「ポケモンGO」は人を外に連れ出すための手段――NianticがARで目指す理想の顧客体験とは #CXDIVE - XD（クロスディー）
2018年9月4日、虎ノ門ヒルズにてCX（顧客体験）について真剣に向き合い、考えるイベント「CX DIVE 2018」が開催される。今回のイベントでは、各分野におけるCXの新しい取り組みをしている「企業、ブランド、人」にフォーカスをあて、第一線でCXトランスフォーメーションをリードするゲストたちとともに、CXは今どうなっているのか、これからどうなっていくかを考える機会を創出する。 「XD」では、イベントに先駆けて登壇ゲストのストーリーを紹介していく。今回紹介するのは、「AR Platform × CX」セッションに登壇するNiantic アジア統括マーケティングマネージャーの須賀 健人氏だ。 須賀 健人 Niantic Pokémon GO グローバルマーケティングリード NianticのPokémon GOのグローバルのマーケティングの責任者として、Pokémon GOのグローバルのマー
トヨタが挑戦する新しい移動体験づくりとは？「移動3.0時代 ～MaaSが変える都市型移動の未来と次世代モビリティ～」イベントレポ - XD（クロスディー）
トヨタが挑戦する新しい移動体験づくりとは？「移動3.0時代 ～MaaSが変える都市型移動の未来と次世代モビリティ～」イベントレポ 世界各地で移動のサービス化が進んでいる。こうした取り組みは「MaaS（Mobility as a Service）」と呼ばれている。 MaaSは、2015年のITS世界会議で設立されたMaaS Allianceで「いろいろな種類の交通サービスを、需要に応じて利用できる一つの移動サービスに統合することである」と定義されている。MaaSが浸透すると、移動の体験は大きく変化する。 2019年1月、品川シーズンテラスエリアマネジメントが「移動3.0時代 ～MaaSが変える都市型移動の未来と次世代モビリティ～」というイベントを都内で開催した。 登壇したのは、モビリティサービスの開発に取り組むトヨタ自動車の間嶋宏氏とLuupの岡井大輝氏。MaaSの可能性について事例を交えて
Alibabaの近未来型ホテルから考える、テクノロジーがもたらす宿泊体験の未来 - XD（クロスディー）
ロボットが接客をすることで注目を集めた「変なホテル」など、最新のテクノロジーを積極的に活用したホテルが登場し、これまでの宿泊体験を変えようとしている。 2018年12月には、Alibaba（アリババ）グループが近未来型ホテル「Fly Zoo Hotel」をオープンした。顔認証システムを全面的に採用したほか、ロボットが様々なサービスを提供するなど、最新のテクノロジーを積極的に導入したホテルだ。今回はFly Zoo Hotelを切り口に、ホテル体験の在り方について考察したい。 ホテルのあらゆる場面でロボットが接客する「Fly Zoo Hotel」 Fly Zoo Hotelはテクノロジーを結集させた近未来型ホテルで、顔認証システムやロボットの活用により様々な新しい体験が提供される。 たとえば、専用のスマートフォンアプリで事前に自分の顔を登録しておけば、当日は顔認証でチェックインや部屋の解錠、ジ
顧客を“共犯者”にする、アパレルブランド「ALL YOURS」流の顧客体験の作り方 - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」
アパレルブランドなのに『世界で一番ダサいブランド』を目指す。 アパレルブランドなのに『服の見た目のデザイン』にこだわらない。 アパレルブランドなのに『ブランドの権威』を作らない。 およそ、アパレルブランドの常識という常識を無視しているブランド「ALL YOURS」が人気だ。 2018年5月から24ヶ月連続でクラウドファンディングを展開し、毎回目標予想金額を上回る支援を集めている。これまで集めた総額は現時点で5,666万円。中には目標額100万円に対し、1,300万円もの金額を集めているプロジェクトもある。 ユーザーの支持だけでなく、「コム・デ・ギャルソン」や「Yohji Yamamoto」など日本が世界に誇るブランドも受賞した、日本のファッション業界でもっとも権威ある賞の1つ「毎日ファッション大賞」にもノミネートされるなど、業界の注目も集めている。 業界の慣習を打ち破り、ユーザーに支持され
