サウスウエスト航空やザッポスの成長と高い顧客満足度に貢献したのは、「貪欲に従業員の声を聞く」ということ
利益が優先されてしまい、なかなか従業員の満足度まで手が回らないという企業も多いのではないでしょうか。でも従業員のことがないがしろになってしまうと、社内の雰囲気がイマイチになったり、チームとしての一体感がなくなってしまったり、コミュニケーションが希薄になってしまいます。これは従業員エンゲージメントの低下を招く負の要素。従業員エンゲージメントというのは強化されることで、顧客数の増大、顧客離反率の低下、売上・利益の拡大や、持続的成長などにつながるので、会社を骨太にしてくれる栄養素のようなものです。であればその栄養素を最大限に高めたいですよね。でもどうしたらよいのでしょうか。高い成長と顧客満足度を達成しているサウスウエスト航空とザッポスの例を見ながら、できることを探っていきましょう。 従業員エンゲージメントが格段に高いサウスウエスト航空 サウスウエスト航空は、「顧客第二主義」「従業員の満足第一主義
感動サービスの実現に向けて―従業員の内発的モチベーションを向上させる3つのポイント
前回の記事「感動サービスの実現に向けて―なぜ従業員の内発的モチベーションが重要なのか」で、従業員の内発的モチベーションが重要な理由について述べた。 しかしながら、内発的モチベーションというと、すぐに「やる気」と結びつけて、気合と根性と叱咤激励といった精神論的アプローチを取る企業がまだまだ多いのが実情である。 例えば、顧客満足度調査で、「店員の笑顔」が顧客満足度向上のために、もっとも重要な因子だと特定されたとする。その調査結果を見た店長が、店員に対して、「笑顔で接客するように!!」という指導をしたところで、どこかぎこちない笑顔になるだけである。これでは顧客に感動体験を提供することにはつながらない。本当の笑顔は内なる感情が表出された結果であり、それが顧客の心を動かすのである。感動サービスのカギとなる従業員の内発的モチベーションの向上は精神論的アプローチでは実現しない、方法論に基づく科学的アプロ
イケアの部下育成方法から学ぶ、厳しい時代でも業績を伸ばすブランド力とは？
FotograFFF / Shutterstock.com 2014年はIKEA立川・IKEA仙台の2店舗を新規オープンするなど、日本の消費者の心を強くつかみ快進撃を続けるスウェーデン発の家具販売ブランド イケア。世界中で成長を続ける組織にはどのような秘密があるのでしょうか？ 東洋経済オンラインでイケア人事部 泉川氏の連載が始まり、共感しながら読んでいます。 伸びる組織には秘密があった！イケア泉川さんの「人を活かす」言葉 ▼[第1回] なぜイケアの人は活き活きとしているのか？ http://toyokeizai.net/articles/-/63220 ▼[第2回] 従業員を最高に伸ばす！｢イケア流｣の秘密 http://toyokeizai.net/articles/-/63084 全従業員の正社員化は、私たちにとっては「投資」だと考えています。 なぜ投資するかといえば、最終的にその投資
従業員エンゲージメント強化に活用したい、今注目度大の「ゲーミフィケーション」
会社にとって人を雇うのは当たり前のこと。その形態は色々あるにせよ、多くの会社は従業員で成り立っています。従業員に給与や賞与を支払うことで、会計上は費用として計算されますが、皆さんは従業員を費用と考えますか、それとも資産と考えますか？ アメリカの大手会計事務所が考えた企業の資産に、「5つの資産™」と呼ばれるものがあります。目に見える物的資産・金融資産と、目に見えない組織資産・人的資産・顧客資産です。従業員はこのうち人的資産に入ります。 数字でみる従業員エンゲージメントの重要性 これからの時代、従業員を資産と考える企業がより成長するのではないでしょうか。なぜなら会社のビジョンやミッションに共感し、愛着を持って働くエンゲージメントの高い従業員は、そうでない従業員に比べて一層努力する確率は57%、生産性が高まる確率は20%、定着率は87%高まることが分かっています。また、従業員エンゲージメントの高
最近話題になったイケてるWebサービス・アプリ13選（2014年12月編）
こんにちは。 1月が始まりましたので、12月中に話題になったWebサービスやアプリを13個ほどご紹介します。 小説家になろう 2004年にリリースされた、小説投稿サービスです。 2014年12月時点の掲載小説数は28万作品以上、登録ユーザーは50万を超え、月間ページビューは約9億5000万。 投稿された作品から100万部を超えるベストセラー「魔法科高校の劣等生」「ログ・ホライズン」が生まれたりしています。ITmediaさんのインタビュー記事で話題となりました。 Quyo（クヨウ） Quyo（クヨウ）は、捨ててしまったモノの思い出をつづって共有するサービスです。 Quyoで捨てた物コレクションすれば、思い出を振り返ることができ、他の人が捨てたモノから思い出を投稿することもできます（Requyo）。 キャッチコピーは「つづろう、モノの思い出」 Stack Overflow 海外で人気の、プログ
