僕らは選択する世代だ - ため日記（id:kiyohero）
実家に帰って親やそれ以上の世代の方たちにPCやインターネットの使い方を教えていると、あることに気づきます。それは彼らがものごとを「手順」で捉えているようだ、ということです。たとえば今年喜寿を迎えた僕の祖父は、定年後もPCを自分で勉強してエクセルでカレンダーを作ったりCDを焼いたり年賀状を書いたりといろいろしていてかなり先進的なのですが、たまに質問をされて何をノートに書いているのかな？と見てみると、操作の手順を逐一書き込んでいたりします。これはたとえばユーザーサポートでも同じ傾向で、使い方がわからないという初心者の方に「○○という設定にある××を設定してください」というよりも、「1. ○○に移動します 2. ××を行ってください」というふうに、操作の手順で伝えた方がわかりやすいという感想をいただくことが多かったりします。それ以後、問い合わせの返信やヘルプなどではできるだけ手順を追って操作を説
デスクトップ上の動きを、フラッシュ（Flash）としてキャプチャできるソフト「Wink」｜使い方
デスクトップ上の動作風景を、MP4 動画として録画することができるソフト。 デスクトップ全体 / 指定したウインドウ / 指定した矩形領域内 の動作風景を、MP4（AVC）形式の動画ファイルとして録画することができます。 キャプチャした動画内の特定場面に、吹き出し / 説明ボックス / 矢印 等を合成する機能や、指定したフレームの表示時間を変更する機能、指定したフレームを削除する機能、録音 等の機能も付いています。 「Wink」は、デスクトップ上の動作風景を MP4 動画として録画してくれるソフトです。 デスクトップ上の指定した領域※1 を連続撮影 → それらをつなぎ合わせて、H.264 圧縮の MP4 動画に変換してくれる... というデスクトップレコーダーです。 （動画と一緒に、埋め込み用のタグが書かれた HTML と JavaScript ファイル も出力されます） 1 画面全体 /
定年間近の“サーバごころ”
ハードの故障原因がよく分からない。ネットワークにつながらない。システム管理の経験を積むと、機械にもひょっとしたら相性や気持ちのようなものがあるのかもしれないと思えてくる。 うまくネットワークがつながらない、なかなかハードウェアを認識しない、トラブルが起きているのにはっきりとした故障原因が見つからない――そんなとき、調査を担当したメーカーの技術者に「機械同士の相性の問題です」と言われたことがあった。 「生き物でもあるまいし、機械に相性なんて……」と頭の片隅で毒づいたものだったが、システム管理の経験を重ねるごとに、機械にも相性や気持ちがあるとしか思えない不思議な体験をするようになった。そんな中で最も象徴的だったのは、やはり「あの出来事」だろう。 代理店ネットに潜む難敵 わたしがシステム管理をしていた支部が、社内の大規模な組織変更に伴い、近隣の支部と統合することになった。わたしたちの支部が相手の
神出鬼没の「PCに詳しい人」の正体
初心者ユーザーのサポートで、七不思議の1つになっている「PCに詳しい人」。彼らは状況を余計に悪化させることが多い。そんな人は現実にもいたりする。 わたしがウイルスワクチンソフトメーカーでユーザーサポートを担当していたころ、仕事仲間が集まると、必ず話題に上る共通体験があった。その1つが、仕事を始めた途端、友達からの電話が増えたというものだ。 それまで大して親しくなかったような友達から、夜のリラックスタイムに突然の電話が入る。どうということのない話題の後、やっかいな本題に突入する。「最近PCの調子が悪くて……」。そこから1時間も2時間もPCのトラブル対応に付き合わされるといううんざりする経験を、仕事仲間の誰しもが持っていた。 職場の七不思議 もう1つの共通体験は、仕事上のものだった。サポートセンターに問い合わせてくるユーザーの中には、PC初心者が多い。その中には、どう考えても初心者が思い付く以
トラブルコールよりバーゲンを優先。でも許して。
退社間際のトラブルコール。アフター5を楽しみたいけど、困っているユーザーを放ってもおけない。悩ましいところである。 ユーザーを信用してはいけない――これは私が、いつも心でつぶやく「不謹慎な」ひと言である。私なりに色々な意味を持つ言葉だけど、要は「ユーザーの状況説明は、うのみにできない」ということだ。 ここで一句。「帰りたい 時にはいつも トラブルコール」 「さぁ、今日の仕事が終わった！（誰かにつかまらないうちに）帰ろう！」という時ほど、どこからか、電話がかかってくるものだ。そしてマーフィーの法則じゃないけれど、そういうタイミングの電話ほど不吉なものはない。私は冬物バーゲンに参戦したり、年末年始に出たゴミを片付けたりで早く帰りたいのに……。誰かが私の生活をのぞいているのか？ それとも嫌がらせ？ と感じることさえある。ちょっと被害妄想気味。 いずれにしても退社間際の電話なんて出るものじゃない。
