なぜマクドナルドは顧客を深く理解できているのか データ分析以上に大切なこと | マーケティング｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
サマリー：現代のマーケターは、豊富にデータを入手できるようになったにもかかわらず、顧客を深く理解することに苦労している。理由は、彼らが情報を親密性と混同しているからだ。ウェブサイトのアクセス数やSNSでのエンゲー... もっと見るジメントなどのデータは、消費者行動の表象にすぎず、顧客の真の姿を把握するにはより親密な関係を築く必要がある。本稿では、マクドナルドが親密さを通じて顧客を理解し、そのうえで行った新たなマーケティング施策について紹介する。 閉じる データが増えてもマーケターは顧客を理解できていない すべてのマーケターは、対象とする消費者について理解を深めたいと考えている。嗜好やペインポイント（悩みの種）、考え方などを把握して、製品と消費者の適合性を高めるためだ。 今日ではかつてなく多くのデータが入手できるにもかかわらず、マーケターはいまだにこの理解に苦労している。なぜだろうか。より多
ダライ・ラマの提言：リーダーにはなぜ、心の平穏、無私、思いやりが必要なのか | リーダーシップ｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
●マインドフルになる 平穏な心を培いましょう。人間である私たちは、分析して未来を計画する素晴らしい知性を持っています。自分が理解したことを他者に伝えられる言葉も持っています。怒りや執着といった破壊的な感情は、知性を働かせる力を鈍らせてしまうので、これに対処しなければなりません。 恐れや不安は、容易に怒りと暴力へと変わります。恐れの反対は信頼であり、信頼は思いやりへとつながり、私たちの自信を高めます。思いやりとは他者の幸福を考えることであり、恐れを減らします。友を引きつけるものは金と権力ではなく、思いやりなのです。 怒りや執着に支配されると、状況を包括的、現実的に把握する力が制限されてしまいます。逆に、思いやりを持っていれば心は静まり、理性の行使を効果的かつ現実的に、決意を持って行うことができます。 ●無私になる 人は生まれながらに利己的です。なぜなら、生き残るためにはそうならざるをえないか
真の顧客ニーズを製品開発に結びつける法 顧客にソリューションを求めても始まらない | アンソニー W. アルウィック | ["2002年5"]月号｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
多くの企業は、製品開発の効率化を目指して、顧客に対してニーズばかりか、ソリューションさえ聞こうとする。しかし、そのソリューションをそのままかたちにしても、失敗してしまう。原因は、こうした開発プロセスそのものにある。本稿では、真の顧客ニーズをどのようにとらえ、R＆D（研究開発）に結びつけていけばよいか、五つのステップに分けて解説していく。
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マイクロソフトはいかにして再びイノベーティブになったか テックジャイアントが組織文化改革でスタートアップの精神を取り戻すまで | 組織文化/組織開発｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
サマリー：本稿では、マイクロソフトがどのように組織文化の変革を実現したのか、筆者が実施した調査を元に解説する。一定の利益を出す既存事業に安住してしまう状況は、組織文化が旧来のままであるために起こった。その後、サ... もっと見るティア・ナデラの下で、組織変革を遂げ、いまに至る。その変遷を、グーグルと対比しながら解説する。 閉じる マイクロソフトはどのように組織文化を変えたのか ハイテク業界では長年、マイクロソフトはウィンドウズで市場を独占したことにあぐらをかいている前世紀の成功企業とみなされてきた。なにしろ同社はもう数十年も、画期的なイノベーションを起こしていない。他社を素早く追従するファストフォロワー戦略を取れるだけの潤沢な資金はあるが、どの市場においてもリーダーになるには大きすぎ、官僚的すぎた。アマゾン・ドットコムのジェフ・ベゾスは東を指差し、社員に「シアトルの隣人のように自己満足に陥
従業員を監視しても生産性は上がらない 個人ではなくチームに焦点を当てる | チームマネジメント｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
サマリー：在宅勤務が浸透し、従業員は上司の監視から離れた。従業員が十分に仕事をこなしているか、企業は依然として懸念を抱いている。本稿では、テクノロジーが可能にしている従業員を「監視」することが、企業の目的である... もっと見る生産性向上を阻害していると指摘する。プライバシーの侵害につながり、個々の仕事環境を無視した監視は、従業員を離職に追い込む可能性すらある。従業員の生産性を高めるために、企業は共感に基づいて活動すべきであるというのが本稿の主張だ。従業員のプライバシーを確保した状態でデータを使用し、働きやすい環境の構築を支援すること、つまり監視すべきという思考を反転させることが求められている。 閉じる 自社の仕事環境は従業員の生産性に寄与しているか コロナ禍で従業員が在宅勤務へと移行し、上司の監視の目から離れて以降、企業はずっと懸念を抱いている。はたして従業員は、やるべき量の仕事を本当に
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コミュニケーションの本質は「聞く」ことである 判断するのではなく理解する | カール R. ロジャーズ,F. J. レスリスバーガー | ["2022年7"]月号｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー![コミュニケーションの本質は「聞く」ことである 判断するのではなく理解する | カール R. ロジャーズ,F. J. レスリスバーガー | ["2022年7"]月号｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/08dc632ec32f5569eeec2ff357b7c597d616c172/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fdhbr2.ismcdn.jp%2Fmwimgs%2Fd%2Fc%2F-%2Fimg_dc963620feabf1c20da605a60414df1c140109.jpg)
