いいね! 12 ツイート B! はてブ 32 Pocket 50 簡単にウェブサービスやソーシャルアプリなどが作られるようになりました。 「如何にエッジの効いた面白いサービスを作るか!」ということに、自分を含め注力しがちですが、リリースしたサービスを更に発展させていくためには、意外と重要なのが、顧客サポート、いわゆる「運営サポート」です。 サービス規模別に、自分が運営してきて感じた気づきをマニュアルとして、まとめてみました。 サービスリリース前の心得 1. 最低限、お問い合わせフォームは用意する ウェブサービスにおいて、ユーザーと唯一の接点であることが多いのが、サポートです。サービスに対する印象、サービスに対する意見、使い方の告知、サービス改善へのヒントなど、多くの情報がサポート担当に対して、「問い合わせ」という形で入ってきます。 ただ、サービスリリース前に、そんなことを心配する必要はなく