私にもできた！ ニコニコしながら罵詈雑言を受け止める方法
「ボク、最近全然ストレスを感じないんですよ～」 中途入社でコールセンターに入ったＭ井さんは、三浦春馬に似たイケメン。まだ20代の若手ですが、率先してクレーム対応を引き受け、いまではセンターで一番の処理数を誇るようになりました。 債権回収のコールセンターでは、電話口のお客さまから激しい言葉が投げつけられます。しかし謝るだけで終わらないのが、この仕事の難しいところ。怒鳴られながらも、最終的にはお客さまを説き伏せて、入金をしていただかなければなりません。 ピンク色のＢ５ノートに淡々と記しておく お客さまの電話を最初に受けるのは、主に女性のパートタイマーですが、耐えられないほど言葉づかいがキツイ場合や、交渉がこじれてしまった場合には、「クレーム対応専門チーム」の社員に電話を代わって交渉することになっています。 彼らは常に十数件のクレームを抱えていて、お客さまからの罵声を浴びない日はありません。とき
普段から一匹で留守番をしている犬も実は孤独に強いストレスを感じている
by protographer23 飼い主が仕事に行っている間、一匹だけで留守番をしている犬は多いと思われますが、飼い主がいない間、犬たちが強いストレスを感じていることが明らかにされました。 In the doghouse: Owners leave 1.5 million pooches to fend for themselves at home | Mail Online こうした分離による苦痛は、犬が子供のころに味わうとトラウマ（心的外傷）として残ることが知られています。自分の犬たちは幸福だと考えている飼い主の家にカメラを設置して、20頭の犬を観察した研究によると、多くの犬がドアマットの周囲を走り回る様子や、うなり声や鳴き声をあげる様子が観察され、そのうち一匹は動物心理学者に相談すべき心の傷を受けていることが分かったそうです。 ブリストン大学で動物関係学を研究するJohn Brad
被災していないのに体調不良 衝撃映像で「急性ストレス障害」？ (1/2) : J-CASTニュース
東北関東大震災で直接被災したわけでもないのに体調不良を訴える人が増えている。ネットには「被災してないのにフラッシュバックがハンパない」「突然息ができなくなる」「食欲がない」「涙が止まらない」などの書き込みが大量に出ていて、相当に苦しんでいる様子がうかがえる。 精神科医によれば、これはASD(急性ストレス障害)によく似た症状で、テレビやネットで被災地の衝撃的な映像を繰り返し見たことにより、「被害を受けた感覚になっている」可能性が高いという。 「ヤフー！知恵袋」にも相談 こうした書き込みがネットに頻繁に現れるようになったのは3月17日ごろから。そこには、 「なんか気持ち悪い、血圧あがっちゃって、テレビ見ると居てもたってもいられない」 「突然息ができなくなるのと、疲れが抜けない、気力がわかない、今困ってる」 「次から次に出てくる不安要素をリアルタイムで追ううちに、俺も情緒不安定になった」 などと
「寛容に、かつ少し図々しく」 自己主張でストレス軽減
できることなら、同僚や上司などとトラブルを起こすことなく仕事をしたいと思っている人がほとんどでしょう。しかし、ちょっとした言葉の掛け違いで、お互いの意にそぐわない結果に至ってしまうこともあります。職場のコミュニケーションを良好に導くためには、相互尊重を基盤とした「アサーション」という自己主張の方法を身につけることが有効です。日常生活の例で考えてみましょう。 >>ビジネスパーソンのストレス対処術・記事一覧 「ウニが少ない！」といきなり怒鳴っていないか ある休日、あなたは奥さんと馴染みの寿司屋に出かけました。店でおすすめの「海鮮丼」を初めて注文し、運ばれてきた丼を見たところ、メニューの写真よりもウニの量がずいぶん少ないことに気づきました。 さて、この後、あなたならどんな行動をとりますか。いきなり寿司屋の店主を呼びつけて、「なんだ、このウニの量は。メニューと全然違うじゃないか！」と怒鳴り散らす人
イライラを解消
イライラや、憂鬱、怒りっぽくなるなどの感情は何もストレスだけが原因ではありません。ストレス以外に体の栄養バランスのみだれも大きく影響してきます。精神的なストレスは、気分転換や運動などでも解消できますが、栄養バランスのみだれはきちんとした食生活が肝心です。 空腹時ってイライラしませんか。また集中力も散漫になり学業、仕事にも影響してくるものです。原因は脳の働きに必要不可欠なブドウ糖の不足です。ブドウ糖が不足すると脳の働きも鈍り、判断力、集中力等が低下します。そうすると、脳はブドウ糖を補給すべく肝臓にあるグリコーゲンを分解してブドウ糖を作るように指令を出します。そのときに出されるのが、攻撃性ホルモンのアドレナリンです。よって、空腹時はイライラするというわけです。 睡眠時でも脳は活動しています。その間ブドウ糖も消費されています。したがって、朝起きたときにはブドウ糖が不足していますので、きちんと朝
チリ鉱山に「お酒」の差し入れが禁じられた理由
前回に引き続き、宇宙飛行士のストレス対策について紹介します。チリの作業員たちが閉じ込められていたのは、約70日間。これに対して、国際宇宙ステーション（ISS）に滞在する宇宙飛行士たちは、ミッションをこなして地球に帰ってくるまでに、宇宙空間で90日から180日間を過ごします。 もちろん、チリの作業員たちが滞在していた高温で高湿度という生活環境は、宇宙より過酷ではあります。しかし現在検討されている火星ミッションでは、片道半年とも1年とも言われており、とても楽な仕事とはいえません。現在ロシアでは、これを模擬する500日の閉鎖実験が進行中です。 >>ビジネスパーソンのストレス対処術・記事一覧 実験中に殴りあいのケンカ発生 日本の宇宙開発事業団（現・宇宙航空研究開発機構）も1999年から2000年にかけて、モスクワで行われた実験に参加したことがありました。初のISS長期滞在に向けて、宇宙飛行士の精神