ノートパソコン用ハードディスク交換代行サービス - HDD - ロジテック
弊社では、お買い上げいただきました「ノートパソコン用内蔵型ハードディスク」のHD交換サービスを、「有償：\17,000（税込み）」にて行っております。ご希望される方は、保証とお願いをよくお読みの上、お申し込み手順に従ってお申し込みください。 ■お申し込み手順
I-O DATA / 株式会社アイ・オー・データ機器/サービス/
「サポートセンター ハードディスク交換サービス」受付終了、 及び後継ハードディスク交換サービス「ISHシリーズ」のご案内 この度は株式会社アイ・オー・データ機器「サポートセンター ハードディスク交換サービス」のご案内ページにご来訪いただきありがとうございます。 これまでお客様にご好評いただいておりました「サポートセンター ハードディスク交換サービス」は、平成19年9月4日(火)をもって新規受付を終了とさせていただきました。 従来はお客様が直接弊社サポートセンターにお申し込みいただき、交換サービス完了後に代金引換便にてサービス料金をお支払いいただくシステムでございましたが、弊社ではお客様の利便性等を鑑み、平成19年9月よりハードディスク交換サービスを新たな形態でご提供させていただきます。 後継サービスとして新たにご提供させていただく「ISHシリーズ」は「ハードディスク交換」という
マイクロソフト、「XP Home」と「XP Media Center」のサポート延長
Microsoftは米国時間1月24日、「Windows XP Home Edition」と「Windows XP Media Center Edition」の顧客サポートを5年間延長すると発表した。同社が消費者向け製品でこのような延長サービスを提供するのは今回が初めてだ。 2009年4月以降に適用されるこの「延長」サポートは、両製品を企業向けの「Windows XP Professional」と同レベルに扱うものだ。これまで、5年の延長サポートはエンタープライズレベルの製品にしか提供されていなかった。 Microsoftの「Support Lifecyle Policy」では、個人と法人の両方が製品の「メインストリーム」サポートを受けられることになっている。有償サポート、セキュリティアップデート、仕様変更、および新機能リクエストなどを含めたXP Home EditionとXP Media
解決時1000PT | 突然「貼り付け」（ペースト）ができなくなりました。…
解決時1000PT | 突然「貼り付け」（ペースト）ができなくなりました。 具体的に説明すると何かのテキスト（文書・文字列）を「貼り付け」 （右クリック/CTRL＋V）しても「半角」スペースが貼り付けられるだけで、 本来貼り付け（ペースト）られるテキストがそこにありません。 ちなみにブラウザだけでなくメモ帳もメールソフトなど あらゆるソフトウェアでも同様に「貼り付け」がすべて半角スペースになります。。 仕事に支障が出ているためなんとかすぐに解決したいのですが、 ググっても、Windowsのヘルプを検索してもなんらヒントすらなくとても困っています… 使用OS: WindowsXP 使用ブラウザ: Sleipnir最新版/IE6 使用PC: SONY VAIO T(VGN-TX91S) 解決に直結した回答にささやかですが謝礼として1000ポイント差し上げます。 解決に直結しなくても10～200
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はてなの質問において、「本当はかなり有益な情報や知識を持っているが、回答の労力が見合わないので回答しない」ということがよくありますか？…
個人設定の回復の方法を教えてください。 - Windows XP 締切済み| 【OKWAVE】
http://isp.livedoor.com/onlinehelp/guide/dialup/win98_nw.html
Mac OS Xのメールソフト(Mail.app)から、Windowsユーザーへ添付ファイルを送信するとき、日本語だと文字化けしてしまいます。…
『ユーザーの心に響くPCメーカーのサポートとは？』へのコメント
