12年つきまとわれて自殺…悪質クレーマーが引き起こした悲劇
サービス業の人はもちろん、どんな仕事でも、時には顧客からのクレームを受けることがあります。 「クレームはサービス向上のチャンス」と、耳を傾けるのは大事なことですが、最近は「モンスタークレーマー」と呼ばれるような、理不尽で理屈の通じないクレーマーも増えているため、クレーム対応にはリスクがつきまとうのも事実です。 こうした状況に、企業と現場で働く人はどんな対処をしていけばいいのでしょうか。今回は『どんなクレームも絶対解決できる！』（あさ出版刊）の著者であり、クレーム対応研修で多大な実績のある津田卓也さんにお話をうかがいました。その後編をお届けします。 （新刊JP編集部）
新刊ラジオ第1499回 「脳を創る読書」
電子書籍化が進む今、「紙の本」がよいのか「電子書籍」がよいのか。本書は、言語脳科学を専門とする著者が、「読書」という行為を通して、学ぶ、考える、成長するといったことについて、脳科学の視点から語られた本です。その範疇は、脳科学から、発達言語学、そして教育論にまで及び、非常に読み応えのある内容となっています。 読む新刊ラジオ 新刊ラジオの内容をテキストでダイジェストにしました 読書とはどういう行為なのか 著者プロフィール 東京大学理学部物理学科卒業。同大大学院理学系研究科博士課程修了（理学博士）後、同大学医学部第一生理学教室助手、ハーバード大学医学部リサーチフェロー、マサチューセッツ工科大学客員研究員を経て、1997年より東京大学大学院総合文化研究科助教授、准教授。 2002年第56回毎日出版文化賞、2005年第19回塚原仲晃記念賞受賞。 専門は、言語脳科学および脳機能イメージング。 本書は、
『ビブリア古書堂の事件手帖』着想の原点とは？ 三上延さんインタビュー（１）
新刊JPがお送りする、出版界の最重要人物にフォーカスする『ベストセラーズインタビュー』。36回目となる今回は、現在72万部を突破し、ベストセラーとなっている『ビブリア古書堂の事件手帖』シリーズ（アスキ...
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江戸の中にあった“グローバリゼーション”
