【B2B】カスタマージャーニーマップ作成に必要な8つのステップこんにちは、モンゴロイドのデザイナー（SMB）です。 前回の「【B2C】カスタマージャーニーマップ作成に必要な8つのステップ」では、個人を対象にしたカスタマージャーニーマップ作成をご紹介しましたが、今回は法人を対象にするB2Bの8つのステップをまとめました。 B2BとB2Cの違い B2CとB2Bで、カスタマージャーニーマップの作り方を分ける必要があります。 理由としては、購買の意思決定プロセスが異なるからです。 大企業が数千万、数億単位の大きな投資を行う場合には、しかるべき手続きを経て意思決定がなされます。 また、複数の人物が関与し、ロジカルな検討、長期にわたる意思決定プロセスを経て決定するのがB2Bの特徴です。
