米国ザッポス「顧客感動サービス」の経済合理性を徹底分析する：In the looop：オルタナティブ・ブログ
昨日の記事 「米国ザッポス「顧客にWOW！をお届けする」奇跡の経営，その本質を探る」 の続編です。 当記事では，奇跡の企業「ザッポス」の公開情報をもとに，その感動サービスの経済合理性について多面的に分析してみたい。 ■ 企業業績の推移 Zapposの創業は1999年。シューズのオンライン小売業で業績を伸ばし，衣料，バッグ，アクセサリーなどにも展開している。昨年は大不況にもかかわらず20％近く売上を伸ばし，創業来9年で年商10億ドルの大台に乗せている。 （利益は未公開だが，自社デリバリーセンター等の先行投資を吸収し，2006年に黒字化したと 「ザッポスの奇跡」 には記載されている） この売上の原動力になっているのが，ザッポスの徹底した顧客サービスだ。 ■ ザッポスの誇る徹底した顧客サービス 商品は365日返品可能（ただし屋外使用は不可），送料・返送料ともに無料。商品到着は全米4営業日内だが，
プロジェクトリーダーとプロジェクトマネージャーの違い、あるいは会社にとって死活的に大事なのはどちらか？：プロジェクトマジック：オルタナティブ・ブログ
プロジェクトリーダーとプロジェクトマネージャーの違い、あるいは会社にとって死活的に大事なのはどちらか？ 2015年12月に「会社のITはエンジニアに任せるな」という本を出した。 「経営にとって、ITとは？」がテーマの本なので、「ITを担わせる人材をどう育てるべきか？」という章をもうけたのだが、意外だったのは、「プロジェクトリーダーとプロジェクトマネージャーの違い」という短いコラムへの反応が多かったことだ。 実は用語の混乱を避けるために書いただけなのだが、結構本質的な問いかけも混ざっている。この記事で、少し掘り下げてみたい。 ※以下、プロジェクトマネージャー⇒PM、プロジェクトリーダー⇒PLと表記する ★何が混乱の元なのか？ 大きめのプロジェクトだと、たいてい体制図が作られ、色んなカタカナの役職の人が登場する。ただ、この手の役職名は会社ごとに定義がマチマチなので、毎回関係者間で「これって結局
ウェブ業界の流行りはクズ。：村上福之の「ネットとケータイと俺様」：オルタナティブ・ブログ
村上福之です。ウェブ業界のはやりは普通の人にはクズだと思うことが、ここ数日ありました。 レスポンシブはクズ ヤフーも食べログもクックパッドも東洋経済もレスポンシブでないことが全てを物語っている。レスポンシブはWeb業界寄りな人には結構普通でした。なにより工数が大幅に削減できます。ぼくも今まで、結構普通だと思ってましたが、サイトの種類によっては普通の人には使いにくいようです。普通に何も考えずにレスポンシブにすると、やはりなんだか使いにくいし、デザインもよくないです。PCとスマホで同じ情報を掲載すると、スマホが縦長くなるか、PCがさみしくなるかどっちかです。ファーストビューもよくない。縦長になりやすい。レスポンシブよくない。まぁ、ペライチサイトとか、バイラルサイトなどはそれでもいいと思います。 とりあえず、ヤフーとか食べログとかクックパッドとか東洋経済っぽいのが大事だと思いました。最近。だって
人工知能が書いた特許を特許庁が受理しました。：村上福之の「ネットとケータイと俺様」：オルタナティブ・ブログ
人工知能が書いた特許願を日本の特許庁が受理しました。ちゃんと出願番号もらえました。これは世界初だと思う。たぶん。 そのうち、人工知能が自動的に特許を書いて、自動的にＩＰＤＬにアクセスして重複特許かどうかチェックして、自動的に一日65536回くらいオンライン出願して、特許が人工知能で作ったものばかりになる日が来るのかもしれない。特許庁の職員と回線がその速度で対応できないと思うけど。 ちなみに上記の写真の整理番号はAI-PATENT（人工知能特許)という意味で、最後の４桁の数字はunixtimeを9999で除算した剰余だ。内容は請求項の自動文書生成についての特許だ。 いろいろ書きたいけれど、最近、なんか色々、文書をかいたりまとめたり、綿密なコードを書くのがしんどい。これが老いというものか。 先月、会津大学に行って講演する機会があった。講演まで時間が余ってて、五十嵐くんという自然言語処理をやって
