米国生産性品質センター(APQC:American Productivity and Quality Center)が、「Process Classification Framework」という名称で発表した、標準的な業務プロセス分類のフレームワークのこと。業務プロセスのベストプラクティスを調査し、ベンチマーキングするための基準として定義されたもので、業務分析や経営改革を行う際のリファレンスモデルとなる。 業務を大きく13に分類した上位モデル(7つの基幹業務プロセスと6つの支援業務プロセス)と、これをさらに細分化した下位モデル(92の基幹業務プロセスと123の支援業務プロセス)、およびそれらの機能、性能を評価する評価基準からなる。 米国商務省のマルコムボルドリッジ賞(MB賞)のプロセス評価基準ともなっている(このバージョンは公開されていない)ほか、日本でも経営品質賞選考時のプロセス評価基準
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