旅行業界における「店舗」の価値とは。池袋パルコに生まれた、“旅のはじまり”を作る空間が教えてくれたこと ー H.I.S. - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」
「スタディワークス」のエリアでは、スタッフが選んだ約200冊ある旅関連の本や旅行パンフレットを席で自由に読むことができるため、まさに“旅のはじまりは、ここから”を体現するスペースとなっている。 取材時も、学生が友人と旅行雑誌やパンフレットをたくさん広げて、楽しそうに計画を練っている様子が見られた。従来の店舗より、高齢者の来店が多いのも特徴という。 なぜ“旅のはじまり”を作る店舗を設けたのか H.I.S. The ROOM of journeyは顧客それぞれのニーズに応じた空間を設計し、“旅のはじまり”が生まれることを目指している。従来のように、旅行の行き先が決まっている顧客の予約や決済ができる場としてだけの店舗ではない。 同社経営企画本部 広報室の三浦達樹氏によると、このような店舗を設けたのは2つの理由があるという。1つ目に、日本人にとってまだまだ海外旅行が身近な存在でないことだ。 観光庁
小売トレンドを市場力と業界浸透率から分析！顧客体験に起きる9つの変化とは - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」
小売市場は転換期を迎えている。 大型ショッピングモールの空洞化や、チェーン店の相次ぐ閉店。ECの普及に伴い、多くの店舗は不振を訴え始めている。他方で、オンラインストアが実店舗を構え始めるなど、店舗の価値の再定義も進む。AIやIoT等、技術を活用した次世代店舗もその一端といえるだろう。 この変化を牽引する有力な存在であるスタートアップやテクノロジー企業に精通し、独自のデータベースやレポートを提供する米CB Insightsは、小売トレンドに関するレポート「Retail Trends 2019」を発表した。 「市場力」「業界浸透率」の2軸で見る、21の小売トレンド 同レポートでは、近年小売業界が注目する「21個のトレンド」を分析。「市場力」と「業界浸透率」の2軸で4象限に分類。各トレンドの現状を具体例が述べられている。その分類が以下の図だ。 本記事では、このレポート内で語られているトレンドの中
「自由な料理を通じて、世界の人とアイデアを混ぜる」 女性が求めるカレーを生み出した6curryが次に狙うこと | XD（クロスディー）
「自由な料理を通じて、世界の人とアイデアを混ぜる」 女性が求めるカレーを生み出した6curryが次に狙うこと 日本の国民食といっても過言ではない「カレー」。私たちが想像するカレーは、ご飯とルーが半分ずつ盛り付けられ、彩りも少なく、高カロリーで、どこかボーイッシュな料理だ。 その真逆を行くカレーが存在する。NEWPEACE Inc.の『6curry（シックスカレー）』だ。手で持ちやすいカップスタイル、彩り豊かな野菜、ヘルシーで女性ウケは抜群。カレーの常識を根底から覆した新感覚の商品は、瞬く間に話題となった。 2017年12月からゴーストレストランの形態をとり「Uber Eats専門店」としてスタートした6curryだが、2018年9月にはリアル店舗となる「6curryKITCHEN」をオープンした。なぜ開始してから1年もたたずにリアル店舗の展開に踏み切ったのか。その裏側を事業責任者である廣瀬
SXSWが発表した「2019年のトレンド」5選。テクノロジーの進化が、サービス体験にもたらす変化とは - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」
