勤務先で、PC等の操作を質問できるサポートセンターがあります。何度もパスワードを間違えてロックがかかったときの解除やマニュアル通りに操作してもうまく行かないことを質問できたりと大変助かっています。 以前は電話で質問ができました。ですが、社内の問い合わせをデータベース化できるクラウドサービスをつかうようになり、これに対して疑問を感じています。それまでは、電話で確認できたものが、クラウドサービスに登録する等質問者には手間が増えることが多いのです。 ここから書く内容はこのクラウドサービスそのものへのクレームではありません。クラウドサービスの利用・活用方法に対しての疑問です。 例えば、PCの件で質問するときは、このクラウドサービスに質問内容を登録する。登録してから、サポートセンターが受付をした旨の返信が来ます。サポートセンターにはいろいろな質問が来ているので忙しいのでしょう。返事がなかなか来ないと