はじめにHiCustomerで営業をしている白石大貴(@slice_rice)といいます。 私事ですが、2020年10月1日より、カスタマーサクセス向けの管理プラットフォーム「HiCustomer」を提供するHiCustomerで働き始めました。 自分にとっての区切り、かつカスタマーサクセスど真ん中の会社で働く自分の中での整理の意味も込め、「そもそも ”カスタマーサクセス” ってなんで必要なんだっけ?」という問いに向き合いたいと思います。(noteデビューなので、暖かいフィードバックいただけると嬉しいです・・・!) 1. 冷静に考えて、「カスタマーサクセス」って特別なことだっけ・・・?SaaS界隈では今や当たり前に使われている「カスタマーサクセス」ですが、初めて聞いたとき皆さん思いませんでしたか。「それって何か特別なのか・・・?」と。 HiCustomerに転職した身ながら、ふとそんな思い
![なぜ ”わざわざ” 「カスタマーサクセス」が必要とされるのか|Hiroki Shiraish|Shaperon](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/43cb457aca977f0c40e9dcc79cef465a7beb515d/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fassets.st-note.com%2Fproduction%2Fuploads%2Fimages%2F36559893%2Frectangle_large_type_2_9f086dc4f4aab47e191a8e464f5086d0.png%3Ffit%3Dbounds%26quality%3D85%26width%3D1280)