Google WaveとSalesforceの連係。ボットが問題解決を助けてくれる
Google Waveをビジネスアプリケーションのフロントエンドに利用しよう、という例がまた1つ登場しました。 セールスフォース・ドットコムは、顧客に対するサポート業務をGoogle Waveを通じて提供するというデモンストレーションを作成、ビデオを公開しています。デモンストレーションでは、過去のサポート事例をデータベース化したナレッジベースを基に、ボットが顧客に対して問題解決の手助けをしています。 ビデオからいくつかポイントを紹介しましょう。 携帯電話の利用者が、端末の動作不良をカスタマサービスに相談しようとしています。Google Waveにログインし、カスタマサービスのアドレスに連絡、メニューから「Hardware Probrem（ハードウェア障害）」を選択します。 このとき、企業側は顧客のログイン名から自動的に保有している機器や過去の障害履歴、対応履歴などを把握することができました
Salesforce.com，顧客サービス・アプリの新版発表，Twitter連携機能を正式提供
米Salesforce.comは米国時間2009年9月9日，顧客サービス・アプリケーションの新版「Service Cloud 2」を発表した。ミニブログ・サービス「Twitter」と連携する機能「Salesforce for Twitter」を正式に提供する。 Service Cloudは，同社が今年1月にリリースしたアプリケーションで，顧客向けコミュニティの構築や，コンタクト・センターの運営，パートナ企業との情報共有を支援する（関連記事：Salesforce.com，顧客サービス向けオンライン・アプリ「Service Cloud」を提供開始）。従来の電話やメールによるコンタクト・センターからの情報と，SNSサイトやブログといったオンライン・コミュニティで得た情報を集約し，顧客サービス用のナレッジ・ベースを構築することが可能。 Salesforce for Twitter機能は，Twitt
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