米TCN、クラウド型コールセンター技術販売でICXnetと提携 クラウド型コールセンター技術大手の米TCNは1月11日、日本を拠点とするICXnet Corporationとの独占的販売提携を発表した。 同提携により、ICXnetは日本を拠点とする国内企業および多国籍企業を対象に、TCNのクラウド型コンタクトセンタースイートであるPlatform 3.0の販促と販売を行っていく。 この記事の続きを読む Markets and Marketsによる調査報告書によると、クラウド型コンタクトセンター市場は2021年までに、現在の54億3000万米ドルから156億7000万米ドルへ、年平均成長率(CAGR)23.6パーセントで成長すると予測されている。 TCN Platform 3.0はコスト効率に優れた先進的なクラウド型コンタクトセンタースイートで、これにより複雑なハードウエアの必要性をなくし、
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