米国テキサス州オースティンで毎年3月に行われる「サウス・バイ・サウスウエスト（SXSW）」。音楽祭や映画祭に加え、新興企業の展示会や講演会などが行われ、最新の事業アイデアや技術のトレンドを知る上でチェックが欠かせないイベントとなっている。 そのSXSWが、2019年のテクノロジートレンドを発表した。今回は、その中でもCXの領域に携わる方々が知っておくべきトレンド5つを選んで紹介する。 「輸送革命」や「サブスクリプションサービス」の他、「キュレーションにおける人間の手の必要性」や、「デジタル時代だからこその信頼性の担保」など、テクノロジーの時代だからこそのアナログな価値の重要性も説いている。事例も交えつつ解説していきたい。 デジタル時代だからこそ、信頼を積み重ねる 1つ目のテクノロジートレンドは、「デジタルへの不信感の克服」だ。 消費者はデジタル・テクノロジーに頼る一方で、不信感も持つように
IKEAが自動運転時代の新たな車内体験を提案？ 生活のイノベーションラボ「SPACE10」発のアイデア - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」
IKEAが自動運転時代の新たな車内体験を提案？ 生活のイノベーションラボ「SPACE10」発のアイデア 映画やゲームを3Dで楽しめるVRゴーグルや、マンションにスマホのカメラをかざすと賃貸情報がわかるLIFULL HOME’Sの「かざして検索」など、VRやARをはじめとした新しいテクノロジーが様々な業界に取り入れられ、私たちの暮らしも日々進化を遂げている。 世界的な家具チェーンの「IKEA（イケア）」も、持続可能な生活のかたちを探求する研究機関「SPACE10」を通して、テクノロジーに関する取り組みを積極化している。今回は、SPACE10から生まれた未来の暮らしを変えるアイデアたちを紹介する。 よりよい生活をデザインするためのイノベーションラボ「SPACE10」 SPACE10は、2015年にデンマークの首都であるコペンハーゲンに開設された。“サステナブルな暮らしを実現する、新たな方法を探
無人コンビニ「600」によるクレカ決済データの蓄積が購買のオンデマンド化・パーソナライズ化を可能にする - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」
クレジットカードをスワイプし、冷蔵ショーケースから商品をピックアップ。画面で金額を確認してタップすれば、決済完了——。 人の手を介さず自販機のように買物ができる、無人コンビニ「600」。同サービスは、代表の久保氏がオフィスでコンビニへと買い出しに行く手間を減らせないかと感じてスタートした事業だ。 前編では、600の特徴である、好きな商品をリクエストする「コンシェルジュサービス」の詳細や、その利用実態など、600を利用する消費者の消費体験について聞いた。続く後編では、月額課金を行うBtoBサービスとしての600の価値に迫っていく。 コンビニよりも小さな「商圏」を制覇する―無人コンビニ「600」が目指す購買行動の未来 各企業では、どのような価値に期待して、無人コンビニを設置しているのだろうか。企業における無人コンビニの価値を伺った。 無人コンビニには無限の可能性が広がっている ——600は、お
PayPayが示した決済プラットフォームのポテンシャル - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」
年末商戦が本格化するちょっと手前の12月8日、ビックカメラ有楽町店はセールでもないのに多くの来訪客で賑わっていた。レジには長蛇の列ができ、在庫確認だけでも30分以上待たされるといった盛況ぶりだ。レジに列ができることはあれど、在庫確認をするだけで整理券を渡されたのは筆者も初めての経験だった。 この賑わいは「PayPay」というスマホ決済サービスが仕掛けたキャンペーンによるものだった。 「PayPay」は、ソフトバンクとヤフーの合弁会社が展開するQRコードとバーコードを活用した決済サービスだ。サービス開始当初（2018年10月5日）は対応店舗が少なく、大きな話題を呼ぶことはなかったが、全国に約1万7,000店を展開するファミリーマートが全店舗でPayPayに対応するタイミングに合わせ「100億円あげちゃうキャンペーン」を12月4日から開始した。 対応店舗としてビックカメラが大きく脚光を浴びる形
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