チャットボットや音声アシスタントとの“対話”でシステムを操作する「対話型UI」が、1年ほどの間にユーザー企業の採用が急速に広がっている。 例えば日本テレビは2017年7月、テレビドラマ「過保護のカホコ」の主人公を模したチャットボットによる対話サービス「AIカホコ」を、「LINE」のチャット機能を応用して開始した。ユーザーが送信したメッセージに、ドラマの主人公のような雰囲気で受け答えをすることが、ユーザーの人気を集めた。 一般的なコミュニケーションだけでなく、自社の業務の効率化に役立てる事例も増えている。例えばヤマト運輸は再配達依頼を自動で受け付けるシステムに、LINEのチャットボット機能を2016年から活用中だ。 社内業務の一部にチャットボットを取り入れる企業も出てきた。人材派遣大手のパソナグループは2017年6月、社内システムのサポートデスク業務にチャットボットを導入。そのほかの業務効率
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