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「ニンゲン」によるサポートを要求する「お客様」は当分なくならないから、コールセンター業務はAIに置き換え困難だと思う。マネジメントに関しては、むしろAIの得意ジャンルなのでは。SVは専らメンタルケア要員として
cinefuk のブックマーク 2018/09/05 17:37
コールセンターの退職予備軍をAIで予測し、半年で離職者を半分にできた理由[AI][コールセンター][組織]「ニンゲン」によるサポートを要求する「お客様」は当分なくならないから、コールセンター業務はAIに置き換え困難だと思う。マネジメントに関しては、むしろAIの得意ジャンルなのでは。SVは専らメンタルケア要員として2018/09/05 17:37
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www.itmedia.co.jp2018/09/05
コールセンターの退職予備軍をAIで予測し、半年で離職者を半分にできた理由:真説・人工知能に関する12の誤解【特別編】(1/4 ページ) 「3カ月後に辞めてしまうオペレーターを予測してほしい」。そんな依頼を通...
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コールセンターの退職予備軍をAIで予測し、半年で離職者を半分にできた理由
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