「効率よく」勉強する「具体的な」３つの方法：ITソリューション塾：オルタナティブ・ブログ
「相手にないものを持っているから価値があるんです。お客様はその価値にお金を支払ってくれる。みなさんは、これからITに関わる仕事につくわけですから、ITについてお客様より詳しくなければ、お金を頂ける道理はありません。だから、そのための勉強を続けなければなりません。」 新入社員研修でこんなメッセージを伝えます。そうすると、こんな質問が返ってくることがあります。 「効率よく学べる本やウエブを教えてもらえないでしょうか?」 「具体的にはどういう勉強をすればいいのでしょうか？」 最近、「効率的な」や「具体的な」を訊かれることが増えたような気がします。人材育成を担当されている方や研修会社の方そんな話をすると、やはり同様の傾向があるとのこと。まあ、ご時世なんでしょうねぇ。 じゃあ、どう答えればいいのでしょう。私は、次のような勉強の仕方を紹介するようにしています。 1.朝のゴールデンタイム 毎日勉強するた
ゆめみのプロジェクトマネージャーってなんだろう：CTOとプロマネの立体視：オルタナティブ・ブログ
技術全体を見るCTOの視点、ビジネス全体を見るプロジェクトマネージャーの視点、その両方で世の中のトレンド、ニュースを見る 前回 は、ゆめみのCTOという役職の役割や立場について説明をいたしました。今回は私がCTOになる前までやっていました、 プロジェクトマネージャー という仕事について、ゆめみではこんな風にやっているんですよ、というのをお伝えしたいと思います。私は「ゆめみらしさ」の源泉はプロジェクトマネジメントにあると思っております。 ところで、このブログのタイトル「CTOとプロマネの立体視」は、CTOとプロジェクトマネージャーの2つの視点で物事を見よう、という意味でつけたものです。ざっくりと言うと、CTOは未来を描く仕事、プロジェクトマネージャーは今を進める仕事です。今後も色々なネタについて、「未来」「現在」の切り口で書いていこうと思いますが、そのベースとなっている視座を前回と今回の2回
家電量販より高く販売して、お客様から喜ばれるでんかのヤマグチ：中小企業と地域のブランディングで日本を元気に！：ITmedia オルタナティブ・ブログ
ヤマダ電機、ヨドバシカメラ、ビックカメラといった家電量販店の安売り競争はし烈である。郊外型のヤマダ電機が駅前に進出し、さらに、競争は激しくなっている。池袋の駅前では、大通りをはさんで、どちらの歩道にいても両店の呼び込みの声が聞こえる。また、都市部だけでなく地方都市でも、駅前は、昔、百貨店だっとところが、家電量販店になっているところも多い。 そうした中、家電量販店よりもかなり高い価格で販売して、お客様から喜ばれている街の電気屋さんが町田にある。でんかのヤマグチだ。随分前から気になっていたが、ようやく昨年末、山口社長を訪ねてお会いすることができた。メディアもの取り上げられているので御存知の方もいらっしゃると思うが、簡単にご紹介したい。 人によって、高額商品の買い方は異なるだろうが、価格コムで最安値を検索⇒家電量販店で確認・交渉⇒妥協できる価格になったら購入 といったパターンの方も多いのでないか
LINE Botは2016年のiモードだ。FinTechと人工知能は、多くの人にはまだ来ない。：村上福之の「ネットとケータイと俺様」：オルタナティブ・ブログ
LINE Botは2016年のiモードだ。要するに開発費が異常に安くて、工夫すればお金を取れるコンテンツを作れる。FBもBotストアを出すらしい。 「開発費が安くて、大企業がストアを出して、プラットフォームを問わない。」、そう、完全にやばい。他のバズワードと違いカネになる布石が揃ってる。 チャット系botはすごい。革命だ。 たとえば、三河屋Botを作ったとしよう。そうすると上記のような画像になる。この画像で、なにがスゴイかわからない人は、ネット業界に向いてない。 今までのECサイトと違いbotが勝手に注文を取りに行きます。 今までのECサイトと違いフリーワードで注文をできます。 今までのECサイトと違いidパスワードやメールアドレスの認証がいらない。話しかけた時点でユーザー認証している。 今までのECサイトと違いurlもアプリもいりません。 今までのECサイトと違い誰でも使えるインターフェ
