When it comes to the world of venture-backed startups, some issues are universal, and some are very dependent on where the startups and its backers are located. It’s something we…

As we see more and more businesses move their services online, and even more that begin their life on the Web, a greater need arises for websites that are designed and built to sell. A great-looking website may achieve the goal of shaping and delivering a strong brand, but its good looks alone aren’t enough to sell the products or services on offer. For that, you need to introduce the element of m

ドットインストール代表のライフハックブログ

IT（情報技術）とマーケティング分野の米調査会社フォレスター・リサーチのシニア・アナリストであるジョナサン・ブラウン氏は今年8月と9月、「Thirteen Obstacles To Persona Success（ペルソナ導入を阻害する13の要因）」、「Design Persona Best Practices From Japan（日本におけるデザインペルソナのベストプラクティス）」と題した、マーケティング手法「ペルソナ」に関連する英文リポートを相次いで発表した。定量的・定性的なデータを基に架空の顧客像を構築するペルソナを、マーケティングに生かす企業は少しずつ増えている。こうした企業を調査してきたブラウン氏は「日本企業にはペルソナの構築・利用のプロセスで遊び心が足りない」と指摘する。 相次いでペルソナ関連のリポートを発表されました。執筆の狙いを教えてください。 ブラウン：ペルソナは2年前

初代「iPhone」のユーザー・インタフェースを，認知心理学者のDonald A. Norman氏，米国のデザイン会社のfrog design社，Cooper社に評価してもらった。その結果，iPhoneには優れた点と未成熟な部分が混在していることが分かった。評価結果から見えてくるApple社の設計思想は，最新版のiPhone 3Ｇにも受け継がれているようだ。（以下の本文は，『日経エレクトロニクス』，2007年7月30日号，pp.101-110から転載しました。メーカー名，肩書，企業名などは当時のものです） （第1回）技術革新より外観や操作性を磨く （第2回）iPhoneのユーザー・インタフェースを採点 （第3回）典型的なユーザー像からiPhoneを分析 特集：Appleのものづくり 特集：Eee PCとiPhoneの間に見えてきた大市場

NTTレゾナントは2008年3月31日、ポータルサイト「goo」のトップページを全面的にリニューアルしたと発表した。Webページを見ているユーザーの視線調査（アイトラッキング）の結果に基づき、ページの構造を設計したという。 まず、従来2列だったコンテンツの配置を3列に変更。多くの情報を確認しやすいようにした。これは、2008年1月にリニューアルした「Yahoo! Japan」のトップページと同様の変更である。左の列にはgooが提供するさまざまなサービスへのリンクを表示。中央の列にはニュースや各種コンテンツ、右側の列には、ユーザーが登録した地域情報を表示する。ユーザーの好みに応じて季節ごとにデザインを切り替えられる機能や、コンテンツのレイアウトを2列に変更する機能なども用意している。またトップページ上部には、気象庁が提供する緊急地震速報を表示する。 一方で、「緑のgoo」版のトップページも用

―人間とコンピュータや電子機器、ロボットなどの関わり合いが増したことで、人間にはどういう変化が起きると思われるでしょうか。いくつか挙げてもらえますか。 長年の間、わたしは「われわれが技術に適応するのではなく、技術がわれわれに適応するべきだ」と言ってきました。しかし、今ではこれは間違いだと思っています。専断的な技術に適応する必然性はありません。他方において、われわれの現代生活の大部分が、暖房システムや照明、電話、テレビなどわれわれを囲む技術への適応そのものでした。 もし以前のわたしが携帯メールについて予想を聞かれていれば、「これは難しすぎてだめでしょう。大体『C』を入力するのに3回もボタンを押すなんて馬鹿げている」と答えたことでしょう。しかし、人はそれを学んだばかりでなく、非常によく慣れました。このように、適応は起こります。 それから余談ですが、わたしはこの適応には年齢は関係ないと考えていま

[コラム]カスタマーエクスペリエンスで 道は開ける ～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論 by ジョナサン・ブラウン フォレスター・リサーチのシニア・アナリストであるジョナサン・ブラウン氏によるウェブコラム。 主にカスタマーエクスペリエンスとマーケティングの側面から企業のビジネスをサポートしているジョナサン氏が、企業サイトにおけるユーザー志向の考え方や方法論をさまざまな切り口で解説します。 フォレスターがウェブサイトをレビューするようになった理由フォレスター・リサーチがインターネットビジネスのリサーチを開始したのは、1993年のことでした。その5年後の1998年に、フォレスターはウェブサイトレビューを含むカスタマーエクスペリエンスのリサーチを本格的に始めたのですが、そのきっかけになったのは、お客様からの要望でした。 当時、フォレスターの顧客企業のほとんどがすでにウェブサイトを構築し