これまで、業務プロセスを可視化して、それを改善、改革して差別化を図るという文脈で語ってきたが、ここにきて少し考え直している。 というのは、いろいろなタイプの業務プロセスを設計していくとどうもパターン化できそうだということが分かったからである。まだ、本当にそうだかわからないがそんな気がしだした。 プロセスはほぼ同じ構造になる。結局、ビジネス活動は、H・A・サイモンの意思決定プロセスに準じて行動される。その要素は、個別のアプリケーションによって相違があるわけではなく、共通的な構造となっている。ただし、その構成の違いによって業務が特徴づけられるといえる。 そう考えると、業務プロセス自体に差別化要因を内包できるのだろうか。言い換えれば、プロセスの違いによって、競争優位を発揮できるのだろうか。 確かに、プロセスの効率性とかオペレーションエクセレンスという面は否定はしないが、それではコスト競争力という