「顧客の旅」という視点から包括的にデザインを行なう - Think Social Blog
Tweet カスタマージャーニーマップやサービスブループリントといったサービスデザインで用いられる、サービスを利用する顧客の旅の道程を図式化することで、顧客がどのタッチポイントでどんな体験をし、どんな感情になるのかを把握する方法は、狭義のサービスデザイン分野におさまらず、顧客の体験価値をいかに高め、ブランドへの信頼や愛着などの絆をより強いものにするかというブランディングの視点からも重要性を高めているように思います。 日本にいると、そうした「顧客の旅」を中心に体験価値やブランド価値の向上をはかるアプローチへの注目の高まりもあまり感じにくいのですが、海外で行なわれているイベントの話題などに目を向けると、そうしたアプローチが１つの大きな話題になっているのがわかります。 例えば、3月下旬にニューオリンズで開催されたIA Summit 2012も"Cross Your Channels in Mul
Service Design Tools | Communication methods supporting design processes
case study from Andy Polaine, Roman Aebersold, Robert Bossart and Andrea Mettler
サービスブループリントを使って病院のサービスプロセスを分析した事例 - Think Social Blog
Tweet 海外でのサービス＆エクスペリエンスデザイン分野の事例を見ていると、気付くのはアメリカでは商用サービスのデザインがほとんどを示しているのに対して、ヨーロッパでは公共サービスの占める比重も高いということです。地域コミュニティにおける健康や医療の問題などを扱ったケースも少なくなく、より社会性の高い課題をデザインによって解決しようというソーシャルイノベーションの視点が含まれた事例が多く見られます。 一方、アメリカの事例でも公共サービスではありませんが、「医療／健康のサービス＆エクスペリエンスデザイン事例」という記事で紹介したような薬局のサービスデザインや病院を対象にしたサービスデザインの事例は数多く見られ、医療やヘルスケアの分野がサービスデザインの１つの主要な領域になっていることがわかります。 日本においても、今後ますます高齢化が進んでいくにつれ、医療や健康に関する課題はより深刻なもの
日本の雇用の敵は「経済合理性」ではなく「封建主義」ではないのか？
日本の公務員組合は、既得権を守られた集団ということで批判の対象になることが多くなりました。一方で、多くの民間企業にも組合はありますが、業績が不振だとか、国際競争に負けたという経営側の説明に対して戦うことはまずないわけで、こちらの方も存在意義が問われても仕方がないのかもしれません。 また、現在のように消費者に全能の立場が与えられている社会では、交通機関などがストライキを行うことは社会的支持を得るのは難しいとも言えます。国家公務員へのスト権付与が検討されているのも、世論を恐れて行使できないだろうという計算を含めた動きとも言えます。 こうした雰囲気を受けて、労働者の権利というのは幻想だという理解が広がっています。例えば若者が良く「ブラック企業」という言い方をしますが、具体的には労働基準法の違反が行われている場合が多いのだと思います。 ですが、労働基準監督署が摘発したり、被害者が訴訟して勝ったり、
VOYAGE GROUP エンジニアブログ : Jumvoの作り方
2012年04月04日10:14 カテゴリスマートフォン Jumvoの作り方 genesixの永野です。 弊社では定期的に社内の発表イベントをやっていまして、先日 「Jumvo 2.0 における デザイナーとエンジニアの連携」 と題して、Jumvoをどうやって作ったのかを発表しました。 当日のSlideはこちら。 Jumvoとは Jumvoはgenesixからリリースしている、簡単に言えば声のSMSができるiOSアプリケーションです。声を送りあうことに特化しているため、シンプルな操作性が売りになっています。こちらから無料でダウンロードできます。 発表はデザイナーの伊野と二人で行ったのですが、この記事ではプログラマーの立場から、Jumvoで取った開発方法を紹介します。 具体的には、Jumvoでは「プロトタイピング」と「UXデザイン定義書に法った開発」を行いました。まず最初に、これに到るまでの
【ACL】名古屋アウェーで天津泰達から3点奪い快勝！グループ首位に :
http://www.youtube.com/watch?v=rdvOB2M1GNA 以下、名古屋スレより ◇集え！！名古屋グランパスファン part 1182◇ http://ikura.2ch.net/test/read.cgi/soccer/1333411389 170 U-名無しさん＠実況はサッカーch：2012/04/03(火) 22:20:30.16 ID:hdhm0qlF0 快勝きたあああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああ 171 U-名無しさん＠実況はサッカーch：2012/04/03(火) 22:20:38.49 ID:BJaB7KPs0 良いゴールばっかりだな 173 U-名無しさん＠実況はサッカーch：2012/04/03(火) 22:20:45.08 ID:V5j5LNMp0 石ビツ超いいわ 175 U-名無
モックプランコンテスト～百聞はモックに如かず～ | 株式会社サイバーエージェント
学生部門 学生であること（中高生含む） 一般部門 個人での応募であること（法人での参加は不可） ※決勝に進んだ場合、制作したモックアップを使ってのプレゼンが可能であること ※個人、チームは問いません（*エンジニアを必ず1名以上含むこと） ※リリース前の作品であること（AppStore、GooglePlay申請中のサービス等は不可） ・決勝進出者にはアプリをビルドして（Webサービスの場合URLを）ご提出いただきます。 ・事前にアプリケーションをインストール(Webサービスの場合、BookMark)したiPhoneもしくはAndroid端末を審査員に一台ずつ配布します。 ・決勝プレゼンでご用意するデバイスは、iPhone4SもしくはAndroidOS2.2となります。 一次選考 エントリーシート提出 1分以内のプレイ動画（提出可能な方のみ） ※動画はMPEG(MP4)に限定します。再
立体駐車場の男児プレス事故、母親は上昇ボタンを固定して離れた場所にいたことが判明
■編集元：ニュース速報板より「立体駐車場の男児プレス事故、母親は上昇ボタンを固定して離れた場所にいたことが判明」 1 木星(埼玉県) :2012/04/03(火) 16:49:59.11 ID:Ig5dcZen0 ?PLT(12000) ポイント特典 ・２日午前８時１０分ごろ、大阪府茨木市美沢町のマンションで「立体駐車場の機械に男の子が挟まれた」と１１９番があった。マンションに住む佐藤翔大朗ちゃん（３）が病院に運ばれたが、死亡が確認された。茨木署によると、この日は翔大朗ちゃんが通う市内の保育園の始業式。車で通園するため、母親（４０）が機械を操作している最中に起きた悲劇だった。 目撃者によると、母親は「すぐ助けが来るから待ってて！」と悲痛な声で叫んでいたという。 事故は午前８時１０分ごろ発生。保育園の始業式に出かけるため、翔大朗ちゃんと母親、姉（７）の計３人で駐車場にいた。 母親が
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