家電量販より高く販売して、お客様から喜ばれるでんかのヤマグチ：中小企業と地域のブランディングで日本を元気に！：ITmedia オルタナティブ・ブログ

ヤマダ電機、ヨドバシカメラ、ビックカメラといった家電量販店の安売り競争はし烈である。郊外型のヤマダ電機が駅前に進出し、さらに、競争は激しくなっている。池袋の駅前では、大通りをはさんで、どちらの歩道にいても両店の呼び込みの声が聞こえる。また、都市部だけでなく地方都市でも、駅前は、昔、百貨店だっとところが、家電量販店になっているところも多い。 そうした中、家電量販店よりもかなり高い価格で販売して、お客様から喜ばれている街の電気屋さんが町田にある。でんかのヤマグチだ。随分前から気になっていたが、ようやく昨年末、山口社長を訪ねてお会いすることができた。メディアもの取り上げられているので御存知の方もいらっしゃると思うが、簡単にご紹介したい。 人によって、高額商品の買い方は異なるだろうが、価格コムで最安値を検索⇒家電量販店で確認・交渉⇒妥協できる価格になったら購入 といったパターンの方も多いのでないか

[yasyas]

客ならすべて神というわけではなく、店側が神認定してサービスを提供する。まぁ合理的だよね。

[uta-2007]

神様だけをお客様にする戦略

[mitiyon]

妻の実家が顧客だが、正直過剰に高機能の高価な商品を売りつけていると思う。サービス自手法は悪くないが、疎い老人を半ば騙している悪質商法ギリギリに見えるのは私だけだろうか。

[ftype]

アホばっかで笑える。使い方すらわからんものを売りつけられるより、サービスを売りつけられるほうがマシだろう。世界は弱者で回っているということを忘れちゃならない。自称強者はウザいだけ。

[kojitya]

今一番需要があるのは「家族」なのかもしれない。

[ShangriLa]

ドリルを買う客は、ドリルがほしい訳ではない。穴がほしいのだ。ってやつだな、

[labonba]

義父もここで買ってくれないかなぁ。毎度毎度電話されても、正直うっとおしいので

[dekaino]

たしかに「ナショナルのお店」っぽいサービス

[anomy]

至れり尽くせりのサービスを提供し然るべき対価を受け取っている企業を「情弱からぼったくってる」とは卑劣な悪口だ。そういう人の言う情強とは、http://bit.ly/9YKEGjみたいなのを指すのだろう？

[okemos]

顧客の選別って大切。お客のわがままを聞くを理念に掲げられるのは、やばいわがままを言ってくるような客は切ってるからだろうし。

[fedelini]

“しして”

[asobit69]

商人だわ

[ta1969]

街の電気屋さん

[yoshihiroueda]

これだったら製品で利益を上げるのではなくサービスに課金するべきだと思う。顧客がより良いというよりより多いサービスを期待して、顧客間の公平性がなくなるんじゃないかという懸念がある。

[aqulos]

優良顧客へのサービスを手厚くして、粗利益率を上げる戦略。今に息づく、御用聞き。

[peppers_white]

給料が高いという事は他のサービスも拡充できるわけだし、一概に悪いとも言い切れない

[neogratche]

価格は高いけどその分家電以上のものを購入出来るという方向性と考えれば納得の結果。最近の若い人達は価格さえ安ければ他はいらないって人が多いけど、資金も数も多いのはこういうサービスを喜ぶ層よね

[tenchikometen]

以前から知ってはいるが、徹底しています。自分におきかえてみると、全てに中途半端ですね。さてと・・・

[pigpots]

学べる点が多いです。

[osamiiiin]

「でんかのヤマグチは当店を利用していただく大切な大切なお客様とお客様の為に働く社員のためにある」……ええ会社やで。。。

[monochromekk]

どんな家電があって自分たちにどう役立つか、消費者には案外わからないから、「お客様の身の回りに応じて一緒に考えます！」というサービスが受けているという事例。

[big_song_bird]

Ａｍａｚｏｎも安い安いって言うけど、デカい家電なんか設置までやってくれる訳じゃないので。ＢＤレコなんかも操作手順がﾏﾝﾄﾞｸｾだし、サービスを提供するスキはまだある。

[hayato240]

家電量販より高く販売して、お客様から喜ばれるでんかのヤマグチ：いい人財、いいチーム、いい組織をつくる！：ITmedia オルタナティブ・ブログ

[hamamatsuabe]

このような考えが原点だと思うな

[natsutan]

すげーな

[imperial-king]

質の悪い客を切ったのがポイントだろうな。家電も2極化。ファミレスとレストランみたいに業態が分かれそう。レストランで働く人の多くは、ファミレスでご飯食べるんだけどね。

[obsv]

もはや小売と言うよりはサービス業だな。

[akatsuki_pocket]

販売業における高付加価値の例。手厚いサポート、と言い切れない＋αと目標達成のためのアクション。

[You-me]

具体的なサービス1〜8がすごいというかなんというか。庭の水やりまでね＾＾；

[eternal-shining]

世界をマーケットと定義すると、日本国内のファンに絞り込んだサービスであるといえるので、マスコミでも学ぶことはありそう。

[as365n2]

_[経営]町田 あとでよむ

[vanbraam]

"出張訪問が無料"ならばこの価格はトータルとしては適正だと思う;家電に関係のない事までやるのはやり過ぎだと思うが,録画予約を手伝ったりするのはアリ

[zinmu]

スーパー町の電器屋さん。社員さんつらくないかなあ。

[benkeiblog]

今なら、弟子入りして技盗むんだけどなぁー

[kurobuchi]

家電量販店激戦区で価格競争ではなく、サービスで売上を伸ばすお店の話。

[kurokzhr]

研修受けてて思い出したのでブクマ。ターゲッティングのよい例。

[omine3]

結局優良顧客だけを相手にする囲い込み戦略を見事成功させたいい例の一つだと思うよ

[ArtSalt]

日本の労働生産性がイタリアに劣る理由がよくわかるよ。過労死が多い理由もね

[x-osk]

これで社員が幸せならいいんじゃないの、本当に幸せならね