。逆風にへこたれず、それを力に変えた彼女の実力を見込んで役員へ引き上げたのは、現社長の藤井隆太氏。服薬補助ゼリーシリーズ開発の軌跡を通じ、一時は倒産の危機に瀕した老舗企業を、2人のリーダーはどう蘇らせたのか。証言を基に振り返った（次回「『独裁』は悪いですか　龍角散を再生した音大卒社長」参照）。 ◇　　◇　　◇ 臨床薬剤師としての病院勤務が原点「製薬会社はどうしてこんな飲みにくい薬を作るのだろう？」。龍角散執行役員の福居篤子氏は臨床薬剤師として病院に勤務していた頃、よくそんなことを思っていたという。 薬が嫌だ、飲みたくな

キャッシュフロー計算書見れば　経営者の意思がわかる第8回　キャッシュフロー計算書の8つのパターン2018 / 1 / 25 グローバル化の進展で、対外ビジネスをするときはもちろん、国内事業にからんでも英文会計の理解が必要な局面が増えている。財務3表を一体的に学ぶ勉強法を提唱する会計研修のプロ、ボナ・ヴィータコーポレーション代表取締役の國貞克則氏は、同じ勉強法が英文会計でも有効と話す。國貞氏に、この勉強法に則った英文会計の基礎を8回にわたって解説してもらう。最終回の第8回は、これまで登場してこなかったキャッシュフロー計算書の理解の仕方だ。

backひと言で違う意味に　うっかり使うとキケンな英語デイビッド・セイン「間違えやすい英語」（5）back2018 / 2 / 8 「言葉の使い方を間違えて相手に誤解されてしまった。そんな体験はどなたにもあると思います。日本人向けの英語教育で豊富な経験を持つデイビッド・セインさんが、日本人が間違えやすい英語の使い方を解説します。今回は、backの使い方。backが入るだけで意味が大きく変わってしまう場合があります。 ◇　　◇　　◇ 勉強するときはいつも完全を目指す。しかし会話をするときは通じることを目指す。これが英会話には必要なポイントです。相手を前にして英語を話すときは、完璧な英語でなくても構いません。間違いがあってもいいのです。フレンドリーに笑顔で話せば、不完全さは補われます。間違いを恐れず英語を話しましょう。そして勉強するときは完全を目指しましょう。 そろそろ就業時間。皆が各々帰り支

銀行大リストラで激震！　転職市場はどう変わるのか？ミドル世代専門転職コンサルタント　黒田真行2017 / 12 / 1 みずほフィナンシャルグループ（FG）が1万9000人の人員削減を発表し、三菱UFJと三井住友の両FGがそれぞれ9500人、4000人相当の業務量削減を検討中というニュースが、雇用マーケットで激震を生んでいる。銀行が不要な時代がやってきたとか、人工知能（AI）が人間の仕事を奪っていくのではないかなど、様々な見方がある中、転職市場の地殻変動としてこのニュースが暗示している未来と、ビジネスパーソンが生き残るための処方箋について考えてみたい。 人材不足のマグマが沸騰する時代に、突如氷山が現れた理由山一証券が自主廃業を余儀なくされた金融ビッグバンから約20年を経た今、メガバンクのリストラ策発表が相次ぎ、世の中を驚かせています。それぞれ期間が異なるものの、今後数年をかけて大量の人員削

デキる人の転職　社長面接で蹴られる意外な理由と対策エグゼクティブ専門の転職エージェント　森本千賀子2017 / 8 / 4 バブル期を超えた求人倍率がニュースとなっています。しかし、人手不足がこれだけ深刻化している中でも、転職のミスマッチ問題はやはり後を絶ちません。書類選考や1次・2次面談で高く評価され、内定を確信した人が、「挨拶・顔合わせ」のような気持ちで臨んだ最終面談で「NG」を出されることもあります。相手は社長や役員。彼らはそれまでの面談の担当者とはまったく異なる視点で応募者を見ているのです。 最終面談まで進んで不採用になるのはなぜか、それを回避するためには事前にどんな準備をしておく必要があるかをお話しします。 経営陣は「長期的な視点」で応募者を見ている小規模なベンチャー企業では、1次選考から社長自らが行うこともありますが、一定レベルの規模以上の企業では、1次・2次面談までは人事担当

社長が隣に座ったら、労働生産性は5%向上するか米系CBREのワークプレース改革（下）2017 / 6 / 1 企業のトップが重厚な「社長室」から飛び出し、社員と肩を並べて働くといったい何が起きるのだろうか。それを体験しているのが、米不動産サービス大手、CBRE（シービーアールイー）日本法人（東京・千代田）の坂口英治社長兼最高経営責任者（CEO）だ。同社は2014年、大規模なオフィス改革を実施、社長以下、全員が固定席のない「フリーアドレス」を導入するなどした。個室をもらえることがステータスの大手金融グループから16年10月に転職してきた坂口氏の目に、新オフィスはどう映ったのだろうか。 顔と名前が一致しにくいのが難点――以前の勤務先、三菱UFJモルガン・スタンレー証券では、投資銀行本部のマネージングディレクター兼不動産グループ統括責任者でした。CBREのオフィスに来られてどんな印象を受けました