３Ｃ分析とは何か３Ｃ分析とは、 １．「顧客（Customer）」 ２．「競合（Competitor）」 ３．「自社（Company）」 この３つ（３Ｃ）の情報から成功要因（ＫＳＦ key success factor）を見つけ出し、自社の「強み」「弱み」を特定するための分析です。 成功要因は、次の１０の要因に分類されます。 ・市場の成功要因 １．マーケットシェア（市場占有率） ２．マインドシェア（顧客認知度） ３．ハートシェア（好感度） ・マーケティングの成功要因 ４．製品（商品、サービス） ５．価格 ６．流通（場所） ７．プロモ－ション ８．人（販売スタッフ） ９．業務プロセス １０．物的証拠 それでは、実際に事例に沿って３Ｃ分析を見て行きましょう。 携帯電話の市場は、社団法人電気通信事業者協会の統計資料によると、日本国内では年間、約５００万人の契約者が増え続けています。
