Salesforce.com，顧客サービス・アプリの新版発表，Twitter連携機能を正式提供米Salesforce.comは米国時間2009年9月9日，顧客サービス・アプリケーションの新版「Service Cloud 2」を発表した。ミニブログ・サービス「Twitter」と連携する機能「Salesforce for Twitter」を正式に提供する。 Service Cloudは，同社が今年1月にリリースしたアプリケーションで，顧客向けコミュニティの構築や，コンタクト・センターの運営，パートナ企業との情報共有を支援する（関連記事：Salesforce.com，顧客サービス向けオンライン・アプリ「Service Cloud」を提供開始）。従来の電話やメールによるコンタクト・センターからの情報と，SNSサイトやブログといったオンライン・コミュニティで得た情報を集約し，顧客サービス用のナレッジ・ベースを構築することが可能。 Salesforce for Twitter機能は，Twitt