メアドと金額入れるだけの決済「超速Pay」のα版をリリースします。：村上福之の「ネットとケータイと俺様」：オルタナティブ・ブログ
送金先メアドと金額を入れるだけで超速で決済リンクを作れるフィンテック的なサービスを作りました。 審査はありません。 パスワードもありません。 月額課金はできます。 使えるクレジットカードは、VISA/Master/JCB/AMEXなどなどです。 メアドと金額だけなので、多少頭が悪くても使えます。 手数料は、約3.4%+40円(後述)です。 使い方： STEP1: メアドと金額をいれます。メアドはpaypalのビジアカ(無料)です。 STEP2: これで終わりです。決済URLが表示されますのでコピペしてください。審査やパスワードやユーザー登録などは一切ありません。 STEP3: STEP3は無い。 使用例： URLを貴方のブログなり、twitterなり、fbなり、インスタグラムなり、Lineに貼ります。 支払い方法： リンクを踏んだお客様がクレジットカード番号いれると、あなたのpaypal口
Whatsappにツイッターが食われ、減少を始めた訳：インターネットの第二の波とソーシャルメディアマーケティング：オルタナティブ・ブログ
あれれ・・ツイッターの投稿数が減り始めてる？ 一体何がおこっているのぉぉおぉ？ Business Insider 困ったなあ 困ったなあ とジャック・ドーシー CEO じつはね ・・・ホワッツアップに 食われているような気がする・・・う－む ＜出所 ビジネスインサイダー ＞ 2015年10月―12月期の四半期決算においてツイッターは3億2千万アクテイブ参加者と低迷し、一方メッセージアプリのWhatsap2016年2月に10億人と歴然と差がついています。元は同じパソコンのメッセージサービスがヒントになって出て来たサービスですが明暗を分けています。 ビジネスインサイダーの記事によればIDCはWhatsappがツイッターを食い始めたと述べ、ツイッターのジャック・ドーシーCEOも明確な統計資料はないが、明らかにWhatsappにツイッターが食われていると負けを認めています。Whatsappは
かつて大学翻訳センターだったDHCの売上1000億円＆経常利益90億円：１分から読める注目の非上場企業の決算情報：NOKIZAL決算速報：オルタナティブ・ブログ
「NOKIZAL」で日々収集している上場企業や話題の非上場企業の最新決算情報を速報値としてお届けします。 かつて大学翻訳センターだったDHCの売上1000億円＆経常利益90億円など、2015年11月18日の１分から読める注目の非上場企業の決算情報です。 第40期決算公告 11月17日官報58頁より 売上高 102,946百万円 経常利益 9,148百万円 当期純利益 4,707百万円 利益剰余金 92,124百万円 過去の決算情報 詳しくはこちら 企業情報 企業概要 「0120、333の906〜♪」のCMや「通販化粧品売上No.1」でおなじみのDHCですが、1972年の創業から1983年に基礎化粧品の通信販売事業を開始するまでは、大学の研究室を相手に洋書の翻訳を行う等の事業を中心とした「大学翻訳センター (Daigaku Honyaku Center)」だったのは割と有名な社名の由来です。
「新規事業」を作っているのか「新規事業計画」を作っているのか？：ITソリューション塾：オルタナティブ・ブログ
