昨日,工場カイゼンをテーマにしたとあるフォーラムに出席してきました。5つの分科会でさまざまなテーマが討議されていましたが,私が出席したのは食品製造における品質をテーマにしたものでした。そこで,カイゼンの現場指導や人材育成を手掛けるPEC産業教育センター副所長の山崎昌彦氏が,こんな話をされていました。「レストランで恋人の女性のお皿に髪の毛が入っていました。さて,あなたならどうしますか?」。 テレビ番組で放映されていた内容だそうです。番組では,300組のカップルから「実際にどうしたのか」を調査し,その結果に対して3000人に「どの対応が良いと思うか」を投票してもらったとのこと。山崎氏は,結果を言う前に分科会会場の男性数人に「あなたならどうする?」と聞きました。 ある男性は言いました。「何も言わずに自分の皿と交換します」。なるほど,女性としてはちょっと「かっこいいな」と思える対応です。でも,取り