戦略ケース 2万店舗とネットの相乗連携図るセブン＆アイのオムニチャネル戦略 - J-marketing.net produced by JMR生活総合研究所

顧客接点のリ・デザイン－「２.多元チャネルのリ・デザイン－多元流通ネットワークの再定義」関連戦略ケース 2013年11月、セブン-イレブン・ジャパンの創業40周年式典において同社の鈴木敏文会長は、「セブン＆アイ・ホールディングス（以下、セブン＆アイ）の第2ステージを迎えた」と宣言、そこでの持続的成長のエンジン＝中核となる新たな事業としてネットとリアルの融合「オムニチャネル戦略」を打ちだした。それまで「店舗（リアル）がネットに置き換わる」というような競合関係にも捉えられていた両者をシームレスに（継ぎ目なく）連携することで、顧客づくりから囲い込みまで一貫して実現するというものである。具体的には、生活者がインターネットから注文した商品を全国のセブン＆アイグループの店舗で受け取れる仕組みである。 オムニチャネルへの布石となったのは、2012年7月に実施したグループ各社の通販サイトの統合による「セブ

[eagleyama]

“ニッセン買収によって得た同社傘下のギフト通販会社シャディの全国3,000店舗で、これによりセブン＆アイの店舗窓口は一気に2万を突破することになった”