「ところで、何を売りたいんですか？」 新規事業を検討する打ち合わせの中で、こんな質問を投げかけてしまった。 「世の中にどのようなニーズがあるかは分かりました。皆さんが、何ができるかも分かりました。でも、それをどんなビジネスに仕立てようとしているのでしょうか。」 まだそこまでは考えていないとのこと。 「一般論としての世の中のニーズは分かります。しかし、具体的に、だれが、どのようなシーンで、何に困り、どのようにしたいと考えているのでしょうか。その実感を持っていらっしゃいますか？」 リアリティのある「使う人」が想像できないビジネスがうまくいくはずのないことは、容易に想像がつく。それにもかかわらず、自分たちのできること一般論を都合良くつなげて、新しい事業を描き、あたかも大きな可能性があるかのような合理性のある事業計画を作ってしまう。そんな現場に幾度となく立ち会ってきた。なぜ、そんなことをしてしまう
国会前デモより効果あるかもしれないサービスJapan Changerを作って、議員会館で動作確認しました。：村上福之の「ネットとケータイと俺様」：オルタナティブ・ブログ
国会前デモより効果あるかもしれないサービスJapan Changerを作って、議員会館で動作確認しました。 Webにあなたの意見を書くと、すべての国会議員(717名)にFAXであなたの意見を直接送ります。「すでに議員が帰ってしまった国会前のデモ」や「報道されない渋谷のデモ」より国会議員の皆様の目に留まるのではないかと思います。有償で4800円です。議員会館で受信できていることを確認しました。 http://japanchanger.net/ 「デモって意味ないよねー」という意見を聞いたので、勢いで作りました。送信費用はpaypalまたは銀行振込です。 当選した後に国民が国会議員にダイレクトに簡単に意見する方法そのものがないように思います。デモなどで国民の意思を表明できますが、ここ数年、首相官邸や国会の前で何百回とデモが繰り広げられたのですが、なにも変わらないのは皆さんご存知のとおりです。夕
たぶん人生がうまくいく法則：：村上福之の「ネットとケータイと俺様」：オルタナティブ・ブログ
個人的に、人生がうまくいったいたときにしていたことは以下の通りです。ずっと続けるのはしんどいです。 (1)目標を数字と日付で設定して書いておく： 目標をなんでもいいので数字と日付で設定します。なんでもいいです。ぼくが、ボッチで東京に来たときは、「とりあえず、一人で来年３月末までに売上5,000万円」「12月までに体脂肪を20%切る」でした。 (2)前項(1)を達成するために必要なTODOリストを作る： 目標をつくって、ぼーっとしても、方法が分からないので、その目標を達成する方法を考えます。ぼくが東京に来たときは、「とりあえず、週に一度は取引先に行く」とか「ジムには週３回は通う」とかでした。タスクリストを作ります。今考えると、それで達成できそうにないタスクですが、大事なのはタスクを設定することです。TODOの中身はどうでもよくてアクションすることを決めたことが大事だったんだなと思います。 (
中国富裕層の爆買いに期待する17,000ドルアップルウオッチ：インターネットの第二の波とソーシャルメディアマーケティング：オルタナティブ・ブログ
中国の富裕層を重視して、アジアの在庫は全て中国へ・・・・日本パッシングと言う噂が出てて 相当心配しましたが、間違いでした・・・・＾＾ 日本しっかり入いってます・・・ ＜出所 エンガジェット＞ 一方 様々なファッション誌にアップルウオッチは載っています。 ＜ 出処：マックルーマー ＞ 昨日までアップルは中国市場を重視するあまり、アジアのアップルウオッチ在庫は残らず中国に回して日本パッシング（第二陣に回す）と言う見方が出ていたため、相当心配していましたが、日本でも第一陣として４月21日から発売されるようです。まずは一安心です。予約受付開始の4月10日の国の中に日本も入っていました。 アプルウオッチは349ドルからのエントリーレベル、Apple Watch Sport（画面の大小二種類、大は399ドル）、スチールのリストバンドの高級品は38mmモデルは549ドルから1049ドルであり、42mmモ
海外リワード会社におけるIDFAの利用状況と、そもそもIDFAってなんだろう？：That's the Way to GO!：オルタナティブ・ブログ