「わかっちゃいるけどやめられない」から抜け出す方法
猛暑の仕事帰り、立ち寄って飲む一杯がたまらない！ あれ？ 俺、昨日も飲んだよな。しかも医者からは酒を止められているんだっけ･･･、まあいっか！ よくないことはわかっているけど、どうしてもやめられない！という習慣がある方も多いでしょう。今回はそんな「わかっちゃいるけどやめられない」から抜け出す秘訣についてお話しします。 快楽を伴う「よくない習慣」 よくない習慣には、色々なものがあります。「体によくない」タバコやお酒、食べ過ぎなど。「サイフによくない」ギャンブル、衝動買い、などなど…。 よくない習慣は「快楽」を伴います。快楽は、脳内の「報酬系」という神経の経路が活性化することによって生まれることがわかっています。 私たちが生きる上で感じる欲求には、食欲や性欲といった生存に不可欠な原始的なものから、知識を満足させたい、他者から認められたいといった高度で社会的なものまで様々なものがあります。 その
子供を叱る若い母親に言いたい、「お母さん、それは無理です」 | JBpress (ジェイビープレス)
私は家庭内では、主夫として家事全般を引き受けている。さらに、結婚に際して妻の姓に変わっているわけで、日本人男性の中では珍しい生き方をしているのだと思う。 もっとも、当人としてはさほど珍しいことをしているつもりはなくて、生活が珍しいものになってしまっては大変である。 上の子供が生まれてからもうすぐ15年になる。それだけの年月、来る日も来る日も洗濯や買い物や料理をしてきたおかげで、いずれの腕前も妻の追随を許さない高処に到達しているのだけれど、それを素直に喜べないのはなぜなのか？ また、私自身は普通だと思っていても、主夫という存在が少数派であることにかわりはない。 すっかり顔馴染みになったスーパーの店員さんたちからは、「本当にエラいですよね」と折に触れて感心されて、そんなエピソードを旧知の女性編集者に話すと、「あたしたちだと、やって当たり前ですからね」と皮肉を返される中で、私は日々の暮らしを送っ
ほとんどビョーキ!? 職場にあふれる奇癖＆奇行(週刊SPA!) - Yahoo!ニュース
ほとんどビョーキ!? 職場にあふれる奇癖＆奇行 週刊SPA!6月 9日(水) 12時17分配信 / エンターテインメント - エンタメ総合 ストレスや多忙からくる体調不良や仕事中につい出てしまう癖……。こうした“職場の奇病”は、ひょっとして心の悲鳴!? 放置しておくと大変なことになることも。なんでもかんでも「ストレス」と言うのもいかがなものかと思いつつ……。人員＆コスト削減→業務量過多の労働デフレスパイラル状態の今、体の声に真摯に耳を傾けるべし！ 【病ではないけれど】 〜 ほとんどビョーキ!? 職場にあふれる奇癖＆奇行 〜 「エクセルで資料作成中、思案して作業が止まっているとき、付箋をパラパラとはじく。もはや付箋がないと考えがまとまらない」(26歳・男・保険)なんて癖は、身に覚えのある人も多いのでは。「残業中、誰もいなくなると、つい髪の毛を無心で抜いてしまう。頭のある一部分だけ極端に毛
お金をかけずにストレス解消 「自律訓練法」
皆さんは「ストレス解消」と聞いて、どんなことを頭に浮かべるでしょうか。ヤケ酒、ヤケ食い、買い物、旅行など、外に向けたストレス発散を思い浮かべる方が多いと思います。しかし、どれも多額なお金や長い時間を費やしたり、度を超すと身体を壊すきっかけとなったりします。また、仕事の合間にやりたいと思ってもなかなかできないといった欠点もあります。 >>ビジネスパーソンのストレス対処術・記事一覧 意識を「身体のパーツ」に集中させるだけでよい そこで今回は、ストレスと上手につき合うために、職場でも手軽にできるストレス解消法をお教えします。ぜひ皆さんも一度試してみてください。 １．心と身体の緊張をほぐす まずは楽な姿勢を作りましょう。自分のデスクでも休憩室の椅子などでも構いません。軽く目を閉じ、身体の力を抜いて、頭の中で「気持ちが落ち着いている」とゆっくりと繰り返し唱えて、呼吸を整えリラックスしましょう。 ２．
彼女は追いつめられ、“命”を削るまで働いた 過労死だけでなく、過労自殺まで招く職場 ： 日経ビジネスオンライン
「お父さん眠れてる？」 そう聞かれて、あなたなら何と答えるだろうか。 今月は、内閣府が取り組んでいる「自殺対策100プラン」のひとつである「自殺対策強化月間」。新橋の駅前でサラリーマンに、「お父さん眠れてる？」と書かれたチラシ入りのティッシュを配る福島瑞穂内閣府特命担当大臣の映像をニュース番組などで見た人も多かったことだろう。 「眠れてますか？」 「いやぁ、最近寝つきが悪くて…」 「何か心配ごとがあるんですか？」 「まぁ、いろいろとね……」 「ひとりで考え込まないで、相談してください。24時間受け付けています。もし、資金繰りに関する相談でしたら、債務相談ダイヤルもありますから、かけてくださいね」 「眠れてますか？」というフレーズは、自殺者の多くがうつ病を事前に発症し、眠れないことがうつのサインであることから考えられた。 眠れないときには、うつ病の疑いを。 眠れないほど悩んでいるときには、相
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