“本格的CTIをもっと身近に”―― OKIがSaaS型コールセンター「CTstage SaaS」を発売｜BUSINESS NETWORK
コールセンターシステム「CTstage 5i」を販売するOKIネットワークスが、SaaS型コールセンターサービス「CTstage SaaS」を発表した。成長著しい小規模市場、さらに既存の中大容量の顧客企業に対しても、低コストにCTIが導入・運用できる新たな選択肢を提供する。 OKIネットワークスは2010年9月27日、コールセンターシステム「CTstage」の新ラインナップとして、自社内に設備を持たずにコールセンターを開設できるSaaS型サービス「CTstage SaaS」の販売を開始した。自社設置型のコールセンターシステムとして販売している「CTstage 5i」の機能をSaaS型で提供するもので、1席当たり月額25000円からの定額料金で利用できる。サービス提供開始は10月中旬の予定だ。
クラウド型コラボツールの衝撃――グループウェア＋リアルタイムコミュニケーションをSaaSで提供（後編）｜BUSINESS NETWORK
従来のコラボレーションツールの機能は、「コラボレーションを準備する」ためのツールという側面が大きかったが、現在は、リアルタイム系の音声通話/Web会議、Twitterに代表されるマイクロブログの機能の利用が進み、ネットワークで結ばれたオフィスワーカーが実際に「共同作業を行う」場を実現する機能の実装が急速に進行している 前述したように大きな違いはリアルタイム性だ。従来型のコミュニケーションツールはメールが中心。それに対し、クラウド型はメールに加えてインスタントメッセージ（IM）、ツイッター（マイクロブログ）、Web会議などのリアルタイムコミュニケーションツールを実装している。メールは企業に根づいているが弊害も指摘されている。 「メールはリアルタイムではない。相手がメールを読んでいるはず、内容を読み解いているはず、アクションしてくれるはずという思いこみで仕事が進んでいる」と日本IBMの工藤美恵
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