「FingerPrintについてはよくわかったんだけど、補足で書いてあったIDFAって？」という質問が多かったので書いてみます。いつものように超ざっくりまとめ、結論から申し上げますと「IDFA＝Identification For Advertisers。Appleが発行する広告用のID」で、海外ではAppleにおける規制のタイミングと各リワード会社の計測ロジックの変更が困難だったので、IDFAをユニークIDとして使っているのではと考えています。海外リワード案件を配信するにあたって、このへん気をつけましょうね。といった話しです。 今回も長いですが、読んでみてください。 前回書いたように端末（UDID）が問題視されたことが発端でした。米国における団体などが「UDIDとかの端末IDについてのリスクありますぜ」と何度も警告していたのですが、Appleによるプラットフォームの規制は強烈で、この発表
優秀な営業になるための３つの提案：ITソリューション塾：オルタナティブ・ブログ
「営業として一人前になるためには、何を勉強しておけばいいでしょうか。」 今年度の新入社員達は、まもなく後輩を迎える。そんな新入社員達を相手にした最後の研修で、こんな質問を受けた。 「全てです。」 私は、このように答え、次のように続けた。 「営業は、ものを売り、お金を得る仕事だから、製品や技術についての知識をつけ､説得やプレゼンテーションのスキルを学んで、お客様と交渉できなきゃいけない。そういう力を早く身につけて、１人で営業できるようになりたい。そう思っているのではありませんか。でも、それは間違えです。営業は、モノやサービスを売る仕事ではありません。お客様に満足を提供する仕事です。」 お客様は、こちらが提供する満足に感謝し、その対価としてお金を払ってくれる。モノやサービスは、お客様の満足を実現し、お金をもらう手段にすぎない。提供するのは、「顧客満足」なのだ。 「どうすれば、お客様に満足を提供
アプリマーケティングにおける行動プロセス【AIDPACE】とは？DL資料つき：スマートフォン＆ソーシャル@trendism：オルタナティブ・ブログ
本日は早朝から、iPhone 5S、5Cの発表やら、ドコモからiPhone発売が決定の話など、Apple関連の情報で盛り上がっておりますが、より、世界および日本でのスマートフォンの普及が加速すると感じております。 そんな中で、モバイルのマーケティング会社にいる者としては、アプリビジネスにおいて、更にマーケティングの必要性を感じております。 そこで、今回は、ユーザーの行動プロセスという視点で、アプリのマーケティングという考え方をまとめてみました。 １．行動プロセス【AIDPACE】という考え方 ユーザーが行動を行うまでの心理的な過程を表現した、消費者行動プロセスの考え方でもある、AIDMA、AIDCA、AISAS などの考え方がありますが それぞれ、定義されたタイミングが既に古く、アプリのマーケティングにおける行動プロセスでは微妙に不一致な部分もあると感じています。 そこで、従来の考え方を参
【克服した？】ついに口の中を噛んでも口内炎にならなくなりました！：普通のおじさんとソーシャルメディア。：オルタナティブ・ブログ
すみませんこんな話題で。それだけ衝撃的で、嬉しかったのです。 わたくし、体質的に口内炎になりやすく、とにかく口の中が傷ついたら、間違いなくその後数日間は口内炎で苦しむという生活を40年間送って参りました。 せっかちな性格なので、慌てて食べたりして口の中や唇を噛んでしまうこともしばしば。それはもう辛い辛い時間を過ごしてきたわけです。 もちろん、対策面で何もせずに手をこまねいていたわけではございません。いろいろやりましたとも。 幼い頃、母親には、「ケナログ塗れば治る」と言われ、確かに何度かはすぐに治ったのですが、耐性ができてしまったのかその後はほとんど効果がなくなりました。 大人になってからは、「チョコラBBが効く！」と友人に言われたので、これもすぐに試しました。チョコラは今も効果を感じています。しかし、速攻で効くものではありませんので、根本解決にはなりませんでした。 そして時は流れ、Twit
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人はなぜ脱出ゲームにハマるのか？：ネットバー：オルタナティブ・ブログ