XD（クロスディー）｜体験にフォーカスするメディア
【コラム】 吉田奈緒子｜“ギフト”がつくる循環 アイルランドの「カネなし男」が引き出した、ローカルな経済圏の可能性
MACでのEvernote利用が10倍便利になるハック（２） |
前回に引き続き、Macのフォルダアクション機能を使ったEvernote活用ワザをお伝えします。 今回は、「Office書類をぽいっと入れたら、PDFに書き出してEvernoteに貼り付けてくれる」機能を持ったフォルダを作ります。 なぜ書類をEvernoteに貼るのか？ なぜ書類をわざわざEvernoteに貼り付けるんでしょうか？ プレミアムアカウント利用が前提ですが、Evernote内の書類はテキスト検索の対象になります。一度貼り付ければパソコンでもスマホでもどこからでも文書検索できるようになる。だから貼り付けておきます。 Evernoteに貼り付けた書類はページ展開して表示されます。探し出した書類の内容を確認するときにとても便利です。この便利さはSpotlightも追随できないレベルです Evernoteに貼り付けられた書類がPDFであれば連動アプリSkitchを使って注釈を入れることが
WebLiFE serverを使っている方に是非読んでいただきたい記事 – BiNDism Blog
WebLiFE serverでWordPressを使っていて、管理画面に更新が表示されるので更新しようとしました。だけど、何度やっても途中で止まってしまい、うんともすんとも。どうにもならずサポートに問い合わせてみたら、いつものようにしばし待たされたあげく「誠に恐れ入りますが、Wordpress側の更新操作となる為、明確なご案内は難しい状態です。」という解答です。まあ、ある程度は予測できていた解答なので「やっぱり」という感じでした。 次に、簡素化されたWordPress管理画面に不安を感じ、FTPでアップロード／ダウンロードできるかどうか、確認してみよう！と思った結果は、お知らせした通りだめでした。 「セキュリティ上の観点より、弊社サーバー内のWordpressのディレクトリへはFTPツールではアクセスできない仕様となっております。その為、FTPツールを利用してのプラグイン等のアップロードは
WebLiFE Serverで使うWordPressは、一般的なFTPソフトで接続できないようです。 – BiNDism Blog
WebLiFE Serverで使うWordPressは、一般的なFTPソフトで接続できないようです。 2014年3月3日 Editor WordPressを使っているとFTPで接続したいことってありますよね？ 管理画面からインストールできないテーマやプラグインを入れたい時とか、「wp-content」をバックアップのためダウンロードしたい時とか。 普通、WordPressを管理画面からインストールすると、自分のアカウントのディレクトリの中にWordPressファイルがインストールされる事が多いですよね。BiNDismで検証しているサーバーではそうなんですが、WebLiFE Serverは違います。FTPでログインしてもそのなかにWordPress関係のファイルはありません。 う〜ん、嫌な予感。 サポートに質問してみました。するといつものように噛み合ない解答をいただいたあと、再度質問してみた
MACでのEvernote利用が10倍便利になるハック（１） |
Evernoteを活用しているMacユーザーが「あぁ〜、本当にMac使っててよかったよ！」と、思わず悦に浸ってしまう小ネタを2回にわけてご紹介します。Mac OS Xの『フォルダアクション』という機能を使い、ドキュメントを放り込むだけで自動的に書類をEvernoteに登録してくれる便利なフォルダをつくります。 第1回目は【PDFを自動的にEvernoteに登録するフォルダ】 第2回目は【Office書類をPDF化してEvernoteに登録するフォルダ】 を設置する方法をお伝えしたいと思います。 とくに2回目の方法は、他ではあまりまとめられてないマニアックな記事になりそうです。 フォルダアクション×Evernoteが便利な理由 フォルダアクション＝自動○○マシーン フォルダアクションというのは、Mac OS Xの便利機能のひとつで、フォルダを『自動○○処理マシーン』にしてくれるというもの。フ
WordPressテーマ開発のベースになる『NC White』テーマ
