この問題については18年にNHKが取り上げ、いったんは番組に出演した日本郵政の幹部が対応が必要と明言していた。だが結局、事件は社会問題化。かんぽ生命はその後、客に不利益を生じさせた疑いがある「特定事案」が約18万3000件に上ると公表している。 弁護士らで構成する特別調査委員会などによって明らかにされた不適切な契約の具体例を改めて見ると、問題とされた様々な販売方法を確認することができる。 顧客に不利益になる売り方 まずは「乗り換え」。文字通り、既に契約を結んでいる顧客に新たな保険へ乗り換えてもらうことだ。保険会社が顧客のライフステージに合わせ新商品を提案すること自体はよくある。だが、「顧客が不利益を被る乗り換え」となると、話は違ってくる。 実際、乗り換えた結果、将来的な利息を意味する予定利率が下がったり、旧契約を解約したものの新契約が健康上の理由などで認められず、「無保険」になったりする場