「KAIZEN」 アメリカのビジネススクールに留学した時、最初に知った英単語「KAIZEN」 「改善」という日本語が英語として一般的にビジネスで使われていることを知り、 当時とても驚いたのを覚えています。 英語で書くと、Continuous Improvement. 絶え間なく向上に取り組むこと。 では、継続的に改善に取り組むチームを作るには、どうしたらよいのでしょう。 たとえば、ここでは工場などでの製品品質ではなく、 間接部門の日常オペレーション業務の品質改善を考えてみましょう。 部門長:「今日はうちの部署の問題点や改善すべき点をディスカッションしましょう」 メンバーA:「やはり、手作業の負荷が多すぎるのでシステムを導入して欲しい」 メンバーB:「○○部の対応がいつも遅くて困っています。何とかして下さい」 メンバーC:「とにかく人を増やして下さい」 部内の改善活動を促したかった部門長であ
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