使い勝手の悪さはユーザーにとってのコストだという話

今読んでいる「Marketing Management」にこんな文章がある。 Customers buy benefits, not products. The benefits a customer receives from a firm's offering, less the costs he or she must bear to receive those benefits, determined the offer's value to the customer. 消費者が買うのは「商品」ではなく、「その商品を通して得られるもの」から「それを得るために払わなければならないさまざななコスト」を差し引いた「利益」である、という話。 ここで強く認識しておくべきなのは、その「コスト」とは単なる商品の購入のために支払うお金だけではなく、その商品を得るためにする労力（例：買い物に行く時間

[janus_wel]

敷居の高さは個人によって違うんだよね

[takuno]

消費者が買うのは「商品」ではなく、「その商品を通して得られるもの」から「それを得るために払わなければならないさまざななコスト」を差し引いた「利益」である、という話。

[ucho]

今支持されているものって徹底的に操作感にこだわっているものが多いと思う。そしてそれをやるのは想像以上に大変だと思う。だからすごい。

[guerrillaichigo]

ソフトウェアやウェブサービスにおいて、「使い勝手・使いやすさ・おもてなし」がものすごく大切なのは、「使いにくさ・不便さ」がまさにこの「消費者にとってのコスト」に直結しているから。

[coldcup]

「コスト」

[babayuhei]

消費者が買うのは「商品」ではなく、「その商品を通して得られるもの」から「それを得るために払わなければならないさまざななコスト」を差し引いた「利益」；「使いにくさ・不便さ」は「消費者にとってのコスト」

[diary193]

　消費者が買うのは「商品」ではなく、「その商品を通して得られるもの」から「それを得るために払わなければならないさまざななコスト」を差し引いた「利益」である

[moto_maka]

Web版にアップロード機能がない理由がよくわかった

[hiro_y]

「消費者が買うのは『商品』ではなく、『その商品を通して得られるもの』から『それを得るために払わなければならないさまざななコスト』を差し引いた『利益』である」

[hazratt]

なるほど。製品ではなく価値に金を出している。開発者としてもユーザとしても肝に銘じておこう

[fukken]

//パッケージ売りならば使い心地が悪くても売ってしまえば勝ち。SaaSへの流れは継続的にユーザーを引き止める必要を生むので、ユーザビリティが向上するかもしれないとか思った

[hatayasan]

「　「デジカメで撮影した写真をパソコンに移してからFlickrにアップする」という一連の操作は、ユーザーにとっては毎回払わなければならないコスト。」手間を感じさせない仕組み、仕掛け作りがまだまだ必要だという話

[lliorzill]

<q>消費者が買うのは「商品」ではなく、「その商品を通して得られるもの」から「それを得るために払わなければならないさまざななコスト」を差し引いた「利益」である</q>

[Okky]

違和感を感じず使い続けられるUIが不可欠だということ。

[nshash]

そのコストは回り回って製造側のサポートコストになってくるんだから、UCDのコストはトータルではそう大きくならないという話はよく聞く

[leva]

そのコストは回り回って製造側のサポートコストになってくるんだから、UCDのコストはトータルではそう大きくならないという話はよく聞く

[ys0000]

使うための敷居を下げるのは大事。

[saitokoichi]

常時ネット接続して写真をシェアをしたい場合はデジカメ+PC+Flickrは赤字だけど、別用途でもそうとは限らない。ユーザーが何をしたいかで利益は変わるので、道具中心でものの良し悪しを判断することはできないですよね

[terurou]

ちゃんと考えないといけないことなんだけどねぇ

[lylyco]

“消費者が買うのは「商品」ではなく、「その商品を通して得られるもの」から「それを得るために払わなければならないさまざななコスト」を差し引いた「利益」である”

[te2u]

書籍「おまけより割引してほしい」には、値ごろ感=価値(value)/費用(cost) という式が紹介されてた。サービスを提供する際に、この式が指標として使えるのではないかと思った。

[onohiroki]

だから WindowsMobile だとだめで iPhone 使っちゃうんだよな

[atsuizo]

"消費者が買うのは「商品」ではなく、「その商品を通して得られるもの」から「それを得るために払わなければならないさまざななコスト」を差し引いた「利益」である"

[buticat]

ユーザーコストに関する考察、ユーザーは何を買うのか

[aozora21]

『「デジカメで撮影した写真をパソコンに移してからFlickrにアップする」という一連の操作は、ユーザーにとっては毎回払わなければならないコスト』まったくそのとおり、熱意がないと続かない…

[pantingclimber]

『取引コスト』に関しては「スタバではグランデを買え」が面白いです

[Pandasista]

あとは多機能を追求するか、単機能を磨き上げるか、迷うところ。

[takuya-itoh]

"ソフトウェアやウェブサービスにおいて、「使い勝手・使いやすさ・おもてなし」がものすごく大切なのは、「使いにくさ・不便さ」がまさにこの「消費者にとってのコスト」に直結しているから。"

[mahal]

一方で、コストは創造の母でもあるので、適度なコストを仕掛けておくのも現代的なマーケティングにおいてはある種の価値があるやも知れん、とも。

[KoshianX]

まったくだ。PhotoShareはウェブで作ったアカウントをアプリに設定できないことに気づくまで1ヶ月かかった。登録できなくしといてくれりゃいいのにー