by Gartner ジム・サイナー リサーチVP 飯島 公彦 リサーチVP 「ソーシャルBPM(ビジネス・プロセス・マネジメント)」のことをガートナーは、「業務プロセスの協調的な設計と見直しという概念(コンセプト)」と定義している。従来のBPMと、インスタントメッセンジャーといった「ソーシャルソフトウエア」を組み合わせることで、従来難しかった非定型業務の可視化を実現し、従業員や顧客の行動をベースにした業務プロセスの設計と見直しを実現する。 ソーシャルBPMはまだ、コンセプト段階に過ぎない。今回は、今後のさらなる研究のために、まずは現状でのアイデアをまとめた。 ソーシャルBPMとは、従来のBPMとソーシャルソフトウエアを連携させて実現する。ソーシャルソフトウエアとは、従業員や顧客、パートナーなどによる開かれた、自由な形式の相互作用を活性化するとともに、キャプチャー(可視化)したり組織化した
![第87回 「行動に基づく設計」、ソーシャルBPMの可能性](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/bed39b5962a5d552c95b6d796db8f55e72d32943/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fxtech.nikkei.com%2Fimages%2Fn%2Fxtech%2F2020%2Fogp_nikkeixtech_hexagon.jpg%3F20220512)