WordPressでコーポレートサイトを構築する際に、マークアップの共通部分やリセットCSSなど、最低限必要だけど、毎回使用するという部分を使いまわすためのテーマ『NC White』を公開します。 どういうもの？ このテーマのスタイルシートは、ブラウザごとのデフォルトCSSをオフにするリセットCSSだけが読み込まれた状態です。それ以外のCSS・画像は何も入っていないので、デザインが全く当たっていない状態になります。 機能面では、コーポレートサイト構築の際に使わない機能をばっさり切り落としています。投稿者名やタグの表示、コメント欄など、ブログ機能では使用するけれど、企業サイトではほとんど使わない機能が多数ありますよね。それだけでなく、必ずしも毎回使わないな、という機能さえばっさりそぎ落とし、真っ白なテーマにしています。 機能 親テーマとしての使用専用（レイアウト用のCSSは無し） HTML5
森にくりだしたようです。: iPhoneのバックアップが取れなくなった件
iPhone４を使用していますが，昨日突然同期が出来なくなり，バックアップが取れなくなりました。同期プロセス中の写真の取り込み？で上手くいかないらしく，全て同期がキャンセルになってしまいます。エラーメッセージは，『 バックアップが壊れているか、復元対象のiPhoneと互換性がない為、iPhoneのバックアップを作成できませんでした。』と出ます。心当たりはありません。互換性が無いとか意味不明だったので，ググってみたのですがあまり参考となるものが出てきませんでした。とりあえずiTunes：「コンピュータにバックアップを保存できない」という警告メッセージというアップルのサポートページを参考に，バックアップを削除してみたのですが治りませんでした。しかも削除してしまったのでiPhoneを初期状態に戻しても復元できなくなってしまいました。 仕方ないので他のページで見かけたiTunesの再インストールも
ノマドワーキングの｢効率｣調査【中間発表】 |
ノマドワーカーのみなさんにご協力いただいて、ノマドワーキングの「効果」についてのアンケート調査を実施しています。 (ノマドワーキングの｢効果｣についてのアンケート） 現在、約70人の皆さんにご回答いただいているところですが、 【中間発表】として、結果の一部をご紹介させていただきたいと思います。 ■ ノマドワーキングをする場所 オフィス以外のどんな場所でノマドワーキングをしているのか？ 気になりませんか？ 「ノマドワーキングをする場所」と｢もっともよく利用する場所｣を伺った結果がこちらです。 90％以上の方が利用していると回答し、しかも「もっともよく利用する場所」として最多の回答を集めたのが「カフェ（喫茶店）」でした。なるほど、と納得する一方で「もっともよく利用する場所はファーストフード店」という回答とここまで差がつくなんて！ これ、個人的には意外です。 ■ノマドワーキングで｢好影響｣を感じ
サマータイム導入の今こそ｢どこでもオフィス仕事術｣【第1回】この夏の節電、サマータイム対策で、働き方はどう変わるのか？
少しずつ広まりつつある「ノマドワーキング」が、企業のサマータイム導入でにわかに注目を集めている。働く場所を選ばない新しい働き方とは、 一体どんな効果があるのだろうか？ 『「どこでもオフィス」仕事術』著者の中谷健一氏による集中連載です！ 話題のノマドワーキングはどこまで有効か？ 「これから客先に出かけて、そのままノマドしてきます！」 「今日はそろそろノマドタイム！」 この夏、首都圏のオフィスではそんな会話が頻繁に聞かれるかもしれません。電力不足対策として、政府は企業に一律15％の節電を呼びかけていますが、これを受け、自主的なサマータイム導入や残業禁止、定時空調オフを予定しているオフィスが多いようです。 「仕事の量は減らせないのに、5時にエアコンが強制オフですよ。それで節電はできるかもしれませんが、熱中症で倒れる人が続出するのではないでしょうか？ 本当にどうなるものやら……」 最近、そんな声が
永久保存級の2MB以下の使えるフリーソフト30選！
永久保存級の2MB以下の使えるフリーソフト30選！2011.04.27 11:0021,152 mayumine コンピューターはより速く、メモリはどんどん増強され、ハードウェアの進化とともに、より力強くなってきました。コンピューターのスペック向上はいくらでも歓迎します。 でも同時にソフトウェアの方も、より多くの機能が詰め込まれどんどん重くなっています。 しかし本当はソフトウェアは軽ければ軽いほうがいいに決まっているじゃない！ ということで今回、容量が極力少ない、2MB以下で使えるフリーのソフトを30個、惜しみなく紹介していきます。 （Windows、Macのソフトが混ざって紹介されています） SpaceSniffer どのファイルがコンピューターの容量をどれだけ圧迫しているか見たい時。 そんな時、SpaceSnifferを使いましょう。 WinDirStatと同じようなソフトですが、Sp
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