ITSMとは：サービスの満足度向上を目指し、改善を繰り返すマネジメント＊「1. ITサービスマネジメント（ITSM）とは（ただし、カコミ部分は除く）」「2. ITSMを導入するメリットとデメリット」「3. ITSMツールの基本的な機能」「5. ITSM導入の料金相場」「6. ITSMツールを活用する上でのポイント」は最上千佳子氏が執筆 1. ITサービスマネジメント（ITSM）とは ITサービスマネジメント（Information Technology Service Management、以下「ITSM」）を理解するためには、まず「サービスとは何か」から始めるとよい。サービス（Service）とは、「利用者が、使いたいときに、使いたい機能を、安心安全かつスムーズに使って価値を得るための手段」である。例えば、オンライン会議やメールのサービスでは、契約し利用料金を支払うと、オンライン会議やメールの送受信をしたあとに何かモノが残るわけではない。サービスの利用その
